BitStarz Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.

Jugué en el casino y por qué quería dibujar la capacidad de iniciar sesión y jugar el juego se detuvo por completo. La atención al cliente fue la mejor hasta que solicité el pago, pero me volví muy grosera

Querida marca,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que su cuenta ha sido bloqueada. ¿Fue este su primer intento de abstinencia? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha intentado discutir este tema con el casino? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola y gracias por tu investigación.

Tenía una bonificación con el dinero que deposité. Mi saldo era de alrededor de $ 800 de memoria cuando comencé a verificar.

El servicio de atención al cliente se volvió muy grosero y no me ayudó. Lo intenté y lo intenté, pero iniciar sesión en mi cuenta se volvió difícil y se detuvo. No importa lo que hice o dije, nada cambió y empeoró hasta que no pude iniciar sesión.

Prometo que no hice nada malo para ser tratado de esta manera.

Muchas gracias Mark por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Martin por favor no dudes en contactarme

¡Hola Mark!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de BitStarz Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Muchas gracias martin

no puedo agradecerte lo suficiente

Hola, Mark,

Así que eché un vistazo a tu cuenta.

El saldo aún está en su cuenta y su cuenta no está cerrada ni bloqueada.

En otras palabras, si no puede iniciar sesión, no es porque le impidamos hacerlo, sino porque está ingresando una contraseña incorrecta. Eso es todo.

Lo que le recomiendo que haga es volver a configurar su contraseña a través del enlace en el sitio web.

Olle

¡Hola Mark!

¿Ha intentado restablecer su contraseña como se lo recomendó Olle de BitStarz Casino?

Intento continuamente hacer lo que me piden. Por ejemplo, borrar la caché y las cookies, intentar cambiar la contraseña, etc.

Es lo mismo que antes, no ayudarán a resolver el problema.

los juegos tampoco aparecen. Una estrella roja sigue girando en la casilla del juego.

Este casino es el peor que he visto en mi vida. Extremadamente deshonesto y mentir completamente.

Hola, Mark,

Quiero decir, creo que es bastante injusto llamarnos deshonestos cuando su saldo total está en su cuenta y su cuenta no está bloqueada. Como nadie más está experimentando esto, es un problema local.

He enviado manualmente una contraseña de restablecimiento a su dirección de correo electrónico, utilice esa.

Si tiene problemas para utilizar el sitio, tal vez pruebe www.bitstarz.eu.

Que es esto

¿Intentaste según mis instrucciones anteriores?

Todo esta funcionando bien

gracias Guru leyenda 👍

Gracias Bitstarz

Querida marca,

¿Podemos considerar este caso como resuelto?

Espero tu respuesta.

Por favor, no lo cierres porque necesito ser verificado y hasta que haya hecho un retiro.

Todos los problemas comenzaron cuando intenté verificarlo. No he podido jugar hasta que me ayudaste

Hola de nuevo,

Lo siento, pero creo que aquí estamos mezclando manzanas y peras.

En primer lugar, su verificación no tiene nada que ver con los problemas que estaba experimentando. Es un problema totalmente separado que se resolvió fácilmente, todo lo que tenía que hacer era seguir instrucciones muy básicas.

Esta queja fue que no pudo iniciar sesión. Ese problema ahora está resuelto.

Por lo que a mí respecta, el hecho de que tenga que proporcionar documentos para verificar su cuenta no se incluye en este reclamo y no creo que sea justo que tengamos este reclamo pendiente mientras realiza el procedimiento de verificación.

@¿Martín?

Olle

Estimados Olle y BitStarz Casino,

En aras de la completa resolución y satisfacción de todas las partes involucradas, estamos acostumbrados a mantener abiertas las quejas hasta que los jugadores no tengan más consultas, especialmente en los casos que involucran retiros. Por lo tanto, nos gustaría dejar abierta esta queja en particular para supervisar que el proceso de verificación y el retiro se realicen con éxito y podamos marcarlo como 'resuelto' en nuestro sistema.

Espero que esto resuelva sus inquietudes y esperamos que este caso se resuelva pronto.

Hola,

Está bien, lo haces tú.

El problema aquí es que el jugador no ha subido todos sus documentos, por lo que no podemos procesar ningún retiro, tan pronto como el jugador lo haga, todos estamos bien.

Dicho esto, sin embargo, la pelota está en la cancha del jugador, y no con BitStarz.

Querida marca,

Me gustaría sugerirle que siga las instrucciones del casino para pasar con éxito el procedimiento de verificación que es esencial para completar su retiro.

Por favor, avísenos una vez que haya algún desarrollo en este caso.

Nuevamente, use el enlace Bitstarz.eu.

¿Está en mi correo electrónico?

www.bitstarz.eu

@CasinoGuru, estaremos aquí por un tiempo.

¡Hola Mark!

¿Hay alguna novedad con sus procesos de verificación y retiro?

Gracias por preguntar

Todavía no he introducido mis documentos, pero he estado jugando sin problemas

Lo enviaré pronto. Fue cuando intenté enviarlos la última vez que me faltaron el respeto por completo hasta que no pude jugar en absoluto. Nunca fui grosero con ellos, pero su servicio de chat se volvió extremadamente desagradable.

Muchas gracias por su servicio. Pensé que había perdido el dinero. 😊

Hola, Mark,

No puedo encontrar nada en los chats que sugiera que el apoyo ha sido desagradable para ti, así que tal vez podrías dar más detalles.

Cuando trató de enviar documentos la última vez, envió fotos tan borrosas que fue imposible identificar incluso qué tipo de identificación cargó.

Olle

@Martin, ¿hemos terminado aquí?

Lo intentaré de nuevo en breve. Solo necesito obtener una factura de servicios públicos.

En realidad, la factura de servicios públicos es el único documento que ha proporcionado, por lo que ese no es el problema.

Debe proporcionar una identificación, el anverso y el reverso de la tarjeta utilizada, el extracto bancario y el comprobante de depósito con la tarjeta.

Con toda honestidad, Mark, creo que el problema aquí es seguir instrucciones. Le hemos proporcionado toda la información que necesita para cumplir con las reglas y verificar su cuenta, pero me temo que no las está cumpliendo.

No podemos tomar fotografías de su identificación o tarjeta por usted, debe hacerlo. Aquí es donde entra su responsabilidad.

Ok, me encargaré de lo antes posible. Es importante lo haré mañana

Querida marca,

Háganos saber una vez que envíe los documentos necesarios para completar el proceso de verificación.

Querida marca,

Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Te lo haré saber muy pronto

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.