Al jugador de Japón se le anuló su retiro debido a que infringió la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono activo. El casino proporcionó evidencia suficiente para probar sus afirmaciones. La denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.
Fue a cobrar pendiente después de varias horas. Parece que están haciendo cosas incompletas.
Hola Jerry,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Bitcoincasino.io. Permítame hacerle algunas preguntas más, ya que el caso parece no estar completamente aclarado.
¿Estás verificado en el casino? ¿Es esta su primera solicitud de retiro? ¿Ha utilizado algún bono de depósito o sin depósito en el casino? En caso afirmativo, ¿completó el requisito de apuesta?
También tenga en cuenta que los retiros pueden tardar hasta 14 días, a veces incluso más. Si aún no está verificado, es imposible recibir sus ganancias solo en unas pocas horas.
Realmente le recomendaría que se verifique usted mismo primero (si aún no lo ha hecho) y que espere al menos 14 días para que llegue el retiro.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Querido Jerry,
No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, su queja será rechazada.
El casino tomó mi saldo completo y reclamó durante el período promocional que hice apuestas demasiado grandes. Cuando se les pidió que me mostraran, no pudieron comprobar que las grandes apuestas se hicieron durante el período promocional ... tomaron cada dólar de mi cuenta. Ni siquiera me permitían conservar mis fondos originales ni me ofrecían un bono. Estos chicos son ladrones
Me dijeron que me pagarían el dinero por 3 días antes de joderme
Compré una compra de bonificación que no tenían restricciones para hacerlo y por eso dicen que excedí el límite.
Me dijeron que me iban a pagar por 3 días, mintieron.
Gracias Jerry por brindar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Querido Jerry,
Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el equipo del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Bitcoincasino.io a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de Bitcoincasino.io,
Proporcione el historial del juego relevante y cualquier otra evidencia relevante para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o publicarla aquí).
Nos gustaría pedirle a Bitcoincasino.io que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
Estimado equipo de Casino Guru,
Queremos describir la situación desde nuestro lado. El jugador ha obtenido el bono de primer depósito y ha incumplido la apuesta máxima mientras jugaba con este bono. Por ejemplo, la apuesta máxima permitida con un bono activo es 0.0005 BTC, mientras que este jugador ha hecho una apuesta igual a 0.0023 BTC. La regla de apuesta máxima se establece claramente en nuestros Términos de bonificación y es bastante común en muchos casinos. Debido a eso, no tuvimos más remedio que corregir su saldo al monto del depósito.
Gracias, Bitcoincasino.io, por la respuesta. Me gustaría pedirle que proporcione pruebas que respalden estas afirmaciones. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Querido Jerry,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
El casino ha proporcionado pruebas suficientes que demuestran que ha realizado varias apuestas que superan la cantidad máxima de apuesta permitida de 0,0005 mientras jugaba con un bono activo.
Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta en nuestro códice de juego justo .
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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