El jugador de España ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse debido a que la verificación de la cuenta no ha finalizado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, buenas a todos.
Tengo cuenta en este casino, envie varios documentos para verificar cuenta
Justificante de domicilio ha sido rechazada, justificante de ingreso esta en pendiente
Intento ponerme en contacto por el chat, pero solo esta un par de horas operativo al dia, nunca contestan a mis preguntas
Envio documentos por email, no tengo respuesta
No se que necesitan, ni que justificantes admitirian (En España esta dificil eso de justificar domicilio con una carta) ya ninguna empresa envia documentacion, facturas etc por correo, todo por email
Tal vez puedan ponerse ustedes en contacto con ellos
Por que a mi, me ignoran totalmente
Agradeceria cualquier avance
Un saludo para todos
Querido perturbado,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
El cliente cargó documentos el 26 de mayo y ese mismo día recibió una respuesta de nuestro equipo de cumplimiento.
Hola,
Se aprueba su prueba de identidad y prueba de depósito.
Sin embargo, su comprobante de domicilio está vencido. Proporcione uno de los siguientes:
• Factura de servicios públicos (agua, gas, electricidad, tv)
• Extracto bancario
• Estado de cuenta de la tarjeta de crédito
Debe tener una validez de 3 meses y contener su nombre y dirección.
No hemos recibido ningún correo electrónico del cliente, sobre el documento que debe aportar. El jugador debe revisar su correo electrónico, porque creemos que no es apropiado decir que el soporte no está respondiendo, mientras tanto, recibió la respuesta, el mismo día después de que hicimos nuestra verificación.
Muchas gracias, equipo de BetVili Casino , por la aclaración.
Querido perturbado ,
Siga las instrucciones del casino y envíe todos los documentos necesarios. Tan pronto como tenga alguna actualización, hágamelo saber. Realmente creo que podremos resolver este caso en poco tiempo. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
ok, muchas gracias
Espero disponer de los documentos requeridos lo antes posible
Pero si que podian mejorar su atencion por el chat
Gracias a todos por las molestias
Sin preocupaciones. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado. Muchas gracias por adelantado.
Hola,
Lamentablemente, nuestro chat en vivo no estuvo disponible durante un período de tiempo, pero todo está arreglado ahora.
Tan pronto como proporciones los documentos requeridos, tu cuenta será aprobada y podrás proceder con el retiro.
Gracias, equipo de BetVili Casino , por la aclaración.
Estará esperando una actualización del jugador.
Hola perturbado,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola,
El jugador no se ha puesto en contacto con nosotros ni nos ha facilitado los documentos solicitados.
Muchas gracias, equipo de BetVili Casino por la actualización. Con suerte, el jugador se comunicará con nosotros.
Querido perturbado,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
