El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. A pesar de haber apostado correctamente su depósito y bono, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente sin comunicación por parte del casino. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue archivada por no resuelta.
Me uní a betnuvo recientemente. Verifiqué mi cuenta, jugué las apuestas de bonificación sin darme cuenta de que había jugado un juego restringido. Descubrí esto después de intentar retirar fondos de £300 aproximadamente 11 veces y cada vez fue rechazado. Finalmente me enviaron un correo electrónico para decirme que era porque jugaba a juegos restringidos, por lo que llevaron mi saldo a £167,10, ya que era la cantidad que tenía antes de jugar al juego restringido. Luego me dijeron que tenía que apostar el bono y el depósito, lo cual ya hice. Jugó en un juego que no figuraba como restringido para apuestas de bonificación. Desde entonces, intenté retirar £470, pero ahora siguen siendo rechazados. Algo anda mal con este sitio. Hay un chat en línea que simplemente le dice que envíe un correo electrónico al soporte. Cuando envías un correo electrónico, estás esperando días para recibir una respuesta.
OK, gracias solo porque siguen rechazándolo incluso después de apostar el depósito y el bono correctamente. Además, no hay ninguna comunicación desde este sitio.
Han pasado 14 días desde que intenté retirarme por primera vez. Aún siendo rechazado. 23 veces he intentado retirarme. En el primer retiro me dijeron que no había apostado correctamente porque jugaba en un juego restringido. Luego aposté mi depósito y bono correctamente y gané 470,20 que rechazan continuamente.
Gracias por tu respuesta, Jademarie94. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias de antemano.
Hola, te envié un correo electrónico con pruebas de respaldo.
Muchas gracias, Jademarie94, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Jademarie94,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betnuvo Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué siguen siendo rechazados sus retiros? ¿Qué pasos debe seguir el usuario para retirar sus ganancias? ¿Puedes darle instrucciones sobre cómo retirarlos?
Estimada Jademarie94,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta o actualización del casino, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y espero que utilicen esta opción en el futuro.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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