El jugador de Rusia ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones y el jugador no tenía pruebas para confirmar su versión.
Hola, aposté la bonificación con éxito, pero luego perdieron las ganancias de la bonificación, alegando que incumplí sus T&C. Cuando me registré en el casino y jugué allí, no había ninguna regla sobre el límite máximo de apuesta al apostar dinero de bonificación. Pero ahora, cuando descubrí que mi dinero se ha ido, veo esta regla. Desafortunadamente, no puedo encontrar una instantánea de esa página en días anteriores. Pero créanme, jugué en docenas de casinos y verifico todo sobre los bonos en T&C antes de depositar.
Estimado Fayzer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
5.10. La apuesta máxima permitida para cumplir con los requisitos de apuesta es 1 USDT o su equivalente.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela.
También veo esa regla en sus TyC. Pero mi punto clave es que lo agregaron hace 1 día (o incluso menos). Porque cuando estaba apostando mi bono, no tenían ese límite máximo de apuesta. Así que creo que Casino no puede usar esta restricción retrospectivamente. ¿Podemos verificar de alguna manera cuándo se agregó esto (5.10. La apuesta máxima permitida para cumplir con los requisitos de apuesta es 1 USDT o su equivalente) a su sitio web?
Y ahora veo que mi cuenta está bloqueada, ¡ni siquiera me devolvieron mi depósito!
Muchas gracias, Fayzer, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Fayzer,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bit4Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Bit4Win,
¿Puedo preguntar cuándo cambiaron exactamente sus términos y condiciones? No puedo ver ninguna fecha en la que se actualizaron por última vez.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Fayzer,
Estoy tratando de ponerme en contacto con los representantes del casino, por lo que ahora extenderé el tiempo por otros 7 días.
Si no responde nuevamente, la queja se cerrará como no resuelta.
Los mantendré informados sobre cualquier novedad. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Nos gustaría abordar este problema reciente relacionado con el abuso de nuestras reglas de bonificación. Nos ha llamado la atención que este jugador violó los términos y condiciones descritos en nuestro acuerdo de servicio. La regla específica que se abusa es la siguiente:
5. Usos Prohibidos
5.1. USO PERSONAL. El Servicio está destinado únicamente para el uso personal del Usuario. El usuario solo puede apostar para su entretenimiento personal y no puede crear múltiples cuentas, incluso con fines de colusión y/o abuso del servicio. Nos tomamos este asunto muy en serio mientras nos esforzamos por mantener un entorno de juego justo y agradable para todos nuestros usuarios. La creación de múltiples cuentas o la colusión para explotar nuestros servicios va en contra del propósito previsto de nuestra plataforma. Además de la regla antes mencionada, nos gustaría destacar otra cláusula relevante de nuestros términos y condiciones con respecto a bonos y promociones:
5. Bonos y Promociones
5.1. BIT4WIN se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción, bonificación o programa de bonificación (incluidos, entre otros, recargar recompensas, invitar a amigos a recompensar bonificaciones y programas de fidelización) con efecto inmediato si creemos que la bonificación se ha configurado incorrectamente o es siendo abusado. Si dicho bono ha sido pagado, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de Retiro y de deducir dicho monto de su cuenta. BIT4WIN determinará si se considera que una bonificación se configuró incorrectamente o se abusó de ella. Queremos asegurarle que estamos investigando activamente este asunto y tomando las medidas adecuadas para abordar la situación. Valoramos la integridad de nuestra plataforma y nos esforzamos por mantener un entorno de juego justo para todos nuestros usuarios. Nos gustaría recordar a todos nuestros usuarios que se familiaricen con nuestros términos y condiciones, que se pueden encontrar en nuestro sitio web en https://bit4win.com/info/terms-of-service . Cumplir con estas pautas garantiza una experiencia positiva y placentera para todos.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
El equipo Bit4Win
Estimado Fayzer,
El casino ha proporcionado pruebas que confirman que ha incumplido los términos y condiciones del bono al apostar repetidamente más de la cantidad máxima permitida.
Es muy común que los casinos establezcan tales límites y restricciones en los bonos, y aunque creemos que sería mejor si el software del casino aplicara estas restricciones, actualmente no es el estándar de la industria.
Es posible que la regla se haya roto accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.
Teniendo en cuenta el hecho de que no ha proporcionado ninguna prueba que demuestre que en el momento de su juego no había restricciones de apuesta máxima, ahora se rechazará la queja.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
