Estimado CasinoGuru,
Le informamos que el proceso de verificación está en curso y el Departamento de Verificación solicitó documentos adicionales de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 5.1.:
"Conozca a su cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o documento de identidad; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, estado de cuenta del banco o institución de pago), selfie con el pasaporte o documento de identidad; u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de Betsofa. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como documento de identidad y/o comprobante de domicilio".
Tenga en cuenta que el Departamento de Verificación solicita los documentos adicionales (un breve video de autoidentificación) solo por motivos de seguridad, en cumplimiento con las políticas KYC y las medidas de prevención del lavado de dinero. Permítanos asegurarle que estaremos encantados de retirar las ganancias y nunca las retrasaremos intencionalmente.
Sin embargo, tenga en cuenta que el video de autoidentificación solicitado el 24 de julio aún no se ha recibido. Para retirar las ganancias del bono, el jugador debe completar el proceso de verificación proporcionando todos los documentos solicitados.
Tenga en cuenta que, una vez proporcionados todos los documentos adicionales, el departamento de Verificación los procesará lo antes posible.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente,
Equipo Betsofa
Dear CasinoGuru,
Please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that the additional documents (short self-identification video) are being requested by the Verification Department only for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures. Let us assure you that we are glad to withdraw the winnings and never intentionally delay them.
However, please note, that the self-identification video requested on July 24th has not yet been received. To withdraw the bonus winnings, the Player must complete the verification process by providing all requested documents.
Please note that as soon as all additional documents are provided, they will be processed by the Verification department as soon as possible.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Betsofa Team
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