PrincipalQuejasBettilt Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Bettilt Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 700 €

Bettilt Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/06/2023 | Caso cerrado : 06/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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Han pasado 2/3 días desde que estoy tratando de obtener el correo electrónico de verificación de mi cuenta, hasta ahora todos los días hablo con el personal, todos dicen lo mismo que el correo electrónico ya se envió y no han obtenido una respuesta. ,supuestamente lo han vuelto a enviar, pero aun no lo he recibido nada siendo que ya me cansé de entrar al correo, y verlo en spam y por todos lados y nada

Tengo 700 euros para retirar, el casino es Bettilt, creo que el casino es una estafa la verdad, creo que debí confirmar la cuenta antes de tener el dinero, también tenía otra cuenta con 200 euros que me dejaron confirmar la cuenta hasta que los perdí a todos.


El casino es Bettilt.


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Público
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hace 1 año
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Hola, Andreia911,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, Andreia911:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Todavía no he podido confirmar la cuenta, ahora el problema es que creé la cuenta el 31/5, y el único depósito que hice fue de 20 euros, actualmente ya tengo 1150 en la cuenta, pero no lo harán. déjame confirmar la cuenta porque dicen que ya hice 3 depósitos del 4/5, pero es imposible ya que creé la cuenta el 31, y ya le expliqué al personal que era imposible y literalmente están diciendo que estoy mintiendo

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Andreia911. ¿Entiendo correctamente que creó más de una cuenta en este casino? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, Andreia911:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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