El jugador de Singapur quería apostar el bono de depósito en Baccarat en vivo, sin embargo, el proveedor de software dejó de ofrecer el juego. El problema finalmente se resolvió cuando el casino canceló el bono del jugador y devolvió su depósito.
Hola,
Me registré en BitStarz el mes pasado, porque tiene casino en vivo con baccarat, es el único juego al que juego. Ayer, eliminaron todos los juegos en la sección de casino en vivo y no dieron ningún tiempo estimado de reapertura.
Esa es la única mesa de baccarat en vivo que tienen, así que quería hacer un retiro y jugar con otros casinos. Sin embargo, me informaron que todo mi tercer depósito de 7.473,52 DOGE está bloqueado con el bono de depósito de 3.736,75 DOGE y que si cancelo el bono ahora, perderé todo el saldo de 12.649,77 DOGE después del tercer depósito.
¿Puedes ayudarme aquí, por favor? Me gustaría recuperar mi dinero y perder el bono, que sería 12,649.77-3,736.75=8,913.02DOGE ya que Life Casino no está disponible en este momento.
Gracias.
tonio
Estimado Tony1983,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente sobre el problema con los juegos en vivo y su bono de depósito? Si es así, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante sobre el problema a veronika.l@casino.guru ?
¿Sería posible apostar el bono de depósito en otros juegos además de los juegos de casino en vivo (por ejemplo, en tragamonedas)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Gracias por su rápida respuesta.
No me habría registrado en Bitstarz si no tuvieran baccarat en vivo en primer lugar.
Te enviaré las capturas de pantalla por correo electrónico, gracias.
tonio
Revisé los Términos y condiciones de bonificación del casino y esto es lo que encontré:
25. Al aceptar un bono de depósito, recuerde que su depósito está bloqueado con el bono aceptado. Esto significa que tiene dos opciones, completar el requisito de apuesta del bono o cancelar el bono. Si elige cancelar la bonificación, la bonificación y todas las ganancias atribuidas a la bonificación se perderán. Apostar tanto con el dinero del bono como con el efectivo depositado contará para el requisito de apuesta.
¿Cuál fue el monto de su bono de tercer depósito? Por favor, comprenda que si cancela el bono, todas las ganancias que obtuvo al jugar con el bono, así como el monto del bono, se perderán.
Cuando aceptaste el bono, aceptaste los términos y condiciones del bono. Entonces, si los juegos en vivo no están disponibles, puede apostar su bono en tragamonedas u otros juegos disponibles. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si califica para recibirlo y qué reglas se aplican.
El bono de mi tercer depósito fue de 3.736,75 DOGE, alrededor de 350SGD, el depósito en sí fue de 700SGD. Ahora 1150SGD bloqueado.
Lo que está pasando ahora es que han terminado el juego que juego sin previo aviso, por lo que no puedo seguir jugando.
Como mencioné en el correo electrónico, se muestra en mis registros de apuestas que solo juego baccarat en vivo. Es injusto para mí tener que optar por tragamonedas porque han cancelado el único juego que me atrajo para registrarme con ellos.
No tengo ningún problema en perder su bono. ¿Sería posible que me devolvieran mi tercer depósito?
¿Ha discutido el problema con el servicio de atención al cliente? ¿Te dijeron cuánto dinero te devolverían si cancelabas el bono? Creo que si su saldo actual es inferior a su depósito, su depósito no será devuelto.
¿Podría indicar cuánto del bono ha apostado?
Hola, sí, he discutido el problema con atención al cliente. Piensan que el problema es con el proveedor de juegos de casino en vivo, no con ellos, por lo que no hay nada que puedan hacer al respecto.
Su casino en vivo permanece fuera de línea hoy.
Mi saldo actual es más alto que mi depósito y bono combinados, hay una ganancia de alrededor de $150. Puedo renunciar a eso también para recuperar mi depósito.
He apostado alrededor de 11k del total de 140k para cuando el baccarat en vivo se desconectó, solo jugando baccarat en vivo.
Probé las tragamonedas después de que el baccarat en vivo estaba fuera de línea, perdí unos $30 y me detuve.
¿Crees que Casino Guru puede ayudarme a obtener mi depósito inicial de $700, por favor?
Gracias.
