El jugador de Ontario tiene problemas para retirar sus ganancias de Bitstarz. Después de realizar varios depósitos y cumplir con los requisitos de apuesta, se realizaron varias solicitudes de verificación, incluida la presentación de una identificación, una selfie con una identificación y ahora una selfie con un letrero en la calle.
Estoy intentando retirarme de Bitstarz. Pude hacer 3 depósitos diferentes de ~13 LTC cada uno y jugarlos sin problemas. Gané en mi tercer depósito (fue con un bono) y cumplí con los requisitos de apuesta.
Al intentar retirar mi saldo (57,26 LTC), se me pidió que completara la información en mi perfil. Hice. Un rato después, me pidieron que proporcionara mi identificación. Hice. Luego me pidieron una selfie con mi identificación. Yo envié eso. ¿AHORA me piden más selfies incluso junto a un cartel de la calle? ¿Cuándo ya proporcioné una factura de agua como comprobante de domicilio?
Creo que he hecho más que suficiente para probar mi identidad. Me gustaría que me pagaran lo que me deben. Estoy cansado de que los casinos estén felices de aceptar dinero pero utilicen métodos turbios para evitar tener que pagar.
Por cierto, mi nombre es David. Creo que me equivoqué al completar el formulario de registro.
Estimado David.guinan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría aclarar si se han aprobado todos los documentos proporcionados? ¿Entiendo correctamente que aún no has proporcionado la selfie?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola. He tenido las siguientes solicitudes:
1) Complete Nombre/Dirección/Cumpleaños, etc. en mi perfil - COMPLETO
2) Proporcione una foto de mi identificación/comprobante de domicilio - COMPLETO
3) Proporcionar una selfie mía sosteniendo mi identificación - COMPLETA
4) Proporcionar una foto con un ojo guiñando (selfie) con identificación y un periódico en una mano. Con un bolígrafo/marcador, escriba "Bitstarz" y la fecha de hoy en el periódico y firme el periódico debajo de la palabra Bitstarz. Tenga en cuenta que todos los detalles deben ser legibles. Además, proporcione una selfie junto a un letrero de su calle/cerca de una ubicación identificable (es decir, una tienda/estación de autobuses) - NO COMPLETO
Siento que este cuarto requisito es ridículo y no se ajusta a los estándares de la industria que he visto y que he estado feliz de cumplir.
Muchas gracias por tu respuesta, david.guinan. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias david.guinan por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola david.guinan!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola Pavel y David,
Olle aquí de BitStarz, e intentará aclarar algunas cosas aquí y arrojar algo de luz sobre la situación 🙂
En cuanto a la cuarta solicitud, entiendo que es un poco invasiva, pero vale la pena mencionar que solo la pediríamos si hubiera algunas inquietudes con respecto a las otras partes del KYC. En realidad, esta sería una llamada realizada por el equipo KYC de la plataforma.
Por mucho que sea un poco inconveniente para usted (lo cual respeto plenamente y comprendo), es algo que requeriríamos en su caso para que se complete el KYC.
@casinoguru, si desea saber el motivo por el que puedo compartirlo por correo electrónico (si es así, indíquelo).
olle
Hola Olle! ¡Gracias por la respuesta! Por favor, nos gustaría saber el motivo, pueden contactarme a través de mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
david.guinan, mientras tanto, te recomiendo que envíes las fotos solicitadas. Entiendo que la solicitud puede parecer extraña, pero estoy seguro de que el casino tiene la explicación válida. Además, hacerse un selfie con una determinada expresión o un cartel de la calle no es nada descabellado, y seguramente ayudará al casino a saber que eres un jugador válido. ¡Espero por su comprensión!
david.guinan, por favor continúa con el proceso de verificación y envíame todos los documentos que has enviado hasta el momento. Mi e-mail es: pavel.k@casino.guru .
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