PrincipalQuejasBetPlays Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

BetPlays Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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BetPlays Casino
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Enviada: 14/11/2022 | Resuelta : 30/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Rusia había estado esperando sus ganancias durante un mes al momento de presentar esta queja. Su cuenta fue bloqueada debido a la sospecha de una violación no especificada de los Términos y Condiciones. A pesar de los hallazgos del casino, debido a la falta de evidencia clara que sustente sus sospechas, el equipo del casino decidió pagar al jugador en su totalidad y mantener bloqueada la cuenta de juego del jugador. Como el jugador recibió el pago completo, marcamos la queja del jugador como 'Resuelta'.

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hace 1 año
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Desde principios de septiembre, hice un depósito y aposté. El 16 de octubre, pedí dinero para un pago por primera vez y el 20 de octubre, la verificación se completó con éxito.

El 26 de octubre, recibí una carta de que mi cuenta está siendo revisada por actividad de juego sospechosa y la investigación durará 60 días.

Este plazo no aparece en las reglas, creo que es excesivamente largo. Por favor, ayúdame a recuperar mi dinero.

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hace 1 año
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Estimado Basquo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría informarme si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 1 año
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Escribo: este es el primer intento de retirar dinero. Los bonos no se utilizan. Hay acceso a la cuenta.

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Basquo. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Ya he adjuntado la correspondencia a la denuncia. ¿Qué, no la ves?

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hace 1 año
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Solo veo una captura de pantalla adjunta con el mensaje que envió el casino. Según su último mensaje, asumo que no ha habido más comunicación entre usted y el casino.


Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 1 año
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Estimado Basquo,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Betplays Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Puede aclarar el razonamiento detrás de la decisión de poner la cuenta de juego de Basquo bajo un bloqueo de 60 días? Cualquier información y evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

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hace 1 año
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Hola, el cliente anterior fue señalado por nuestro departamento de fraude.

Su cuenta entró en un período de provisión para entender si hubo algún abuso y si actuó en contra de los T&C de la marca.

Nuestro departamento de fraude aún está revisando este caso y le dará una respuesta antes del 29.11.22.

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hace 1 año
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Gracias, equipo de Betplays Casino, por la respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones de su parte.

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hace 1 año
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Hola, a pesar de que el cliente violó una de las cláusulas de los T&C de nuestra marca y de las fuertes sospechas de actividad fraudulenta, decidimos pagar el saldo del usuario en su totalidad y cerrar su cuenta con efecto inmediato.


Es posible que no hayamos encontrado pruebas sólidas de fraude, pero hubo pruebas definitivas de "juego sucio", lo que finalmente nos llevó a la decisión final de cerrar la cuenta.

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hace 1 año
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No cometí ningún "juego deshonesto" ni fraude.

Dinero recibido, caso cerrado.

No hay más ganas de jugar en una oficina tan sospechosa.


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hace 1 año
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Gracias a todos por las actualizaciones.

Basquo, lamento escuchar que no está completamente satisfecho con la decisión del casino, pero considerando las circunstancias, nos complace que haya recibido las ganancias en disputa. Por ese motivo, consideraremos que el problema está resuelto y marcaremos su queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Andrej, Casino.gurú

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