Bitsler Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola. Puedo ayudarlo a corregir los errores en el texto de su queja sobre el casino Bitsler. A continuación, les proporcionaré el texto corregido:

Buenas tardes. Me gustaría presentar una queja sobre el casino Bitsler. Anteriormente, utilicé los servicios de este casino sin ningún problema, haciendo depósitos y retiros. Sin embargo, mi último pago de $5,300 se está retrasando. La solicitud de retiro se realizó a mi billetera USDT Tether regular. El día anterior, los pagos se hicieron automáticamente a mi billetera.

Considerando que gasté $10,000 en depósitos en los últimos 2 días, la demora en el pago de $5,300 parece una falta de respeto al jugador.

Cuando me comuniqué con el soporte, dos gerentes me informaron que el pago se está sometiendo a una verificación estándar. Sin embargo, cuando pregunté sobre la fecha límite para completar el cheque, me dijeron "lo antes posible" sin especificar fechas y horas.

Solicito que el casino me proporcione información detallada que explique:

1) ¿Cuándo se realizará el pago a mi billetera?

2) ¿Cuál es el motivo de la demora en mi pago?

3) El casino se posiciona como un casino con pagos instantáneos. Quiero entender por qué este casino está violando sus propias promesas.

4) Quiero que el casino me aclare por qué los pagos de más de $ 5,000 se retrasan mientras que los pagos más pequeños se procesan al instante.

Creo que este no es un buen precedente ya que he investigado información sobre este sitio y encontré quejas similares. Si el casino no puede garantizar el funcionamiento adecuado para todos los jugadores, incluidos los grandes apostadores, se lo debe comunicar a todos. Porque a primera vista, la gran empresa Bitsler contradice su propia oferta.

Pido ayuda a casino.guru para resolver este problema e involucrar a un representante del casino en un diálogo. me parece que la pregunta no es solo sobre el pago, sino también sobre el mecanismo para resolver problemas. Si hay restricciones implícitas para el jugador, se deben dar razones y plazos específicos.

Espero que el casino Bitsler me proporcione la información necesaria y resuelva este problema en poco tiempo.

PD

No habría presentado una queja si no hubiera visto muchas críticas negativas sobre los largos retrasos en los pagos. Decidí acelerar un poco esta situación para evitar la posibilidad de una manipulación no deseada por parte del casino. Me comprometo a informar a casino.guru en caso de una pronta resolución de la queja.

Estimado tigor199,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Hola Petronela. Gracias por considerar mi queja. Ha pasado más de un día desde que el estado del pago es "procesando". No me han pedido KYC o verificación. He realizado retiros exitosos sin verificación durante un año, aunque proporcioné mis datos. Según tengo entendido, Bitsler no practica dicha verificación ya que todos los juegos se realizan a través de criptomonedas. Sin embargo, puedo estar equivocado.

Hoy le pregunté al equipo de soporte y recibí las siguientes respuestas:

1) "Disculpe la demora, señor. Esperamos que se procese el pago, pero le informaremos aquí cuando suceda".

2) "Como hemos explicado, a veces los retiros retrasados requieren una verificación manual, no una aprobación instantánea como de costumbre. Este es un procedimiento normal que a veces sucede y no hay nada de qué preocuparse. Sé que puede ser frustrante para los jugadores, pero lo hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver este problema lo antes posible".

Pedí detalles específicos. Si se requiere aprobación manual, ¿cuánto tiempo lleva? Sin embargo, no recibí una respuesta específica y clara.

El problema es que la información que debería proporcionarse al jugador simplemente no está disponible. Mientras tanto, Bitsler tiene tiempo para darme un bono (que entiendo está sujeto a apuestas), en la misma moneda en la que jugué.

Me gustaría mucho que tales escenarios fueran criticados tanto por los jugadores como por los representantes de la comunidad.

En esta situación, el casino retiene la criptomoneda por un período indefinido sin explicar los motivos (mientras anuncia "retiro instantáneo" en todas las plataformas).

Pido disculpas por la analogía. Los mantendré informados sobre cualquier novedad por parte de Bitsler.

Petronela - El asunto está resuelto. El dinero ha llegado a la cuenta. Muchas gracias por su ayuda.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, tigor199, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú