El jugador polaco llevaba esperando su retirada desde el 5 de abril. El casino afirmó que el retiro había sido procesado pero no proporcionó pruebas y que el jugador aún no había recibido los fondos. El jugador confirmó una verificación KYC exitosa y no utilizó bonos. A pesar de que el casino aseguró que se había procesado el pago, el jugador no confirmó el recibo. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
He estado esperando el retiro desde el 04.05, cada vez que el casino me dice que el retiro se procesó, pero es solo una mentira. Le pedí al casino que me enviara el comprobante de pago pero no quieren.
Ha pasado casi un mes y todavía no he recibido dinero.
Querido tomoloko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
No, fue mi primer retiro. La verificación KYC ha sido 100% exitosa. No he activado ni usado ningún bono.
Gracias por tu respuesta, tomoloko. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El estado de retiro está aprobado.
Siguen enviando lo mismo desde hace un mes.
"Le informamos que este retraso ciertamente no fue intencionado. Lo último que queremos es causar molestias a nuestros jugadores.
Este problema está siendo investigado y haremos todo lo posible para resolverlo lo antes posible. Hasta entonces no me queda más remedio que pediros un poco más de paciencia.
¡Gracias por su paciencia y comprensión!
Háganos saber si tiene más preguntas sobre su cuenta, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Muchas gracias, tomoloko, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola tomoloko,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Big5Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?
Estoy deseando saber de usted. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimados,
Gracias por informarnos sobre las inquietudes sobre el pago del jugador.
Entendemos la importancia de los pagos oportunos y nos disculpamos por el retraso que ha experimentado el jugador.
Sin embargo, hemos recibido una confirmación de nuestro departamento correspondiente de que el pago se procesó correctamente y debería estar visible en la cuenta del jugador mañana.
Agradecemos su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo de quejas de Big5 Casino
Gracias por la respuesta, Big5Casino.
Estimado tomoloko, según la información del representante del casino, se procesó su solicitud de retiro. Por favor, háganoslo saber tan pronto como reciba sus ganancias. Con suerte, no pasará mucho tiempo.
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