PrincipalQuejasBetlive Casino - El jugador está luchando contra la autoexclusión.

Betlive Casino - El jugador está luchando contra la autoexclusión.

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Importe: 200 €

Betlive Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 30/11/2023 | Caso cerrado : 20/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de España había experimentado problemas con la función de autoexclusión en betlivecasino. A pesar de haberlo solicitado varias veces por problemas con el juego, el casino había seguido reabriendo la cuenta cuando se lo solicitaron, y el jugador había perdido un total de 200 euros. Posteriormente, el jugador solicitó la devolución de esta cantidad. Sin embargo, descubrimos que el jugador no había mencionado explícitamente los problemas de juego en su solicitud inicial de autoexclusión. Habíamos explicado la importancia de especificar los problemas de juego al solicitar la autoexclusión, ya que obligaba al casino a no reabrir la cuenta. Sólo pudimos ayudar a recuperar los depósitos realizados después de que el jugador mencionara específicamente problemas de juego en su solicitud. El jugador confirmó depositar 100 euros después de esta fecha. Sin embargo, sin una captura de pantalla o una transcripción del chat en el que pidió autoexclusión debido a su adicción al juego, no pudimos continuar. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses

Hola. Abrí mi cuenta en betlivecasino hace unas semanas jugué y perdí bastante dinero, lo acepto. El pasado 24 de noviembre solicité la autoexclusión durante 6 meses a través del correo ( no hay opción para hacerlo desde la cuenta). Al día siguiente pedí la reapertura y la abrieron si hacer ninguna pregunta y perdí 100 euros. Solicité nuevamente la autoexclusión ( en el chat) y expliqué que tenía problemas con el juego ( pedí que se bloquease de manera permanente). Unos días después pedí otra vez la reapertura y volvieron a abrirla sin preguntas. Perdí otros 100 euros.


Ahora mismo está bloqueada pero no sé si volverá a abrir si lo solicito.


La autoexclusión falló y solicito la devolución de los 200 euros.


Gracias

Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado juliobit8,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

Cuando solicitó la autoexclusión por primera vez por correo electrónico, ¿especificó el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, así como las solicitudes de reapertura posteriores? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 11 meses

Hola Veronika.


Gracias por tu respuesta. Conozco la diferencia entre una solicitud de cierre y una solicitud de autoexclusión.


Mi primera solicitud de autoexclusión fue el 24 de noviembre y pedí una exclusión de 6 meses ( mínimo que ofrecen). El 25 solicité la reapertura y ese mismo día por el chat ( si casino coopera puede enviar la transcripción) volví a solicitar el cierre por problemas con el juego. Ayer, 30 de noviembre volví a solicitar la reapertura (y se reabrió sin preguntas).


Te envío los correo solicitados.


Gracias

Público
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hace 11 meses
Traducción

Gracias por sus correos electrónicos. He revisado minuciosamente su comunicación con el casino con respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta.

Desafortunadamente, en su correo electrónico inicial del 24 de noviembre, el motivo para cerrar su cuenta se indicó como "motivos relacionados con el trabajo", sin mencionar explícitamente que desea autoexcluirse debido a problemas de juego. A la hora de solicitar la autoexclusión, especificar los problemas de juego es fundamental. Esto garantiza que el casino no pueda reabrir su cuenta y, si lo hace por error, deberá reembolsar todos los depósitos posteriores.

En su correo electrónico de seguimiento del 30 de noviembre, mencionó por primera vez los problemas de juego. Esto nos permite ayudarlo a reclamar los depósitos realizados solo después de esta fecha. Para continuar, ¿podría confirmar si realizó algún depósito en el casino después del 30 de noviembre, cuando solicitó específicamente la autoexclusión debido a su adicción al juego?

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Público
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hace 11 meses

Hola.

Creo que una autoexclusión no se debería levantar bajo ningún concepto ( los jugadores compulsivos buscaremos cualquier excusa para volver a jugar). Aún así entiendo y respeto vuestra decisión.


El día 30 de noviembre solicité, por chat, la autoexclusión debido a mis problemas con el juego. Horas después pedí que se reabriese y pude depositar 100 euros.


gracias

Editado
Público
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hace 11 meses

En resumen:

24 solicito autoexclusiòn ( no explico problema con el juego)

25 solicito reapertura

25 vuelvo a solicitar autoexclusión por chat y explico mis problemas

30 solicito reapertura (correo) y deposito 100 euros

Vuelvo a solicitar la autoexclusión permanente

Público
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hace 11 meses
Traducción

Entiendo completamente de dónde vienes y estoy de acuerdo contigo. Es importante reconocer los desafíos y luchas que enfrentan las personas con antecedentes de adicción al juego. Sin embargo, debemos seguir estas reglas para asegurarnos de poder ayudar a los jugadores cuyas cuentas han sido reabiertas aunque solicitaron específicamente su autoexclusión debido a problemas de juego. Nuestro objetivo es apoyarlos de la mejor manera posible.

¿Podrías enviarme la captura de pantalla o la transcripción del chat en el que solicitaste la autoexclusión debido a tu adicción al juego?

Traducción automática:
Público
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hace 11 meses

La solicitud de cierre permanente la realicé por chat ( no soy desconfiado y no tengo captura de pantalla. Estoy seguro de que si el casino colabora la puede facilitar.


gracias


Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado juliobit8,

Pido disculpas por la situación que estás enfrentando. Para ayudarlo con su caso y comunicarnos con el casino para resolver el problema, le solicitamos la mayor cantidad de evidencia posible. Es fundamental que nos proporcione una captura de pantalla del chat en el que inicialmente solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego. Esto es algo que el jugador debería tener para poder afrontar el casino. Desafortunadamente, no podemos ayudarlo a obtener ningún reembolso ya que el único mensaje en el que mencionó la adicción al juego es su correo electrónico del 30 de noviembre y no realizó ningún depósito después de eso.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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