El jugador de Rusia ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Russia has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Rusia ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola. Puedo ayudarlo a corregir los errores en el texto de su queja sobre el casino Bitsler. A continuación, les proporcionaré el texto corregido:
Buenas tardes. Me gustaría presentar una queja sobre el casino Bitsler. Anteriormente, utilicé los servicios de este casino sin ningún problema, haciendo depósitos y retiros. Sin embargo, mi último pago de $5,300 se está retrasando. La solicitud de retiro se realizó a mi billetera USDT Tether regular. El día anterior, los pagos se hicieron automáticamente a mi billetera.
Considerando que gasté $10,000 en depósitos en los últimos 2 días, la demora en el pago de $5,300 parece una falta de respeto al jugador.
Cuando me comuniqué con el soporte, dos gerentes me informaron que el pago se está sometiendo a una verificación estándar. Sin embargo, cuando pregunté sobre la fecha límite para completar el cheque, me dijeron "lo antes posible" sin especificar fechas y horas.
Solicito que el casino me proporcione información detallada que explique:
1) ¿Cuándo se realizará el pago a mi billetera?
2) ¿Cuál es el motivo de la demora en mi pago?
3) El casino se posiciona como un casino con pagos instantáneos. Quiero entender por qué este casino está violando sus propias promesas.
4) Quiero que el casino me aclare por qué los pagos de más de $ 5,000 se retrasan mientras que los pagos más pequeños se procesan al instante.
Creo que este no es un buen precedente ya que he investigado información sobre este sitio y encontré quejas similares. Si el casino no puede garantizar el funcionamiento adecuado para todos los jugadores, incluidos los grandes apostadores, se lo debe comunicar a todos. Porque a primera vista, la gran empresa Bitsler contradice su propia oferta.
Pido ayuda a casino.guru para resolver este problema e involucrar a un representante del casino en un diálogo. me parece que la pregunta no es solo sobre el pago, sino también sobre el mecanismo para resolver problemas. Si hay restricciones implícitas para el jugador, se deben dar razones y plazos específicos.
Espero que el casino Bitsler me proporcione la información necesaria y resuelva este problema en poco tiempo.
PD
No habría presentado una queja si no hubiera visto muchas críticas negativas sobre los largos retrasos en los pagos. Decidí acelerar un poco esta situación para evitar la posibilidad de una manipulación no deseada por parte del casino. Me comprometo a informar a casino.guru en caso de una pronta resolución de la queja.
Hello. I can help you correct the errors in the text of your complaint about the Bitsler casino. Below, I will provide you with the corrected text:
Good afternoon. I would like to file a complaint about the Bitsler casino. Previously, I used this casino's services without any problems, making deposits and withdrawals. However, my latest payment of $5,300 is being delayed. The withdrawal request was made to my regular USDT Tether wallet. The day before, payments were automatically made to my wallet.
Considering that I spent $10,000 on deposits in the last 2 days, the delay in payment of $5,300 seems like disrespect to the player.
When I contacted support, two managers informed me that the payment is undergoing a standard check. However, when I asked about the deadline for the check to be completed, I was told "as soon as possible" without specifying dates and times.
I request that the casino provides me with detailed information explaining:
1) When will the payment be made to my wallet?
2) What is the reason for the delay in my payment?
3) The casino is positioned as a casino with instant payouts. I want to understand why this casino is violating its own promises.
4) I want clarification from the casino on why payments of more than $5,000 are being delayed while smaller payments are processed instantly.
I believe that this is not a good precedent since I have researched information about this site and found similar complaints. If the casino cannot ensure proper operation for all players, including high rollers, this should be communicated to everyone. Because at first glance, the large company Bitsler contradicts its own offer.
I ask for help from casino.guru in resolving this issue and engaging a casino representative in a dialogue. it seems to me that the question is not only about payment, but also about the mechanism for resolving issues. If any restrictions are implied for the player, specific reasons and deadlines should be given.
I hope that the Bitsler casino will provide me with the necessary information and resolve this issue in a short time.
PS
I wouldn't have filed a complaint if I didn't see a lot of negative reviews regarding long delays in payouts. I decided to speed up this situation a bit to avoid the possibility of unwanted manipulation by the casino. I undertake to inform casino.guru in case of a prompt resolution of the complaint.
Estimado tigor199,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear tigor199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela. Gracias por considerar mi queja. Ha pasado más de un día desde que el estado del pago es "procesando". No me han pedido KYC o verificación. He realizado retiros exitosos sin verificación durante un año, aunque proporcioné mis datos. Según tengo entendido, Bitsler no practica dicha verificación ya que todos los juegos se realizan a través de criptomonedas. Sin embargo, puedo estar equivocado.
Hoy le pregunté al equipo de soporte y recibí las siguientes respuestas:
1) "Disculpe la demora, señor. Esperamos que se procese el pago, pero le informaremos aquí cuando suceda".
2) "Como hemos explicado, a veces los retiros retrasados requieren una verificación manual, no una aprobación instantánea como de costumbre. Este es un procedimiento normal que a veces sucede y no hay nada de qué preocuparse. Sé que puede ser frustrante para los jugadores, pero lo hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver este problema lo antes posible".
Pedí detalles específicos. Si se requiere aprobación manual, ¿cuánto tiempo lleva? Sin embargo, no recibí una respuesta específica y clara.
El problema es que la información que debería proporcionarse al jugador simplemente no está disponible. Mientras tanto, Bitsler tiene tiempo para darme un bono (que entiendo está sujeto a apuestas), en la misma moneda en la que jugué.
Me gustaría mucho que tales escenarios fueran criticados tanto por los jugadores como por los representantes de la comunidad.
En esta situación, el casino retiene la criptomoneda por un período indefinido sin explicar los motivos (mientras anuncia "retiro instantáneo" en todas las plataformas).
Pido disculpas por la analogía. Los mantendré informados sobre cualquier novedad por parte de Bitsler.
Hello, Petronela. Thank you for considering my complaint. It has been over a day since the payment status is "processing". I haven't been asked for KYC or verification. I have made successful withdrawals without verification for a year, although I did provide my details. As far as I understand, Bitsler does not practice such verification since all games are conducted through cryptocurrency. However, I may be mistaken.
Today, I asked the support team and received the following responses:
1) "Sorry for the delay, Sir. We hope the payout will be processed, but we will inform you here when it happens."
2) "As we have explained, sometimes delayed withdrawals require manual verification, not instant approval as usual. This is a normal procedure that sometimes happens, and there is nothing to worry about. I know it can be frustrating for players, but we do our best to resolve this issue as soon as possible."
I asked for specific details. If manual approval is required, how long does it take? However, I did not receive a specific and clear response.
The problem is that the information that should be provided to the player is simply unavailable. Meanwhile, Bitsler has time to provide me with a bonus (which I understand is subject to wagering), in the same currency in which I played.
I would very much like such scenarios to be criticized by both players and community representatives.
In this situation, the casino is withholding cryptocurrency for an indefinite period without explaining the reasons (while advertising "instant withdrawal" on all platforms).
I apologize for the analogy. I will keep you updated on any developments from Bitsler's side.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, tigor199, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tigor199, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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