La jugadora de Noruega había tenido dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de un tiempo, el jugador se comunicó con el propietario del casino y, en una semana, el problema se resolvió.
Hola, solo quería decirles que este casino está operando y comercializando en Noruega, y ofrece bonos a los jugadores noruegos, incluso si obtengo otra expresión aquí en el gurú del casino. Son parte del grupo Unibet de alguna manera. Al hacerlo, ofrecen pago como Visa y más. Se aseguran de que a mí, como cliente noruego, me paguen si gano. Gané 8000 coronas noruegas. Debido a la resolución de problemas con el pago de mis ganancias directamente al banco noruego, que el Casino debería haber sabido y me informó, mis 8000 NOK fueron rechazados y devueltos del banco el 17 de abril y estaban de vuelta con el proveedor del casino el 20 de abril. . Parece ser que la gente que trabajaba en el casino seguía pidiéndome pruebas de la devolución, documento del banco que acreditaba la devolución, mucho después de que el departamento económico del casino supiera que el dinero había sido devuelto, según el soporte en el chat, quien me dio una DNI de la devolución. Lamento decir que ahora siguen diciéndome que su proveedor aún no ha devuelto el dinero al casino. Hoy es 7 de mayo y sigo esperando. Estoy decepcionado de cómo el casino manejó mi caso. He sido paciente y les he pedido amablemente que solucionen esto, tanto en el chat como en el correo, ya que el dinero volvió a lo que llaman su proveedor el 20 de abril. Dado que me dieron luz verde para usar el casino en primer lugar, es su responsabilidad resolver esto de manera confiable. Deberían haberme dicho lo que luego aprendí por mí mismo que la visa Revolut es una oportunidad para usar
Espero que sea de ayuda compartir esto contigo, tanto para mí como para los demás.
Atentamente Astarté
Estimado Astarte1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por tu rápida respuesta. Para responder a sus preguntas sobre el método de retiro y la verificación. No tenía otras opciones de retiro que la transferencia bancaria en mi cuenta en el casino. Después de experimentar que mi dinero fue devuelto al casino desde mi banco, descubrí por mí mismo que podía usar Revolut y abrí una cuenta con visa en Revolut, para estar preparado para cuando el dinero regresara al Bingo Casino. y le pedí al Casino que registrara Revolut como un posible método de retiro para mí, así como también como método de depósito, lo cual hicieron.
Mi cuenta está verificada. He usado este casino antes y nunca había experimentado tal retraso.
Saludos, Astarté
Muchas gracias, Astarte1, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por su ayuda en este asunto. Sigo recibiendo correos electrónicos que me dicen lo que he escuchado muchas veces, que el dinero regresó a su proveedor el 20 de abril, pero todavía faltan en mi cuenta en el casino, lo cual señalo. Me pondré en contacto con Pavel.
Un saludo, Astarte1
¡Hola, Astarté1!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola, gracias, pero ya llevo mucho tiempo esperando.
Sinceramente, creo que ya deberían haberte respondido y haber reemplazado mi dinero en mi cuenta.
El 9 de mayo recibí este contenido por correo del Casino. :
"Querido A*****,
Gracias por contactarnos.
Al verificar, tenga en cuenta que la transacción 2078306893 se reprocesó y pagó con éxito el 20.04.
Muchas gracias por su comprensión.
Mientras le deseamos un buen día, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más consultas.
Si necesita más ayuda durante su tiempo con Bingo.com, no dude en contactarnos nuevamente. Tenga en cuenta que puede encontrar preguntas y respuestas detalladas en nuestra página de Ayuda y soporte.
Atentamente,
Lucas
Soporte de Bingo.com - Califique nuestro servicio
Bueno, esta es mi respuesta, ya que escuché que el proveedor recuperó el dinero, pero nunca llegaron a mi cuenta en el Casino, y me han seguido diciendo que el proveedor no les ha pagado el dinero para el casino. :
"Buen día,
esto lo se por varios mails y chat del ultimo mes, gracias. Ahora estamos esperando que mis ganancias vuelvan a aparecer en mi cuenta en su casino, para poder usar Revolut que está abierto para retiros.
Atentamente
No obtuve respuesta y no he tenido noticias del Casino desde entonces con respecto a mi dinero. Es una pena. Todavía estoy abierto a que se hayan cometido algunos errores.
"Todavía esperando."
Hemos decidido extender el temporizador por 7 días más, ya que parece que estamos tratando de establecer contacto con el casino.
Hemos recibido el mensaje del casino de que el problema se está resolviendo. Por lo tanto, estamos extendiendo el temporizador por 7 días más.
Muchas gracias por su esfuerzo en ayudarme a resolver este caso.
Desafortunadamente, este casino no le respondió a tiempo, así que contacté a KindredGroup, los propietarios de la marca Bingo, hace una semana. Después de un par de días mi caso fue resuelto. 😊
La gente de KindredGroup investigó mi caso y el casino Bingo tuvo que devolver el dinero a mi cuenta de casino. 😊 Te recomiendo a ti y a otros que busquen y acudan a los propietarios detrás de la marca para resolver los casos y obtener ayuda, como hice yo. Como ahora me he bloqueado de los casinos, tengo un problema para responder correos electrónicos e ir a sitios con la palabra casino en el nombre, así que ahora tomo prestado un teléfono para responderte. Creo que soy mejor de esta manera. Que tengas un hermoso verano.
💚 Astarté
Estimado Astarté,
Estoy muy feliz de saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
¡Le agradezco su cooperación y paciencia y le deseo todo lo mejor en sus futuros asuntos! ¡Que tengas un gran verano también!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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