El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, jugué en Betrebels el 15/01/2023 con un bono y lo implementé con éxito. 2210CAD$ están disponibles para cobrar.
Desde entonces no he podido verificar mi cuenta en el casino Betrebels.
Mi pasaporte, comprobante de domicilio, número de cuenta de Ecopayz + detalles.
También fueron verificados, el casino Betrebels solicita mi historial de transacciones de ecopayz de los últimos 6 meses.
También he proporcionado este documento.
Pude responder todas las preguntas que parecían sospechosas para el casino sin ningún problema.
Mi principal problema con Betrebels Casino es que quieren ver información o prueba de mi primer depósito en ecopayz.
1. Me pregunto qué tiene que ver este documento con KYC después de haber recibido con éxito todos los documentos, etc. de mí.
2. Si pudiera, proporcionaría este documento a Betrebels Casino, porque mi depósito en ecopayz fue un depósito criptográfico y fue realizado por la billetera criptográfica FTX, no ha estado disponible para mí ni para todos los usuarios desde noviembre posible. para iniciar sesión en el intercambio FTX y mucho menos obtener información sobre nuestra cuenta de usuario.
La empresa FTX quebró en noviembre debido a un escándalo.
También puedes buscarlo en todas partes en Google.
El casino aún insiste en que envíe este documento, lo cual es imposible por las razones mencionadas.
Veo claramente el caso aquí de que el casino Betrebels está buscando algo para no pagarme mis ganancias, ya que mi explicación de por qué no puedo probarlo es clara y claramente justificable.
Ya es bastante doloroso que nosotros, la gente de FTX, hayamos perdido mucho dinero. Como le he explicado al casino varias veces, no es posible probarlo. Todavía intentan evitar cobrarme mis ganancias, aunque todo está muy claro en lo que respecta a KYC.
Atentamente
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, no creo que sigas lo que he explicado.
Mi pasaporte, selfie + pasaporte, cuenta de ecopayz, todo eso se verificó.
El problema al que me enfrento es que el casino quiere obtener un documento de mi primer depósito en ecopayz.
Ese fue un depósito criptográfico realizado desde FTX Exchange. FTX, está en quiebra..
¡Ya no puedo entregar ese documento ya que el sitio web cerró su sitio en noviembre de 2022!
Explíqueme qué tipo de KYC es que el casino quiere un documento de mi primer depósito en ecopayz.
¿Dónde está la conexión para conocer a su cliente?
Obtuvieron mi pasaporte y selfie + mi pasaporte, obtuvieron mi comprobante de domicilio, obtuvieron mi número de cuenta de ecopayz + todos los detalles de la dirección, etc. Obtuvieron el historial completo de transacciones de los últimos 6 meses de mi billetera ecopayz.
Por favor, no me digas que quieren asegurarse de "conocer a tu cliente".
Los primeros fondos que deposité en ecopayz a través de criptografía, ¿qué tiene esto que ver con el casino?
Mi criptografía no está vinculada a ningún casino, por lo tanto, ¿por qué debería abrir dichos documentos?
De todos modos, FTX ya no está disponible para los usuarios desde noviembre del año pasado.
Es claramente imposible entregar este documento porque la billetera criptográfica FTX se cerró en noviembre, 2 meses después, el casino me pidió que proporcionara dicho documento, ¿cómo quiere que haga esto? es simplemente imposible si algo quebrara y nosotros, los usuarios de FTX, ya no tuviéramos acceso a él...
Consulte también google "FTX", no es necesario buscar mucho para familiarizarse con este caso.
Muchas gracias, candyandyz91, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola candyandyz91,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para informarle que BetRebels Casino nos ha ignorado recientemente en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a BetRebels Casino a unirse a la conversación.
Estimado BetRebels Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Por qué solicita al jugador que proporcione un documento que es casi imposible de proporcionar?
Hola, esta es la última actualización.
hola andy
Nos gustaría informarle que se ha llevado a cabo una investigación de su cuenta.
La decisión de Betrebels es que su cuenta permanecerá cerrada permanentemente y se aplicarán los siguientes términos y condiciones:
Términos y condiciones generales:
1. Principios generales
1.14
Betrebels aplicará las más estrictas penalizaciones y sanciones contractuales a todos aquellos clientes que incurran en fraude. La empresa rechazará el pago de las ganancias a los clientes en caso de presunción o sospecha de fraude.
