Estimado cool3r ,
Aparte del último mensaje del casino sobre la investigación en curso, no hemos recibido ninguna información sustancial que permita avanzar en el proceso de resolución. Aunque el casino respondió a esta queja, no nos ha proporcionado ningún detalle útil que pueda ayudar a resolver el problema. Lamentablemente, sin su cooperación, poco podemos hacer.
Dado que el casino está autorizado y registrado por el Gobierno de Costa Rica, que carece de leyes y regulaciones específicas respecto de los juegos de azar en línea y no exige ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego disponible para escalar este asunto.
Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
Dear cool3r,
Aside from the casino's last message regarding the ongoing investigation, we haven’t received any substantial information to advance the resolution process. Although the casino responded to this complaint, they have not provided any useful details that could help resolve your issue. Unfortunately, without their cooperation, there is little we can do.
Since the casino is licensed and registered by the Government of Costa Rica, which lacks specific laws and regulations concerning online gambling and does not mandate any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there is no gaming authority available to escalate this matter.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
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