BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro bloqueado.

Hola, tengo el mismo problema que todos los demás con este casino fraudulento.

Intenté retirar hace más de 2 semanas 1000 euros y bloquearon mi cuenta, dijeron que violé sus términos y que tengo más cuentas (estoy seguro de que no las tengo). No uso ninguna VPN y no me dan ninguna evidencia sobre esto.

Lamentablemente vi las reseñas y mucha gente tiene el mismo problema, no creo que mucha gente tenga múltiples cuentas, por eso están estafando a tanta gente.

Me gustaría pedir ayuda con esto, muchas gracias.

Estimado Drakkor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

No, no hay posibilidad

Sí, envié todo y lo aceptaron.

No, no gané dinero con el bono.

Antes de continuar con su caso, envíeme todos los correos electrónicos y otras comunicaciones entre usted y el casino, junto con cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Lo envié hace 3 días

Muchas gracias, Drakkor, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Drakkor,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a BetPlays Casino a unirse a la conversación.

Estimado BetPlays Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre las supuestamente múltiples cuentas del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Querida Mical,

Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencia.

Atentamente,

Equipo BetPlays

Gracias por sus correos electrónicos y las pruebas, equipo de BetPlays.

Estimado Drakkor,

Después de revisar toda la información y evidencia necesarias, hemos determinado que su queja no está justificada debido a incumplimientos de los términos y condiciones del casino. Específicamente, se crearon varias cuentas en rápida sucesión desde el mismo dispositivo (mismo ID de dispositivo), se financiaron con el mismo método de pago y participaron en juegos similares. Los casinos tienen políticas estrictas contra tales prácticas.

Como parte independiente, revisamos exhaustivamente toda la información y evidencia y descubrimos que las acciones del equipo del casino estaban en línea con las reglas establecidas que usted aceptó al registrar su cuenta.

Lamento no poder ayudarle más en este asunto. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos