El jugador de Argentina, que realizó muchos depósitos y retiros exitosos anteriormente, está experimentando dificultades luego de que se le solicitara que presentara documentos de verificación. Enviaron los documentos requeridos, pero su cuenta aún está bajo verificación y no han recibido una respuesta del casino. La queja se resolvió ya que la cuenta del jugador se verificó con éxito.
Buenas tardes,
estoy teniendo un problema con betwinner, ya hice muchos depositos y retiros por la pagina, pero cuando quise hacer el ultimo me pidio solicitud de documentos, les envie mi foto del documento de identidad + capturas de depositos de astropay + selfie con dni y mail de seguridad. Todo esto fue aceptado pero me llego el siguiente mensaje , "Your data is under verification now. Wait for the answer, please" y no me dieron una respuesta, no se si preocuparme o que. Siempre hice retiros y depositos por crypto y tres veces por astropay, pero esto fue verificado de manera correcta
Saludos cordiales
Hola bautzin,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BETWINNER Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? Todos los documentos han sido aprobados y ¿recibiste alguna confirmación de ello? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado bautzin,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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