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BetFury Casino - El jugador encuentra problemas técnicos con los pagos del juego.

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Importe: Can$70

BetFury Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/11/2023 | Caso cerrado : 23/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Alberta había informado de problemas técnicos con un juego en BetFury Casino, alegando pagos incorrectos. Se sintió frustrada porque el casino le pidió que replicara el problema utilizando sus propios fondos. Después de conversaciones con el casino, negaron cualquier error o problema del sistema y sugirieron que el jugador podría haber experimentado un defecto visual o haber manipulado los resultados del juego. Habían ofrecido recompensar a la jugadora si podía proporcionar pruebas en vídeo del defecto. La jugadora aceptó cooperar y compartió sus observaciones, principalmente relacionadas con el juego móvil. Sin embargo, estas ideas no se relacionaban directamente con su queja inicial. La explicación del casino pareció suficiente y demostraron su voluntad de cooperar y recibir comentarios. Como el jugador no respondió más, la denuncia fue rechazada.

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hace 5 meses
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Consulte las capturas de pantalla adjuntas que confirman todo lo que voy a decir.


Así que ayer (20 de noviembre MST) estaba jugando Mines con 16 minas seleccionadas usando XRP y un tamaño de apuesta de 3. Al presionar la selección automática, alcancé 3 diamantes que con 16 minas tienen un pago de 27,1126 ×, que con mi apuesta de 3 debería ha recibido un pago de 81.3378 XRP. En cambio, la pantalla de pago mostró mi pago como 7.05089999 XRP aunque (como muestra mi captura de pantalla) tanto la barra multiplicadora como la parte inferior del tablero de juego y el multiplicador mostrado (nada menos que en la misma pantalla) muestran claramente un pago equivalente a 27.1126×.


Afortunadamente tomé una captura de pantalla e inmediatamente fui a la página del historial de apuestas de mi cuenta para verificar qué mostraba el boleto de apuestas. Me confundí aún más porque el boleto de apuesta me mostraba un pago de 2,35×, lo que incluso un vistazo rápido a la barra multiplicadora demuestra que es un multiplicador imposible ya que el más bajo comienza en 2,75×.


Inmediatamente me comuniqué con el soporte, quienes al principio intentaron sugerir que se trataba de algún tipo de "inconsistencia visual" y me hicieron un montón de preguntas, como si la página había sido traducida y si tenía un bloqueador de anuncios habilitado. Les dije que no y les señalé que la barra multiplicadora y el mensaje ganador coinciden claramente entre sí y que la barra multiplicadora incluso estaba resaltada.


De todos modos, fue a comprobarlo nuevamente y probablemente después de unos 10 minutos regresó y dijo que tendría que derivar esto al departamento apropiado (me imaginé). Más tarde ese día (cerca de la medianoche, mi hora), el soporte técnico me contactó y me dio una lista de requisitos que debía cumplir, además de tener que filmarme/grabarme en pantalla replicando otra victoria en las mismas condiciones (por lo que apostar a 3 XRP con 16 minas y cobrando 3 diamantes) para supuestamente "ver si el problema se resuelve por mi parte".


Intenté usar brevemente alrededor de $11 de las ganancias del torneo que acababa de ganar para tratar de ver si podía obtener otros 3 diamantes jugando 16 minas y, ¿no lo sabías? Aparentemente solo pude acercarme a 2 diamantes, pero nunca a 3. Estaba a punto de depositar más de mi dinero personal, pero luego me detuve al darme cuenta de lo loco que es que este casino espere que un jugador deposite fondos personales para replicar un problema de software en su sitio.


Luego envié un mensaje de soporte nuevamente y les dije esto, y de inmediato me dijeron que no podrían ayudarme hasta que les enviara el video, ya que no podrían identificar el problema sin él. ¿Um que?


¿Por qué diablos gastaría más dinero en un juego que ya me ha dejado sin pago sólo para darme la vuelta y volver a joderme para demostrar que me jodieron la primera vez? No estoy impresionado porque ¿qué pasaría si hubiera configurado mi apuesta como una apuesta automática y simplemente me hubiera ido? ¿A cuántas personas han estafado por esto? ¿Y tienen la audacia de sugerir que ofrecen un programa de recompensas por errores? ¿Dónde está el pago de mi recompensa además del pago que me están estafando?

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hace 5 meses
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Hola frijoles,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetFury Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Usaste un bono mientras ocurría el problema? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que estos errores definitivamente tardarán más en resolverse y no puede esperar que el casino los solucione en un día.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola.




