El jugador de Canadá tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Él cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Bingo.com Casino. Como el jugador confirmó que recibió el reembolso, cerramos el caso como "resuelto".
Hola gurú del casino
Abrí la cuenta en bingo.com, sin embargo, estuve autoexcluido en el casino Unibet durante 6 meses, y me enviaron un correo electrónico informándome que también me excluiría de su compañía hermana, que es bingo.com. Pero abrí mi cuenta y me verifiqué y perdí 9190 $, y cuando me di cuenta de que estaba prohibido jugar en bingo.com, hablé con ellos y también se dieron cuenta de que no debería jugar aquí durante 6 meses, ya que me prohibieron en Unibet. y la empresa hermana
Así que suspendieron mi cuenta y me dijeron que investigarían el caso, pero ahora han pasado 5 días y obtuve la misma respuesta de ellos, el caso todavía está investigando, así que por favor ayúdenme a resolver el problema, deberían devolver mis 9190 $ como es culpa de dejarme jugar en el casino cuando me prohibieron jugar y me autoexcluí durante 6 meses
Gracias
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Mientras tanto, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que estará protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola petronela, gracias por abrir el caso, te envío el correo electrónico que me enviaron en octubre de 2021, cuando me autoexcluí del casino unibet durante 6 meses y también incluyen bingo.com, puedes ver eso, adjunto el captura de pantalla de la misma, por favor, eche un vistazo,
Muchas gracias, sunnykuk81, por la captura de pantalla enviada. ¿Entiendo correctamente que su cuenta de Unibet Casino fue suspendida en octubre de 2021 por 6 meses? No fue una autoexclusión por un problema con el juego, ¿verdad? ¿Cuándo abriste tu cuenta de Bingo.com Casino, por favor?
Abro mi cuenta de bingo después de octubre y les envío más capturas de pantalla donde pueden ver que me dejaron depositar el dinero en un mes de febrero y también verifican mi cuenta
Además, me preguntan mis identificaciones y las envío y recibí el mensaje de que estoy completamente verificado ahora, y me dejaron depositar el dinero que no deberían porque según su propio correo electrónico debería estar prohibido jugar durante 6 meses. ,
Sí. Fue autoexclusión porque quiero alejarme de los casinos para jugar durante 6 meses porque perdí mucho, pero aun así me dejaron abrir mi cuenta en el bingo y me dejaron jugar allí y no me detuvieron para depositar. me verificaron completamente para que pueda depositar más cuando los compare y les muestre el correo electrónico que me envió Unibet, suspendieron mi cuenta y me piden que espere mientras investigan
Hola petronela, unibet solo tiene la opción de cerrar la cuenta durante 6 meses, así que eso es lo que hice. Como me dijeron, seré excluido para jugar en su compañía hermana, entonces, ¿cómo es que me dejan abrir la cuenta? Tengo un problema con el juego. He cerrado todas las demás cuentas en otros casinos, así que en uno de los otros casinos recuerdo que les pedí que cerraran mi cuenta, les envié un correo electrónico pero no cerraron mi cuenta a tiempo y perdí dinero allí, pero cuando les pedí De nuevo, me devuelven todo mi dinero cuando les envié un correo electrónico que era 3800 $, por lo que debería ser lo mismo en bingo.com, cuando les pido a Unibet que no me dejen jugar en el casino durante 6 meses y me envían un correo electrónico y me confirman. No podría jugar en el casino o en la compañía hermana. ¿Cómo es que me dejaron abrir la cuenta y jugar? Es un problema técnico. Si no puede ayudarme con el problema, llevaré este problema a la autoridad de juego porque no es justo cuando el jugador le pregunta al casino que no me deje jugar y me he autoexcluido y me envían una confirmación por escrito de que no se me permitirá jugar en unibet o en su compañía hermana, ¿cómo es que, oye, déjame abrir la cuenta y déjame jugar, y cuando les muestro el correo electrónico, suspenden mi cuenta, si tenían razón? lugar y suspenden mi cuenta cuando les muestro el correo ,
Espero que lo entiendas y me ayudes en mi caso, ya que no es mi culpa, es un problema técnico.
