El jugador de Suecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. La cuenta del jugador había sido bloqueada inicialmente, pero el retiro se había realizado correctamente. El problema se marcó como resuelto en nuestro sistema.
Aún no tengo fondos desde el 7 de noviembre. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia por chat en vivo y correo electrónico y la única respuesta que recibo siempre es "Su cuenta está siendo revisada de rutina, por lo tanto, el procesamiento de retiros se ha demorado. Una vez que tengamos más información al respecto, se lo notificaremos".
Ya no me responden por correo electrónico, he intentado todos los días comunicarme con ellos con un nuevo correo electrónico pero solo hay silencio de su parte.
Mi cuenta ahora está bloqueada por betpanda.
El desistimiento ha tenido éxito. Caso cerrado y resuelto.
Estimado Grinder4life,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
