El jugador de Alemania activó un tiempo de espera de 1 semana en su cuenta con una ganancia de 1599,20 €. El casino canceló el tiempo de espera a petición suya, pero el jugador ahora solicita que le devuelvan sus ganancias. La denuncia fue desestimada porque el jugador solicitó levantar su tiempo muerto por decisión propia.
Hola hschlue88,
Para aclararlo una vez más, ni el tiempo de espera ni el bloqueo de cuenta son permanentes y pueden cancelarse a petición del jugador. Si desea cerrar la cuenta de forma permanente, debe solicitar la autoexclusión.
Tenga en cuenta que esas herramientas pueden cancelarse en cualquier momento (no autoexclusión), y si se comunicó con el casino para hacerlo y reabrieron su cuenta, no hicieron nada malo.
Con base en los hechos expuestos anteriormente, la queja ahora será rechazada.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