El servicio de atención al cliente me dijo que obtengo lo que indica el sistema si cancelo el bono ahora, y el sistema dice que perderé todo mi saldo si cancelo el bono ahora, eso es todo el tercer depósito + bono + ganancia.
Gracias por la información. Hay una regla más en los Términos y condiciones del casino:
Los jugadores pueden solicitar un retiro de la cantidad depositada antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, el monto del bono y las ganancias se perderán como resultado. Tenga en cuenta que cuando juega con un bono, el dinero real se agota primero.
¿Podría decirme cómo ve su saldo en su cuenta? ¿Se muestra el dinero real por separado del dinero de bonificación? ¿Podría informarnos cuánto de su dinero real (depositado) aún queda en su saldo?
Hola Verónica,
Gracias por su respuesta.
Me gustaría recuperar mi propio depósito.
Envíe el historial de apuestas a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Todavía está en la página web de Bitstarz:
"No te quedarás con ganas cuando se trata de variedad, eso es seguro. Ofrecemos 150 juegos de casino en vivo que incluyen Blackjack, Ruleta, Baccarat, Póquer, Juegos de ruedas, Sic Bo, Dream Catcher y Top Card Football Studio. Además, la mayoría de nuestros juegos de Live Casino están disponibles 24/7".
Solo jugué durante un par de días después del tercer depósito, luego mi juego desapareció, durante más de una semana.
Simplemente envíele el historial de apuestas. Gracias.
Muchas gracias, Tony1983, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Veronika, todo lo mejor para ti también.
Hola Tony1983,
Entiendo su situación y me hago cargo de su queja. Dado que la situación no fue causada por el casino en sí, sino por un tercero y todavía existe la opción de finalizar las apuestas en las tragamonedas, no puedo garantizarle un resultado positivo. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, el casino podría concederle la solicitud de recuperar el depósito ya que tampoco es su culpa. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BitStarz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola,
Supongo que la única forma de averiguar cuánto dinero real queda en su saldo es cancelar el bono y ver cuánto dinero real queda allí.
Como el principio es que primero juegas con tu propio saldo y aceptaste el bono, cancelarlo en este punto y devolver manualmente el depósito completo tiene poco sentido para mí, lamento tener que decirlo. Para mí, eso es jugar sin riesgo en cierto sentido, y si se concede aquí, abriría las compuertas a todo tipo de abuso potencial.
Lamentablemente, la forma en que lo veo es que cancela el bono y ve cuánto saldo real hay, o intenta apostarlo en las tragamonedas, ya que todavía es una opción.
Sin embargo, dicho esto, si el proveedor del juego al que te registraste para jugar no está disponible y juegas casi exclusivamente al baccarat, tienes razón. Revisaré el departamento de juegos y veré qué está pasando allí. Si podemos recuperarlos en un futuro próximo, volveré a evaluar la situación.
Ollé
Hola Pedro, gracias por tomar el control.
¡Gracias por su amable ayuda!
Hola Olle,
Gracias por unirte.
Cuando traté de cancelar el bono, el sistema indicó que todo mi saldo es dinero de bono, y si lo cancelo, pierdo todo mi saldo. Por eso no confirmé la cancelación.
¿Quiso decir que mi depósito inicial volverá a mi saldo, a pesar del aviso del sistema?
Nunca perdí todo mi tercer depósito, y usé el monto del bono para recuperar el saldo actual, esto se puede verificar con mi registro de apuestas. Por eso me resulta difícil entender cómo todo mi saldo se convirtió en dinero de bonificación.
Le agradecería mucho si tuviera la amabilidad de revisar la información que proporcioné y devolverme mi depósito.
tonio
Hola Tony,
@CasinoGuru, según lo que mencionó Tony, ¿cómo sugiere que avancemos aquí?
Ollé
Hola Olle,
¿Entiendo correctamente que el depósito de dinero real que activó el bono fue jugado y perdido? ¿Existen otras opciones para terminar las apuestas jugando Baccarat, por ejemplo, un juego de un proveedor de juegos diferente?
Hola Pedro,
Parece ser el caso basado en lo que mencionó el jugador.
Claro, tenemos muchos proveedores diferentes que puede usar para jugar Baccarat. Sin embargo, dicho esto, si el propósito de aceptar el bono era apostarlo en Baccarat, es prácticamente imposible considerando la baja contribución de apuesta.
