El jugador de España solicita el cierre permanente de su cuenta en Bets24 debido a su adicción al juego, pero después de que le cierren la cuenta, la vuelve a abrir al día siguiente. Después de realizar más depósitos y pérdidas, solicita el cierre nuevamente, pero enfrenta demoras y no logra que el casino bloquee su cuenta.
Hola.
Soy adicto al juego y tengo cuenta en bets24. El sábado 12 de octubre pedí por correo ( en el chat me dijeron que tenía que ser por email) el cierre de mi cuenta permanente de mi cuenta por adicción al juego. Especifiqué, que no se reabriese aunque lo solicitase.
Mi cuenta se cerró el lunes pero el martes, incapaz de controlar mis deseos de jugar, solicité por chat la reapertura ( no la pueden cerrar por chat pero si pueden reabrirla, sorprendente), y se reabrió al momento.
Ese martes 15 deposité y perdí, 100 euros y envié otro correo notificando el fallo en la autoexclusión y solicitando el cierre nuevamente.
Como hoy, mi cuenta, todavía sigue abierta, he vuelto a depositar otros 100 euros.
Estoy suplicando al chat que bloqueen la cuenta pero me dicen que no pueden, que debo esperan a que lo gestionen desde el email.
gracias por la ayuda
Estimado juliobit8,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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