El jugador de Canadá tuvo problemas con el proceso de verificación de BetPlays. Su selfie había sido rechazada repetidamente por el casino, afirmando que la identificación no era visible debido a que su sitio web alejaba la imagen cargada. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito. El jugador confirmó la resolución y no expresó más quejas. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Betplay está abusando del proceso de verificación. MI identificación y mis extractos bancarios han sido aprobados, pero siguen rechazando mi selfie diciendo que la identificación no es visible. Mi selfie es muy clara en mi opinión, el problema es que una vez subido a su sitio web, se aleja un 300%. También proporcionaré una captura de pantalla de cómo se ve mi foto una vez subido a su sitio web.
También les he pedido cortésmente algunos consejos y sugerencias sobre cómo obtener una selfie que cumpla con sus requisitos, la respuesta es siempre (identificación visible que muestra los 4 lados, con mi cara en el marco), sin ninguna aclaración.
Entiendo que la verificación de selfies es parte del proceso de verificación estándar de kyc, por lo que confío en que la gente de casino guru pueda determinar si mis selfies son lo suficientemente buenos.
También incluiré la imagen de mi identificación, que ha sido aprobada aunque después de muchos intentos, para que vean que para que mi identificación sea aprobada según sus estándares, prácticamente tiene que ocupar todo el marco. Pedirme que proporcione otra imagen de identificación de la misma calidad, mientras tengo la cara completa en el marco es simplemente ridículo.
Estimado yuntao988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola. Este problema ha sido resuelto. Lo siento por el problema
No más quejas por ahora.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, yuntao988, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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