Pero sí, hay otros Baccarats que puede jugar.
Ollé
Gracias Olle.
Querido Tony,
Si principalmente quiere jugar Baccarat y hay otras opciones para jugar Baccarat y terminar las apuestas, le sugiero que lo haga. Especialmente, si no hay saldo real en su cuenta.
Querido Paul,
Actualmente hay un saldo de alrededor de 1200SGD en mi cuenta, incluido un saldo real (mi depósito) de alrededor de 700SGD, un bono de depósito de alrededor de 350SGD y una ganancia de alrededor de 150SGD.
El sistema indicó que todo el saldo ahora es TODO dinero de bonificación, cuando traté de cancelar la bonificación y retirar mi depósito, lo cual es incorrecto, es por eso que busco su amable ayuda y la de Bitstarz.
Gracias.
tonio
Hola Olle,
No hay otro baccarat en vivo disponible. Me registré contigo porque lo tenías antes y anunciaste que estaría disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si tuviste los juegos y no pude terminar el requisito de apuesta, es culpa mía. Pero no es el caso ahora.
tonio
Hola Tony,
Entiendo perfectamente lo que quieres decir. Pero la selección de juegos puede cambiar sin previo aviso y, a medida que cambian la legislación y las reglamentaciones, no podemos garantizar que todos los proveedores de juegos sean permanentes 😕 Aún estoy esperando una respuesta para ver qué sucede.
Dicho esto, nuevamente, Baccarat no es un buen juego para tratar de apostar el bono independientemente 😕 prácticamente imposible. Además, si es el caso de que los fondos reales ya están perdidos y solo te queda dinero de bonificación, no estoy seguro de qué se puede hacer aquí.
Ollé
Estimados Paul y Olle,
El dinero real que activó el bono NO se jugó ni se perdió, consulte mis registros de apuestas para conocer los detalles. Se lo he enviado por correo electrónico a Veronika.
tonio
Estimado Olle,
Entiendo que el dinero real se agota primero, pero no es así. Por favor, eche un vistazo a mis registros de ser. Gracias.
tonio
Hola Tony,
Cancelé el bono y creo que tus fondos reales todavía están en tu cuenta 🙂 así que creo que esto lo resuelve.
Ollé
El depósito en disputa se realizó a las 13:55 del 5 de julio.
Encuentre en el registro de apuestas que hubo altibajos, pero nunca estuve cerca de perder todo el monto depositado.
Gracias a los dos.
Hola Tony 🙂
Por favor, vea mi respuesta anterior.
Hola Olle,
¡Muchas gracias! ¡Sí, se soluciona!
Gracias también, Pablo.
¡Todo lo mejor para los dos!
tonio
Es bueno escuchar 🙂 feliz por el resultado positivo.
Que tengas un gran día 🙂
Ollé
Hola Olle,
El bono ha sido cancelado y puedo ver el monto de mi depósito en el saldo, gracias por eso. Sin embargo, mi solicitud de retiro seguía siendo rechazada, ¿qué sugiere, por favor?
tonio
Hola Tony,
Lo siento mucho por esto, es un momento muy desafortunado.
Nuestro procesador de pagos (tercero) está actualmente inactivo 😕, por lo que no se realizan depósitos ni retiros. Están trabajando a pleno rendimiento para arreglarlo. Mientras tanto, puede establecer un límite de apuesta en su cuenta para que no juegue los fondos que desea retirar.
Ollé
Hola Olle,
Gracias por la información, esperaré a que se arregle el sistema entonces.
tonio
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido Tony,
Me alegra saber que la cancelación de la bonificación funcionó. Por favor, avíseme cuando los retiros comiencen a funcionar nuevamente.
Hola Pedro,
Perdón por llamarte Paul todo el tiempo, fue un descuido de mi parte.
¡Lo haré, gracias!
tonio
No te preocupes por eso 🙂. Espero que los pagos comiencen a funcionar pronto.
Hola Peter y Olle,
El retiro se ha procesado con éxito. ¡Gracias a los dos y todo lo mejor!
tonio
Hola Tony,
Gracias por la actualizacion. Marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Tony1983, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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