Hablé con soporte en vivo esta noche (29 de noviembre de 2023 MST) y no, supongo que mi cuenta no está realmente verificada (aunque esa es una de las primeras cosas que hago normalmente cuando empiezo a jugar en un casino nuevo) (tampoco veo por qué esto interferiría con el juego ya que nunca (que yo sepa) he tenido este problema en el pasado).




No. No había ninguna bonificación activa cuando ocurrió el incidente.




La última vez que hablé con el soporte fue esta noche cuando les pregunté sobre el estado KYC de mi cuenta. Excluyendo esta noche, creo que la última vez que hablé con el soporte fue el martes hace una semana con respecto a este incidente y mis frustraciones al respecto.




Para aclarar, no lo hice, ni espero que ningún casino pueda solucionar fallos y errores de inmediato. Mi problema es y estuvo en el hecho de que, según la política del casino, se espera que el jugador soporte la carga financiera de tener que posiblemente replicar cualquier falla. Como me hicieron creer según la pantalla del juego que se mostraba frente a mí en el momento del incidente, ya no me han pagado correctamente, lo que me hace escéptico sobre la precisión y equidad de su sitio. Para mí tiene muy poco sentido lógico tirar dinero por el desagüe sin tener la seguridad de recuperarlo.

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hace 4 meses
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Hola. ¿Hay alguna actualización?

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hace 4 meses
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Gracias beansbits por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 4 meses
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Hola frijoles,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a BetFury Casino a unirse a la conversación.


Estimado BetFury Casino,

¿Puedes revisar el registro del juego del jugador para ver si hubo un error o falla en el juego de Mines?

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hace 4 meses
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Estimado gurú del casino,


Analizamos la situación descrita por el usuario y una vez más investigamos esta situación.


En el momento de recibir la reclamación del Usuario, nuestro servicio técnico comprobó las circunstancias indicadas en la reclamación y no encontró ningún problema con el juego y estableció que el pago fue calculado correctamente, según las reglas del juego.


Después de recibir una queja sobre Casino Guru, realizamos pruebas adicionales y nuevamente no encontramos ningún error en el sistema ni ningún problema. Además, otros jugadores no contactaron al equipo de soporte con el mismo problema. Esto significa que el problema es un caso aislado.


No pudimos reproducir el problema por nuestra parte durante la investigación. Por eso le pedimos al usuario que intentara reproducir este defecto, pero se negó, argumentando que no quería perder más medios propios para reproducir el defecto.


Por lo tanto, comenzamos a analizar las pruebas recibidas del usuario para establecer la verdad.


El usuario estaba jugando al juego Mines. Este juego tiene 25 campos de juego por mano, como se ve en la segunda captura de pantalla del jugador.


La captura de pantalla proporcionada por el usuario muestra que se seleccionan 16 minas en el control deslizante. Mediante cálculo matemático (25-16) establecemos que debería haber 9 cristales en el campo de juego.


Sin embargo, analizando la captura de pantalla del jugador, vemos que hay al menos 13 cristales en el campo de juego. No podemos fijar el número final de cristales, porque el resto del campo de juego está cubierto por una pancarta.


Podemos ver claramente 13 cristales en el campo de juego, eso significa que el jugador no pudo elegir 16 minas porque no hay suficientes celdas en el campo de juego.


Concluimos que hubo un defecto visual por parte del usuario o una manipulación deliberada de los resultados del juego para obtener una ventaja injusta.


Realmente queremos comprender este problema, y tan pronto como el usuario pueda proporcionarnos evidencia en video de la aparición del defecto (lo importante no es el hecho de solucionar el defecto, sino el proceso de aparición). Después de eso, inmediatamente podremos estudiar este error y solucionarlo. Además, podremos pagar al usuario una recompensa por ayudar a solucionar el defecto, si el problema realmente existe.


Sin embargo, por el momento no entendemos cuál es el defecto del juego, porque el análisis de las pruebas aportadas establece hechos completamente diferentes a los aportados por el jugador.


Ejemplo de mesa de juego:

file

Captura de pantalla proporcionada por el jugador:

file

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hace 4 meses
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Gracias por su respuesta, BetFury Casino. Me imagino que no es tan fácil reiterar un posible error o falla en el juego.