Gracias
Cuando le pido a la apuesta unitaria que cierre mi cuenta durante 6 meses, entonces hay una opción si desea cerrar en todas las plataformas que elijo y no permitir que el jugador abra la cuenta. , no me dejes abrir mi cuenta en la compañía hermana también, si me equivoco, es un problema técnico, me baneé a mí mismo en los casinos globales de Aspire por 3 años y me dijeron que me banearían allí hermana compañía también, pero abrí mi cuenta después de estar en la compañía hermana y me dejaron abrir la cuenta y jugar y pierdo algo de dinero allí, pero cuando les pregunto cómo es que ustedes me mantuvieron jugando y abrieron mi cuenta cuando yo solicitud de no abrir mi cuenta en ninguno de sus casinos, que me devuelvan todo el dinero que perdí, porque antes de abrir la cuenta en su compañía hermana, no vi a qué grupo pertenece el casino, lo vi después y lo mismo en el bingo.com también no me di cuenta de que pertenece a unibet, cuando abrí mi cuenta
Estimado cliente,
¿Guardó alguna comunicación relevante que probaría que ha informado a los casinos sobre su problema con el juego?
No, no tengo nada de eso, pero el correo electrónico que te envié desde Unibet demuestra que me autoexcluí, me autoexcluí debido a un problema con el juego.
Estimado cliente,
Por favor, comprenda que si ha informado al casino sobre su problema con el juego, su cuenta debe bloquearse de forma permanente sin posibilidad de reapertura. La captura de pantalla que proporcionó muestra que su cuenta ha sido suspendida durante 6 meses para que pueda tomarse un descanso de los juegos de azar. Entiendo que puede ser confuso para los jugadores y cada casa de casino tiene reglas diferentes, pero desde nuestro punto de vista, usted no ha informado al casino sobre su problema con el juego, solo solicitó un descanso.
Déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están satisfechos con el casino: Cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Hola petronela, entiendo lo que dices, pero dime una cosa cuando les pregunto lo mismo y les muestro mi correo electrónico, suspenden mi cuenta de inmediato, y si crees que tienen razón, ¿por qué no me envían un correo electrónico con la aclaración? Ha sido 20 dias cada vez que voy a chatear ellos lo mismo estamos investigando
Debido a que saben que están equivocados en esa parte y no tienen ninguna respuesta, es un problema técnico, cuando abro mi cuenta de bingo después de un depósito, retienen mi cuenta para una verificación adicional y les envío mi licencia de conducir y mi comprobante de domicilio. eso también les di en unibet y su compañía hermana pueden verme cuando me verifican que estoy bloqueado para jugar durante 6 meses pero aún así me verifican y luego perdí 9190 $, pero en este caso puedo Mira, no estoy recibiendo ninguna ayuda para recuperar mi dinero de tu parte.
Avísame si crees que no puedes ayudarme en mi caso. Dame otra información relevante del departamento donde pueda contactarlos.
Gracias
Disculpe, ¿a qué correo electrónico se refiere, por favor?
"Hola petronela, entiendo lo que dices, pero dime una cosa si les pregunto lo mismo y les muestro mi correo electrónico , suspenden mi cuenta de inmediato, y si crees que tienen razón, ¿por qué no me envían un correo electrónico con la aclaración que ha sido?" 20 días siempre que voy a chatear lo mismo estamos investigando"
Este correo electrónico donde dice claramente que se me prohibirá jugar durante 6 meses o se me prohibirá participar en juegos de azar por su cuenta y su compañía hermana, este correo electrónico lo recibí de Unibet
Si lo desea, puedo reenviarle el correo electrónico completo que me enviaron y dice claramente que no puedo apostar en ese sitio o en su compañía hermana.
Sí, por favor, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru .
Te reenvío ese correo electrónico por favor revisa
Muchas gracias, sunnykuk81, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sunnykuk81.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Casino.Guru. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Hola, Jozef, hoy es la primera vez que bingo.com me envía un correo electrónico y todavía dicen lo mismo que están trabajando en mi caso y puede llevar algún tiempo, han pasado 30 días y sigue igual, pero adjunto la captura de pantalla que me envían por correo electrónico. por favor verifique
Y gracias por su ayuda, al menos envían un correo electrónico por primera vez.
Hola jozef, como puedo ver, el casino aún no ha respondido, así que cuál sería el siguiente paso.
Gracias
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola, gurú del casino, como puede ver, no responden, así que por favor dígame cuál es el paso a seguir ahora... ¿Dónde puedo ir y quejarme de ellos o puedo solicitar un abogado para este asunto? Gracias, esperaré la respuesta.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Sunnykuk81.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial en ADR y/o en la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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