BitStarz Casino - El jugador no está satisfecho con las apuestas de depósito obligatorias antes de retirar fondos.

¡Registré mi cuenta en su plataforma y completé la verificación de la cuenta! ¡Recargué 100 euros en su plataforma! ¡Perdí 5 euros jugando el juego! ¡Me voy con 95 euros! ¡Quiero cobrarlo! ¡Pero rechazaron mi retiro! ¡También me dijo que solo la billetera electrónica ecopayz puede retirar dinero! ¡Es la única opción! ¡Es tan injusto! ¡Hacen trampa! ¡No sé cómo ocupa un puesto tan alto en su plataforma! ¡Me enteré de este casino a través de su plataforma! ¡Creo que eres muy profesional! ¡Pero no es tan bueno como dices! ¡Todos mis papeles han sido enviados! ¡No tienen por qué! ¡Tienen tantas formas de conseguir su dinero! ¿Por qué solo puedo retirar efectivo con mi billetera Ecopayz? ¡No tengo esta billetera!

Estimado emmettdominick386,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Para realizar un retiro, un jugador debe jugar con montos depositados activos al menos una vez antes del retiro. Este procedimiento está en línea con las prácticas contra el lavado de dinero. El jugador es completamente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de residencia del jugador. "

No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.

Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.

Por favor, háganos saber si esta explicación fue satisfactoria. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

"Para realizar un retiro, un jugador debe jugar con montos depositados activos al menos una vez antes del retiro. Este procedimiento está en línea con las prácticas contra el lavado de dinero. (He completado la cantidad requerida de apuestas)

Anteriormente indicó que depositó 100 €, perdió 5 € y quería retirar los 95 € restantes, ¿es correcto? ¿Seguiste jugando después y completaste las apuestas obligatorias 1x de los fondos depositados, por favor?

¡Sí! ¡He terminado!

¡Sí, he hecho lo que me pidieron!

¿Entiendo correctamente que ha apostado su depósito al menos una vez? ¿Puede realizar una solicitud de retiro ahora, por favor?

¡Sí! ¡No puedo hacer un retiro ahora!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, emmettdominick386, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Pido disculpas por el malentendido. ¿Entiendo correctamente que ha apostado su depósito al menos una vez y todavía no ha recibido sus ganancias?

sí

Hola Petronela,

Bueno, la razón es bastante simple, el usuario aún debe cumplir con el estándar KYC.

Ollé

Muchas gracias, equipo de BitStarz Casino , por la aclaración.

Estimado emmettdominick386 ,

¿Podría completar la verificación KYC e informarme si todavía tiene dificultades para retirar sus ganancias? A la espera de saber de ti.

¡Mi información ha sido enviada por días! Pero nunca me dieron la certificación.

¡He completado la certificación! ¡Pero aun así cancelaron mi retiro!

Decían que solo había una forma de retirar efectivo, ¡ECOPAYZ! ¡No tengo esta billetera electrónica!

¡Rechazaron mi retiro por todo tipo de razones! ¡Hace unos días, su plataforma respondió que no completé la verificación! ¡Ya terminé de verificar! ¡No puedo creer que cancelaron mi retiro! ¡Plataforma basura! ¡No sé por qué reciben tan buenas críticas en su plataforma! ¡Su plataforma es una plataforma de fraude! ¡No es tan bueno como lo pintas! En cambio, ¡son basura!

Gracias, emmettdominick386, por la actualización. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, que también se ofrecerá para retiros.

Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes. Por favor, mantenme informado.

¡Solo permiten retiros de ECOPAYZ! ¡Es la única manera de hacer un retiro! ¡No tengo esta billetera! ¡Es tan injusto! ¡Muy irrazonable!

Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes. Entiendo que se siente injusto e irrazonable, pero recomiendo encarecidamente configurar la billetera electrónica solicitada.

Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

¿Cuál es la diferencia entre ellos y el fraude? ¡No me dijeron que solo se permitían retiros de billetera electrónica cuando recargaba!

¡Si me hubieran avisado con antelación! ¡No puedo cobrar dinero en su plataforma! ¡Ahora qué voy a hacer! ¡Es tan injusto para mí! ¡Siempre confío mucho en tu foro! ¡Espero que puedas ayudarme! ¡Dame una solución justa! gracias

Entiendo tu frustración, emmettdominick386. Desafortunadamente, no tengo otra recomendación que abrir una cuenta de ecoPayz. Siga este enlace y registre una nueva cuenta. Abrir una cuenta ecoPayz es gratis, solo toma unos minutos y puede comenzar a usar su cuenta de inmediato.

Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano por su comprensión y cooperación.

Estimado emmettdominick386,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.