El jugador de Australia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El retraso se debió a que el casino no estaba satisfecho con los documentos de verificación proporcionados. La jugadora persistió y finalmente consiguió que se verificara su cuenta después de enviar su queja al departamento de quejas del casino. Se resolvió el problema y se realizó el retiro.
Me han intentado varias veces retirar fondos durante los últimos días. Cada intento ha sido rechazado por diferentes motivos. La identificación ya ha sido aprobada. La tarjeta utilizada para realizar el depósito del que provinieron las ganancias ha sido aprobada y verificada. Sin embargo, se han solicitado transacciones anteriores realizadas con una tarjeta virtual desechable no relacionada con la transacción de retiro. Logré proporcionar fotografías del frente de las tarjetas, ya que esto fue lo que solicitaron por primera vez para estas tarjetas, pero les expliqué que no tenía el reverso. Luego dijeron que necesitaba transacciones detalladas con el nombre de la hora y la cuenta adjuntos en la parte superior de la página. Proporcioné un extracto de transacción que muestra estos depósitos y transacciones anteriores; sin embargo, dicen que no son aceptables. Le expliqué que proporcioné toda la información que pude obtener y que no hay otra forma de proporcionar más información relacionada con las transacciones a menos que inicien sesión físicamente en mi cuenta. Al principio no podían aceptar capturas de pantalla, así que les envié un pdf, luego dijeron que no se permitían archivos pdf, escaneos ni fotografías. Esto es confuso ya que no hay otra manera. Y sigue cambiando. Desde entonces me han dicho pdf, para lo cual lo he hecho. Se adjuntan sólo algunos de los detalles ya que también los hay. muchos para abastecer.
Ahora han dicho que la información proporcionada no es lo suficientemente buena. Aunque tienen todos los documentos de respaldo para verificar esto con las fotografías del frente de las tarjetas mi nombre y también las transacciones relacionadas con las tarjetas con los primeros 4 dígitos y los últimos 4 dígitos.
gracias, no han verificado mi cuenta, ya que no están satisfechos con todos los documentos proporcionados. Lo siento, malinterpreté el último mensaje. Se niegan a realizar el pago debido a que no están satisfechos con todas las declaraciones proporcionadas. Le he explicado que no puedo proporcionar más de lo que he proporcionado. Frentes de tarjetas un resumen de transacciones de depósitos.
Hola, el problema se resolvió y la cuenta se verificó. Envié mi queja al departamento de quejas de los casinos y parece haber funcionado junto con mi persistencia en la verificación. Tenía todos los suministros que uno podía suministrar. El retiro del resultado final se realizó, después de muchos correos electrónicos de rechazo de mi verificación.
¡Un consejo mío es usar solo una tarjeta! Si no conserva todas las tarjetas digitales utilizadas como prueba. Ya que incluso se puede negar una declaración o prueba de transacción.
Querida RosieGirl,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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