El jugador de Brasil ha estado tratando de retirar sus ganancias durante 2 meses. El casino declaró que las ganancias del jugador se anularon debido al uso de varias cuentas. Luego salió a la luz que la denuncia se refería a apuestas deportivas. Actualmente no tenemos suficiente información sobre el tema para poder considerar las quejas sobre apuestas deportivas, por lo que este caso finalmente fue rechazado.
Llevo 2 meses luchando para retirar mis ganancias en este casino, ya envié todos los documentos que me solicitaron así como fotos y videos para verificación adicional y aún no liberan los retiros, dicen que están investigando el cuenta, y ya fue verificada.
Estimado Tomsk8pro1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido marcada como verificada?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No pude hacer ningún retiro.
Sí, mi cuenta fue verificada.
No usé ningún bono.
Ya ni siquiera puedo ver mis retiros en el historial porque solo aparece hasta 1 mes.
Muchas gracias por tu respuesta, tomsk8pro1. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié el mensaje en este correo electrónico, pero ¿cuál es el problema de continuar aquí? ¿que cambios?
tomsk8pro1, he recibido correos electrónicos tuyos, pero ten en cuenta que te pedí que me reenviaras la comunicación entre tú y el casino , no que escribieras una queja por correo electrónico. Por favor, envíeme la información que solicité para que podamos proceder con esta queja. Gracias de antemano.
Muchas gracias tomsk8pro1 por su correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola tomsk8pro1,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BetSofa Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BetSofa Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta/retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola gurú del casino,
Según nuestras grabaciones, el jugador violó los Términos y condiciones, o para ser exactos, la cláusula 9.17., que establece:
"Si descubrimos que un grupo de jugadores está utilizando los mismos patrones de apuestas y están conectados a través de, entre otros, la ubicación, el patrón bancario y la dirección IP, Betsofa se reserva el derecho de confiscar las ganancias y/o depósitos de bonificación".
En el curso de la investigación, nuestra empresa descubrió que la dirección IP de este jugador se cruzó con otras dos cuentas desde las que se recibieron apuestas idénticas. En términos de las reglas mencionadas, estamos obligados a cancelar todas las ganancias que se obtuvieron en estas cuentas.
Saludos,
Equipo Betsofa Casino
Hola BetSofa Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Podría pedirle que nos proporcione pruebas que respalden las violaciones antes mencionadas? Se puede enviar a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Hola gurú del casino,
La evidencia se proporciona a través del correo electrónico - adam.m@casino.guru .
Siéntete libre de observar.
Saludos,
Equipo Betsofa Casino
Incluso si se rompiera alguna regla del casino, solo podrían tomar las ganancias y no lo que se depositó. Tengo que devolver mis depósitos. Solo pueden confiscar ganancias y/o depósitos de bonos, que no es mi caso, por lo que deben devolver lo depositado, no pueden retener mi dinero.
Estimado Tomsk8pro1,
La evidencia proporcionada por el casino sugiere que ha abierto varias cuentas para realizar apuestas deportivas.
Desafortunadamente, actualmente no consideramos las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, por lo que no podremos investigar más.
Por favor, comprenda que no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas. Sugeriría presentar una queja en uno de estos sitios web:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
La queja ahora será rechazada, lamento mucho no haber podido ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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