Hola, después de registrarme en el casino y seleccionar el bono deportivo de bienvenida, deposité 250 € y me acreditaron la misma cantidad en bono deportivo, totalizando 250 €.
Completé el rollover cumpliendo con los criterios requeridos y posteriormente solicité un retiro.
Me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice enviando toda la documentación necesaria. Incluso recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta había sido verificada.
Sin embargo, mi solicitud de retiro fue cancelada más tarde porque, según los términos y condiciones, el monto del bono, que era el mismo que mi depósito, 250 €, tenía que ser deducido. Me aconsejaron que hiciera una nueva solicitud de retiro, lo cual hice.
Hoy, más de una semana después, me dicen que mi retiro se procesará pronto, aunque inicialmente me dijeron que no tardaría más de dos o tres días. Sin embargo, todavía no se ha procesado y estoy recibiendo las mismas respuestas del servicio de atención al cliente.
¿Podrías ayudarme por favor?
Gracias.
Hello, after signing up at the casino and selecting the welcome sports bonus, I deposited €250 and was credited with the same amount in sports bonus, totaling €250.
I completed the rollover by meeting the required criteria and subsequently requested a withdrawal.
I was asked to verify my account, which I did by submitting all the necessary documentation. I even received an email confirming that my account had been verified.
However, my withdrawal request was later canceled because, according to the terms and conditions, the bonus amount, which was the same as my deposit, €250, had to be deducted. I was advised to make a new withdrawal request, which I did.
As of today, more than a week later, I'm being told that my withdrawal will soon be processed, even though I was initially told it would take no more than two to three days. Yet, it still hasn't been processed, and I'm getting the same responses from customer support.
Could you please assist me?
Thank you.
Buongiorno,dopo essermi iscritto al casino e aver selezionato il bonus benvenuto sport ho depositato 250€ e mi è stato accreditato lo stesso importo pari a 250€ in bonus sport.
Ho completato il rollover rispettando i criteri richiesti e successivamente ho richiesto il prelievo.
Mi è stato chiesto di verificare il mio account e l'ho completato con tutta la documentazione richiesta e mi è stata anche mandata la mail con la verifica che il mio account era stato verificato.
Successivamente e stato annullato la richiesta del prelievo perché da termini e condizioni doveva essere dedotto l'importo del bonus pari all'importo versato ovvero 250€ e mi è stato detto di richiedere il prelievo,cosa che ho nuovamente rifatto.
Al giorno d'oggi dopo più di una settimana mi viene detto che il mio prelievo verrà presto elaborato anche se mi era stato detto dopo due massimo tre giorni non e stato ancora processato e si continua con le.stesse risposte da parte dell'assistenza.
Potete aiutarmi gentilmente
Grazie
Traducción automática:
