PrincipalQuejasBetmaster Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Betmaster Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Betmaster Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 15/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Kenia tuvo problemas constantes para retirar fondos de Betmaster después de un depósito de 446 euros. Después de duplicar su apuesta a aproximadamente 1000 euros, sus límites de apuestas se redujeron drásticamente, lo que lo llevó a solicitar un retiro. A pesar de completar la verificación, su retiro inicial se canceló y los fondos se devolvieron a su cuenta, y continuó recibiendo información inconsistente sobre el estado de sus fondos. El problema se resolvió después de tres semanas y media de comunicación, y finalmente se le permitió al jugador retirarse, y los fondos se acreditaron en su billetera de criptomonedas poco después de que se realizó la solicitud.

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Entonces, hice un depósito de 446 euros en Betmaster el 28 de enero de 2025 a través de mi billetera de criptomonedas y el depósito fue prácticamente instantáneo porque era Ripple y apenas tardan más de 1 minuto en reflejarse. Entonces, no recibí ningún bono y fui directamente a realizar mis apuestas deportivas, en las que dupliqué mi apuesta a aproximadamente 1000 euros después de 1 hora. Cuando intenté hacer otras apuestas, descubrí que era imposible porque mis límites de apuesta se habían reducido drásticamente. Entonces, me comuniqué con el equipo de ayuda y todo lo que obtuve fue:

"De acuerdo con el párrafo 1.16 de nuestros Términos y Condiciones, existe un límite establecido en su cuenta para el monto máximo de apuesta: "1.16. La Compañía se reserva el derecho de limitar el monto mínimo o máximo de la apuesta a su exclusiva y absoluta discreción".


Este monto puede variar para diferentes eventos y deportes. Nuestro Departamento de Seguridad puede imponer y eliminar dichos límites.


Hemos escalado su solicitud al departamento de representación y una vez que recibamos una respuesta, se lo haremos saber.


Por el momento no es posible eliminar la restricción. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas."


EspañolEntonces, después de eso, simplemente solicité un retiro para sacar mis fondos. Mi retiro fue aceptado, pero después de un tiempo vi que habían abierto la página de verificación y necesitaba verificarme a mí mismo, lo cual comencé y pasé la primera etapa de verificación que era la verificación personal. Ahora necesitaba completar la verificación avanzada donde se me pidió que subiera documentos que indicaran prueba de dirección. Envié innumerables documentos de mis facturas de servicios públicos, facturas de Internet, extractos bancarios que siguieron rechazando. Después de que no pude conseguir ningún documento para proporcionar, ya que todos los documentos que proporcioné indicaban claramente mi dirección, decidí decirles que esos eran los únicos documentos que tenía e incluso vieron algunos detalles que eran bastante confidenciales. Entonces dijeron que habían enviado la información a su especialista y después de horas recibí un mensaje de que mi verificación estaba completa y simplemente les agradecí por hacerlo. Y aquí es donde las cosas comenzaron a ponerse interesantes. Mi retiro pendiente anterior no se realizó y las monedas regresaron a mi cuenta de juego a partir de hoy 30. Entonces me comuniqué con ellos para preguntarles por qué los fondos habían sido devueltos a mi cuenta y el asistente de chat ni siquiera sabía si habían sido devueltos a mi cuenta de juego. No sé si estoy hablando con un bot o con un humano real. El equipo de ayuda sigue dándome información contradictoria sobre la cancelación de mi retiro. La última es: 👇👇


"¡Hola!


Su solicitud de retiro se está procesando actualmente. Hemos enviado una solicitud adicional a nuestro equipo para que la revise más a fondo. Vuelva a verificar más tarde; el estado se actualizará pronto. Si se requiere alguna acción adicional, se lo notificaremos de inmediato.


"Gracias por su paciencia".


"Te avisaré tan pronto como se reanuden los retiros para que puedas intentarlo nuevamente. Si intentas retirar ahora, es probable que el retiro se cancele nuevamente, así que no te preocupes, tu saldo permanecerá intacto a menos que decidas continuar usándolo. Gracias por tu tiempo".




"No, no hay ningún problema con el sistema de retiro, hay una revisión pendiente que, lamentablemente, se requirió mientras se realiza un retiro. Te informaremos tan pronto como puedas retirar nuevamente".












Afortunadamente, decidí apostar una parte de los fondos devueltos y gané nuevamente y luego fui a crear otro retiro parcial del monto a mi billetera criptográfica y hasta ahora, 8 horas después, no he recibido nada en mi billetera criptográfica.

Estoy indignado por la falta de profesionalismo de esta casa de apuestas sospechosa. Lamento haber depositado mi dinero en esta plataforma sin realizar una verificación de antecedentes. Espero poder retirar mis fondos de este sitio de una forma u otra pronto.





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Estimado YayaSan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
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Hola Kristina, gracias por tomarte el tiempo de darme tu opinión. En este momento, los fondos siguen en mi cuenta y me dijeron que, incluso si hago otro retiro, no se procesará. Me siguen diciendo que se comunicarán conmigo pronto para solucionar el problema sin un plazo claro. Es como si me hubieran dejado en un bucle sin fin.

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Gracias por tu respuesta, YayaSan. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola, YayaSan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Después de tres semanas y media de enviar constantemente documentos innecesarios, me permitieron retirarme y los fondos se acreditaron en mi billetera criptográfica después de 13 horas desde la creación de la solicitud de retiro ayer.

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Estimado YayaSan,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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