Queridos frijoles,

Como mencionó el equipo del casino, ¿podría brindar más aclaraciones? El equipo del casino incluso está dispuesto a pagarle para que los ayude a solucionar el posible defecto o error si puede ayudar a aclarar la situación en detalle o, idealmente, proporcionar alguna evidencia en video.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 4 meses
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Gracias tanto a Betfury como a ti también Michal por tus respuestas. Pido disculpas por la demora en comunicarme con todos debido a que estamos ocupados debido a las vacaciones.


No tengo problemas para trabajar junto a Betfury lo mejor que puedo y puedo estar tranquilo para asegurarle a Betfury que mi queja es genuina y no está manipulada deliberadamente; Simplemente no tengo los conocimientos técnicos.


Entonces, como mencioné anteriormente, estoy muy dispuesto a ayudar y si Betfury se ofrece a pagarme, entonces aún mejor. ¿Si puedo hacer dos (2) solicitudes? La primera es que puedo obtener algo por escrito o algún tipo de acuerdo entre Betfury y yo que describa lo que me exigen y el monto del pago. Esto es para que todos los involucrados tengan el mismo entendimiento.


La segunda petición es que tal vez necesite un poco de tiempo para replicar esta situación exacta. Tengo otros casos mientras uso su sitio web de "inconsistencias visuales" similares (o al menos lo que yo considero similares). En realidad, tengo 2 "fallos" adicionales que están por encima y más allá del que trata esta queja, así como posiblemente un tercero. Un caso involucra otro de sus juegos internos que también podría debilitar la confianza de los jugadores y posiblemente usarse como un exploit y el otro es más o menos un matiz. El posible tercero, necesitaría probarlo un poco más, en realidad centrándome en si podría usarse como exploit o no. Todos estos son fáciles de replicar para mí, pero como mencioné antes, jugar contra 16 minas e intentar llegar a 3 diamantes no es algo que generalmente se acierte de manera consistente y, por lo tanto, no sé cuánto depósito haré. Necesito poder recrear esto. Obviamente, con las vacaciones acercándose, lo que de otro modo sería dinero disponible se ha utilizado para regalos de Navidad. Si Betfury está interesado en los otros errores que encontré y puede replicarlos fácilmente y me paga por ellos, puedo aceptar y usar ese pago para replicar el que se refiere a esta queja inmediatamente después.


Gracias por el tiempo de todos y espero tener noticias suyas lo antes posible.


cristina

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hace 4 meses
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Queridos frijoles,

Agradezco su disposición a colaborar. Si bien confío en que Betfury Casino cuente con un equipo dedicado de desarrolladores y evaluadores para evaluar los juegos antes de lanzarlos a los jugadores, es esencial reconocer que ningún sistema o programa es siempre 100% perfecto. Quizás el equipo del casino podría considerar recompensarte con un bono o fondos de cortesía para explorar más a fondo el problema. Sin embargo, sugiero dejar que el equipo del casino proponga su propia solución para abordar este asunto.


Estimado BetFury Casino,

En tu opinión, ¿cuál sería el método más viable para replicar el error y facilitar su resolución, asegurando que el jugador no tenga que invertir sus propios fondos en el proceso?

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hace 4 meses
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Contamos con un buen equipo que probó completamente el problema del usuario una vez más. Como dijimos anteriormente, no se encontraron errores. Además, nadie puede explicar la situación con los campos, simplemente no hay suficientes en el juego para crear la situación descrita por el usuario. Pero para nosotros es importante que nuestros productos no tengan defectos y que nuestros usuarios estén seguros de ello.


Estamos listos para transferir 600 BFG al usuario ahora mismo para que pueda grabar en vídeo el error indicado en su solicitud sin ningún coste por su parte. En nuestra opinión, estos fondos son suficientes para realizar las pruebas.


Si el usuario está listo, le solicitamos que se comunique con el equipo de soporte para activar este proceso.

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hace 4 meses
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Hola, beansbits:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Hola.


Para que quede claro, no estoy desafiando las capacidades del equipo de soporte técnico de Betfury.


Yo personalmente fui y probé un par de cosas por mi parte. Tomé algunas grabaciones de pantalla de mis pruebas, pero los archivos son bastante grandes en este momento y tendré que comprimirlos para poder enviarlos.


Tenga en cuenta que no he probado este juego de Mines. Probé esto con el juego interno Tower (estoy haciendo una suposición fundamentada, ya que en ambos juegos he visto algún tipo de falla visual, así que asumo que es una cuestión de código fuente). Haré todo lo posible para describir el problema lo más claramente posible e intentaré subir mi grabación después.


