El jugador de EE. UU. Tenía la cuenta bloqueada por ser de un país restringido. El jugador también ha tenido varias cuentas. Rechazamos la denuncia porque el casino nunca confiscó las ganancias del jugador por ser de un país restringido, sino porque usó varias cuentas.
Hola,
Intenté resolver esto con bitstarz directamente y no pude resolverlo. Espero que pueda ayudar por favor.
Según sus términos y condiciones:
3.7 Está prohibido para jugadores de Estados Unidos de América…. para jugar en BitStarz. Esto incluye tanto FIAT como Criptomonedas.
De acuerdo, he estado eliminando, jugando, retirando dinero desde 2017, no estaba al tanto de esto en ese momento, ya que no hay un bloqueo geográfico, a diferencia de la mayoría de los casinos * repulsables * que se adhieren a sus propios términos.
Incluso cargué mi PASAPORTE de EE. UU. Que fue APROBADO por el casino, y completé la página de perfil y continué depositando sin ningún problema. ¿cómo / por qué permitieron que esto sucediera en primer lugar?
Esto parece ser un incumplimiento de sus términos de licencia, cuando todos sus sublicenciatarios se adhieren a las reglas de territorios excluidos. Vea su decisión sobre esto a continuación:
" Territorios excluidos: Bajo esta licencia, aparte de su propia diligencia y legalidades, el titular de la licencia no está autorizado a ofrecer sus servicios en los territorios de EE. UU.…"
esto significa que Bitstarz no está autorizado para ofrecer sus servicios en los territorios de EE. UU. (y otros países excluidos de la lista). De nuevo, en mi caso, Bitstarz sabía muy bien que estaba ubicado en los EE. UU. Cuando cargué mi pasaporte de EE. UU. En la sección "Mis documentos", ¡y fue APROBADO! También completé "Mi perfil".
En los casinos en línea con restricciones de los Estados Unidos, los jugadores están bloqueados antes de que pueda cargar la página de carga. Bitstarz no tiene geobloqueo establecido para los jugadores de EE. UU., Por lo que la falta de cuidado no es solo un enfoque cuestionable, en mi caso, un incumplimiento de los términos por su parte.
Parece que su proceso de registro de jugadores está estructurado intencionalmente de una manera que resultará en que jugadores de mercados ilegales se registren y jueguen con Bitstarz. Entonces, el operador parece estar aplicando políticas de rodadura libre, donde si estos jugadores pierden, hacen la vista gorda ante las infracciones, pero si el jugador gana de manera significativa, entonces señalan sus términos de uso que prohíben a los jugadores de esa jurisdicción y anulan la victoria. u otras razones para no pagar.
He descubierto que el enfoque de este operador hacia el juego responsable es lo que consideramos laxo, utiliza un lenguaje ambiguo, no cumple con los estándares que establece y hace esfuerzos por debajo del estándar para evitar un mayor acceso a los servicios de juego.
También quiero señalar que recientemente me enteré de la creación de varias cuentas.
por t & cs -
" 3.1.2 Se le permite tener una sola cuenta de miembro. Solo se permite una cuenta para cada hogar. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y las apuestas pueden anularse. Además, perderá el derecho a cualquier devolución, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa, y nosotros podremos reclamarla, y usted nos devolverá a pedido los fondos que se hayan retirado de la cuenta duplicada… .
Si bien estoy de acuerdo en que las ganancias deben ser confiscadas y los depósitos anulados, quiero señalar que el casino es plenamente consciente de la creación de cuentas duplicadas y, de hecho, lo permiten, con la excepción de jugar los "bonos". Dicho esto, tiene la capacidad de informar / detener / bloquear múltiples cuentas / cuentas creadas con la misma IP, pero esto no se hace. Además, cuando se crea una cuenta múltiple desde la misma IP, el jugador solo recibe una notificación de que no es elegible para "obtener ningún bono de depósito". Una vez más, solo menciona los "bonos" de depósito. No hay ninguna mención sobre ninguno y todos los depósitos / ganancias serán anulados / confiscados, etc. De hecho, lo primero que vemos aquí es en realidad un mensaje que indica que verifique el correo electrónico de un jugador a pesar de que alguien ya abrió una cuenta en su dispositivo / IP. Esto demuestra que Bitstarz tiene la capacidad no solo de bloquear geográficamente, sino también de evitar que se creen varias cuentas.