3. Cuenta personal
3.7 Específicamente, no permitimos que nuestros clientes hagan nada de lo siguiente:
· Actuar en nombre de otra persona o de un tercero;
· Para vender, transferir y/o adquirir cuentas a/de otros jugadores;
· Para transferir fondos entre cuentas de jugadores;
· Para depositar dinero proveniente de actividades delictivas;
· Depositar dinero a través de una tarjeta de crédito que un cliente no está autorizado a usar, o recibir dinero de dicha tarjeta a sabiendas o de cualquier otra manera en connivencia con un tercero para hacerlo;
· Utilizar de cualquier forma su cuenta de jugador o la de terceros para el blanqueo de capitales o cualquier otro fin ilícito.
3.9
El cliente no debe realizar apuestas en nombre de terceros. Cualquier apuesta realizada con la intención de defraudar a Betrebels y/o realizada o recibida (sin consentimiento por escrito) de/por cualquier casa de apuestas, sindicato de apuestas y/o partido, asociación, grupo familiar y/o bajo el consejo de cualquier otra persona o asociación puede ser anulado en cualquier momento, incluso después del resultado del evento. Cualquier miembro de una federación, Directivos, asociados o miembros titulares de tarjetas de empresas deportivas y/o cualquier empleado de empresas que organicen o gestionen cualquier competición pública o privada tienen prohibido realizar o aceptar apuestas, ya sea directamente o por medio de un tercero, incluso a través del personas autorizadas para recibirlos, que tengan acceso a los resultados de dichos partidos oficiales organizados por asociaciones deportivas o competiciones ofrecidas por la empresa. También está prohibido a los empleados, directores o accionistas de Betrebels realizar apuestas directamente oa través de terceros, incluso en aquellos autorizados para recibirlas.
3.10
El cliente puede abrir solo una cuenta personal con Betrebels. Las eventuales cuentas duplicadas o abiertas más tarde o con un nombre ficticio oa nombre de otros se cerrarán y todas las ganancias relativas se anularán. Los saldos eventuales de las cuentas duplicadas se remitirán al jugador. El cliente deberá ponerse en contacto directamente con la Empresa en caso de olvido o extravío de alguno de los datos personales necesarios para acceder a su cuenta online de Betrebels, con el fin de recuperar dichos datos, de acuerdo con el procedimiento interno de protección de datos personales de la Empresa.
3.11
Betrebels perderá y/o confiscará los fondos disponibles en una cuenta de Betrebels y/o se negará a aceptar un reclamo, en caso de que, directa o indirectamente, se hayan violado los términos y condiciones de Betrebels y/o se hayan producido otras actividades no autorizadas en relación con un evento de apuestas y/o la operación de una cuenta Betrebels. Esto está sujeto a que cualquiera de dichos eventos esté relacionado con la cuenta de Betrebels y/o el reclamo en cuestión.
Términos y condiciones del casino
6. ABUSO PROMOCIONAL Y JUEGO IRREGULAR
Ofrecemos ofertas de bonificación y promociones para recompensar a los clientes valiosos. Operamos con un enfoque de tolerancia cero para todas las formas de abuso de bonos y cualquier otro tipo de actividad fraudulenta. Si sospechamos que un jugador está participando en actividades que infringen las reglas del Casino, nos reservamos el derecho de excluir al jugador de cualquier promoción, bonificación u oferta. También nos reservamos el derecho de eliminar cualquier ganancia y/o depósito de la cuenta del jugador y cualquier otra cuenta vinculada al jugador y cerrar la cuenta.
'Juego irregular' y 'Abuso de bonificación' se definen como, pero no se limitan a, cualquiera de los siguientes tipos de actividad:
· El uso de VPN, proxy u otros servicios y técnicas, con el fin de oscurecer, ocultar o cambiar deliberadamente las direcciones IP para aprovecharse de forma fraudulenta de las ofertas promocionales;
· Ya sea que lo sepamos o lo desconozcamos, aprovechar cualquier software o error del sistema, escapatoria, falla, error o falla, incluidos, entre otros, con respecto a cualquier juego proporcionado;
· Usar varias cuentas para reclamar un bono o cualquier otra oferta promocional más de una vez;
· Trabajar en un sindicato con otros jugadores para abusar de las promociones, hacer trampa deliberadamente u otro comportamiento de explotación;
Atentamente,
Después de que les proporcioné mi extracto bancario, esa fue la respuesta.
Amablemente les pedí que me dijeran qué regla rompí, ya que no he hecho nada malo en absoluto.
El casino respondió:
Hola,
Gracias por contactarnos.
Lamentamos informarle que no brindamos más explicaciones/aclaraciones.
Cómo esos casinos pueden existir hoy en día.
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), y les presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta ( Presentar una Queja - Autoridad de Juego de Malta (mga.org.mt) ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Atentamente,
Mical
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