PrincipalQuejasBetsolino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Betsolino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 109

Importe: 390 €

Betsolino Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/07/2024 | No resuelta : 31/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Finlandia había realizado un retiro verificado de 390 EUR el 8 de julio de 2024, que aún estaba pendiente de procesamiento. El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación con el casino con respecto a la demora, pero el casino solo proporcionó respuestas vagas sobre una investigación en curso sin actualizaciones sustanciales. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja fue marcada como "sin resolver". El Equipo de Quejas expresó su pesar por no poder ayudar más en esta situación.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado cool3r,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Primer retiro. Método de pago Skrill y bono activo.


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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, cool3r. ¿Ha intentado comunicarse con el casino con respecto al pago retrasado? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Ey,


Te envié la información a tu correo electrónico.


Me he puesto en contacto con usted por correo electrónico, que nunca ha sido respondido. Chatee con respuestas afirmativas (Nos disculpamos por la demora en procesar su pago y cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Tenga la seguridad de que estamos tomando medidas adicionales para resolver este asunto rápidamente y agradecemos su paciencia. Enviaré su queja al departamento de finanzas para resolución inmediata.)


El retiro aún está pendiente

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Mi retiro todavía está esperando ser procesado. Pregunté sobre la situación del retiro en el chat en vivo hoy (Pedimos disculpas por la demora en procesar su pago. Somos conscientes de la situación y estamos comprometidos a abordarla. Su pago se resolverá en los próximos días).

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias cool3r por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Te sorprende que haya recibido tu último mensaje hace 5 días. Qué está pasando aquí realmente...

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado cool3r ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Betsolino Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Betsolino Casino ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar los motivos del retraso en la retirada del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

La situación sigue siendo la misma.

2024-07-08 20:18:55 pendiente

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias por su consulta. Tenga en cuenta que el asunto se encuentra actualmente bajo investigación. Le informaremos de los resultados y de cualquier otra información adicional tan pronto como concluya la investigación.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Casino Betsolino ,

¿Podrían proporcionarnos información actualizada sobre la investigación en curso? ¿Cuáles son los motivos por los que la retirada se ha demorado más de un mes?

Gracias por su pronta respuesta.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Mi retiro todavía está esperando ser procesado

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado cool3r ,

Aparte del último mensaje del casino sobre la investigación en curso, no hemos recibido ninguna información sustancial que permita avanzar en el proceso de resolución. Aunque el casino respondió a esta queja, no nos ha proporcionado ningún detalle útil que pueda ayudar a resolver el problema. Lamentablemente, sin su cooperación, poco podemos hacer.

Dado que el casino está autorizado y registrado por el Gobierno de Costa Rica, que carece de leyes y regulaciones específicas respecto de los juegos de azar en línea y no exige ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego disponible para escalar este asunto.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

Traducción automática:
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