Problema: La pantalla de selección de Devilkins del juego interno Tower no cambia del número 2 predeterminado al nuevo número seleccionado, sin embargo, los multiplicadores cambiarán apropiadamente. Sin embargo, si un usuario desea cambiar el número de Devilkins a 2 después de seleccionar un número diferente, los multiplicadores del costado no cambian para corresponder con la selección de 2.


Ahora, por casualidad, el otro día inicié sesión en mi cuenta de Betfury, solo que esta vez inicié sesión en mi computadora portátil en lugar de hacerlo normalmente en mi teléfono. Como el problema que he notado anteriormente en realidad no requiere que se realice ninguna apuesta para observar cómo sucede, verifiqué si este problema se presentó mientras estaba en mi computadora portátil.


La respuesta es que no. De hecho, el juego a través de mi computadora portátil fue increíblemente fluido. Para aclarar, mi computadora portátil funciona con Windows 10.


Tomaré nota de esto aquí que todos los problemas "visuales" que descubrí/experimenté al acceder al sitio se produjeron mientras usaba mi(s) teléfono(s). Confirmé dos veces en mis dos teléfonos; ambos son Android; Creo que uno es un Huawei P30 Pro con Android 11 y el otro es el Google Pixel 6 Pro con Android 14. Pude recrear este problema en ambos teléfonos.


También tengo acceso a un iPhone 8 con iOS versión 16.7.2 que solía verificar para ver si el problema también ocurría en ese; de lo cual lo hizo.


Tan objetivamente;


- Los problemas parecen presentarse solo para los usuarios de dispositivos móviles: tanto de Android como de iOS.


- el problema no es culpa del navegador, ya que lo probé con Chrome; tanto en modo incógnito como en modo normal, y Safari en iOS.


- el problema no ocurrió mientras usaba mi computadora portátil (que es probablemente la razón por la cual el equipo técnico no puede recrear nada, ya que me atrevería a suponer que estarían usando computadoras de escritorio o portátiles).


- el problema apareció tanto en la URL .io original como en el nuevo sitio espejo redirigido.


- el monto de la apuesta no tuvo ningún impacto


Como indiqué en varios comentarios, no tengo conocimientos técnicos ni de codificación, por lo que realmente no sé por dónde señalar específicamente para empezar. También mencionaré eso, bueno, esto no afecta el juego. Me di cuenta de que cuando iba a verificar mi historial de apuestas, hacía clic en una apuesta específica para verla y luego volvía a la página del historial. , la página del historial no mostraba la página en la que hice clic. Estoy bastante seguro de que retrocedió una página, pero el número de página en la parte inferior seguiría siendo el mismo. Terminaría teniendo que hacer clic en el botón de avance para ver la pantalla correcta. No estoy seguro de si esto tiene sentido, pero también grabé un vídeo de este incidente.


Además, mientras jugaba al juego interno Stairs, noté que ocasionalmente hay un retraso sutil al seleccionar una piedra para una nueva fila. Este sutil retraso ha sido un indicador de que la siguiente selección de fila posterior fracasará; lo que significa que esto le da al usuario suficiente indicador sobre cuándo retirar dinero. Esto sucede independientemente del nivel de dificultad seleccionado.


En resumen, ninguno de estos problemas observé en mi computadora portátil. Todos ellos sólo ocurrieron mientras jugábamos en dispositivos móviles. Intentaré comprimir y/o cargar esos videos y compartir los enlaces de visualización.


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hace 3 meses
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Queridos frijoles,

Agradezco tu respuesta y la información que has compartido. Si bien creo que el equipo de BetFury Casino encontrará valiosas sus ideas, no estoy seguro de si se relacionan directamente con el motivo inicial de su queja. Es alentador que se haya establecido un diálogo entre usted y el equipo de BetFury Casino para abordar la situación.

Según la información disponible para mí, tanto de su comunicación como de nuestras verificaciones de antecedentes, parece que, tras un examen exhaustivo, no se detectó ningún error como lo describió inicialmente. El juego carece de los campos necesarios para crear la situación que has descrito y la explicación proporcionada por el equipo del casino parece suficiente. Confío en que podamos estar de acuerdo en que el equipo del casino ha abordado este asunto de manera justa, demostrando su voluntad de cooperar y recibir comentarios sobre el juego.

Considerando la completa información proporcionada, parece innecesario continuar con esta queja. Si está de acuerdo, beansbits, propongo cerrar esta queja porque puede que ya no sea relevante. Confirme su acuerdo o, alternativamente, infórmeme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, beansbits:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Queridos Beanbits,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dudes en contactarnos, beansbits, si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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