El jugador de Kenia, que previamente verificó su cuenta y depositó fondos exitosamente, no puede retirar sus ganancias debido a un requisito de verificación adicional de un pasaporte que no posee. El jugador ha presentado todas las demás formas de identificación. El casino insiste en el pasaporte para el retiro, lo que genera frustración en el jugador.
Hola, me registré en este Casino hace meses, envié los documentos requeridos para su verificación en ese momento y mi cuenta fue verificada. No usé la cuenta durante meses hasta hace poco, cuando decidí comenzar a jugar en ese casino y deposité allí una cantidad de 20000 ars, jugué y gané 40000 ARS. Entonces, pensando que mi cuenta estaba verificada y que podía retirar, intenté retirarla pero no se realizó; al consultar con el cliente, me pidieron que proporcionara más documentos. Cada vez que proporcioné todos los documentos que me pidieron, mi identificación, mi licencia de conducir, yo sosteniendo las identificaciones y otros mensajes de texto, incluso hice un video y lo envié a su correo electrónico. Nunca he hecho cosas así en ningún casino, pero estaba dispuesto a ofrecérselas. Como si todo eso no fuera suficiente, me pidieron el pasaporte. No tengo pasaporte. En mi país rara vez solicitamos pasaportes a menos que viajemos fuera del país. Proporcioné todos los demás documentos que tenía y me solicitaron. Intenté decirles que no tengo pasaporte y me dijeron que esa es la única manera de poder realizar un retiro. Ya proporcioné mi documento nacional de identidad y mi permiso de conducir, pero ahora incluso tengo que presentar un pasaporte para su verificación. Traté de decirles que ya no estoy interesado en tener una cuenta con ellos y que si hubiera alguna forma podría sacar mi dinero de allí, pero dijeron que necesitaría el pasaporte. Me parece absurdo porque he subido todos los demás. documento que solicitaron y han pasado semanas, casi meses. Si no pueden verificarme con lo que tengo, entonces no estoy interesado en su sitio y deberían enviar mi dinero por el método que elijan.
Estimado Jt200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
No ha habido ninguna explicación razonable de por qué tengo que proporcionar incluso el pasaporte que no tengo, incluso después de proporcionar todos los demás documentos de verificación de identidad.
Muchas gracias, Jt200, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Entonces ¿qué se supone que debo hacer?
¡Hola Jt200!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimados Jt200 y CasinoGuru,
Le informamos que el proceso de verificación está en curso y que el Departamento de Verificación solicitó documentos adicionales de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 5.1.:
"Conozca a su cliente es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o documento de identidad; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, extracto bancario o de institución de pago), selfie con pasaporte o identificación u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de BETSOFA. Tenga en cuenta que el permiso de conducir no se puede aceptar como identificación y/o prueba de domicilio".
Tenga en cuenta que no es necesario que proporcione un pasaporte; sin embargo, para completar la verificación completa de la cuenta de juego, necesitamos recibir un escaneo de una tarjeta de identidad notariada.
Realmente apreciamos su comprensión y cooperación durante todo este proceso.
Saludos,
Equipo Betsofá
Usted ha indicado muy bien pasaporte o identificación, ya le proporcioné mi identificación nacional, incluso una selfie mientras la sostenía. ¿Por qué si no necesitaría un pasaporte incluso después de que le dije que no tengo pasaporte, para la identidad puedo proporcionarle? mi identificación o incluso mi permiso de conducir cómodamente... ahora, si puedo preguntar, si un documento de identidad notariado es lo mismo que mi documento de identidad nacional, ¿pueden mi documento de identidad nacional o mi permiso de conducir servir para ese propósito?
Estimado Jt200,
Gracias por su respuesta.
Tenga en cuenta que para completar la verificación adicional debe proporcionarnos el documento de identidad notariado.
Atentamente,
Equipo BetSofa
Jt200, el proceso de verificación es una parte esencial del uso de los servicios de cualquier casino. Se hace para proteger a los casinos y a los jugadores de delincuentes y blanqueadores de dinero. Solicitar cédula de identidad notariada puede parecer excesivo, pero ciertamente no es algo que esté fuera de lugar, por lo que le pediría que la presente para su verificación.
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