(Ver captura de pantalla adjunta)
Siento que he sido explotado desde el principio, con bitstarz solo aplicando sus t & cs cuando es en su beneficio. Para empezar, nunca debería haberme permitido depositar. Siento que Bitstarz estaba al tanto de mi ubicación desde el principio, ya que se enumeran las direcciones IP y la ubicación. Sin embargo, permitieron que los jugadores de EE. UU. Jugaran con dinero real, sin previo aviso o sin intentar bloquear. De nuevo. Esto es una violación / incumplimiento de los términos al no hacer cumplir los términos que ocurren.
Con ese fin, solicito un reembolso de mis depósitos, menos y retiros y tarifas, o al menos un reembolso parcial por una cantidad que sea justa ANTES de la creación de una cuenta duplicada. O TODOS LOS DEPÓSITOS SE DEVOLVERON DESPUÉS de que la cuenta se verificó y ganó, no solo el último, ya que se necesitó más que HASTA EL ÚLTIMO para cobrar. O, incluso acepto si simplemente pagaron los retiros rechazados más recientes, y todos podemos seguir adelante. No entiendo cómo este casino tiene tan buenas críticas, pero confío en tu juicio. En cualquier caso, ¿podría ayudarme con esto?
PD, la cantidad en disputa es aprox.
Querido dearmonikam,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha aprobado el KYC? Además, ¿podría proporcionar más información sobre las cuentas duplicadas? ¿Creaste otra cuenta? ¿O era alguien más que usaba la misma dirección IP / que vivía en el mismo hogar?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Sí, mi pasaporte de EE. UU. Aprobado, y sí, hay una cuenta duplicada. SIN EMBARGO,
por su t & cntegasing esto:
3.1.2 Se le permite tener una sola cuenta de miembro. Solo se permite una cuenta para cada hogar. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y todas las apuestas
Para ser transparente, sí duplicado creado. Tenía la impresión de que la cuenta anterior (esta en la que kyc aprobó estaba cerrada / inactiva. Soy la otra cuenta después de depositar 50 veces o más, ni una vez hice un retiro. Luego, cuando probé mi cuenta anterior, me sorprendió que todavía estuviera abierta. Sé que obtuve el éxito (aunque solo dos veces de muchos cobros, pero pensé que al menos podría tener mejor suerte con esa cuenta. Y FINALMENTE LO HICE, no mucho, pero mejor. Después de leer los "términos" y luz que no se duplica, lo acepto. Ahora lo sé.
pero lo que me gustaría saber es
nuevamente, refiriéndose a los términos:
Además, perderá el derecho a cualquier devolución, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa, y nosotros podremos reclamarla.
-Entiendo y estoy de acuerdo con esto
"Y nos devolverá cuando lo solicitemos los fondos que se hayan retirado de la cuenta duplicada".
también- ¡NO HAY PROBLEMA AQUÍ! Nunca retire dinero una vez en una cuenta duplicada, ya que nunca gané. Ojalá lo hubiera hecho mucho antes, de esta manera me habría ahorrado miles si esto hubiera sido detectado temprano. En lugar de continuamente, 'depositar regularmente una gran cantidad de dinero.
"Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo comunicándose con el Gerente en support@bitstarz.com . Si se abre una cuenta nueva, se cerrará la cuenta anterior. Si nota que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro ".
de nuevo, es mi culpa por no leer esto a fondo. ¿Puede enviarles un correo electrónico ahora? ¡Ja! No habría hecho ninguna diferencia. La otra cuenta se cerró. Y sin pedir ningún monto de devolución sobre eso. Considero que todo es una pérdida.
pero por esta cuenta. Me gustaría que TODOS LOS DEPÓSITOS ANTES DE CUALQUIER CUENTA DUPLICADA SEAN DEVUELTOS, o al menos una cantidad justa (ya que no debería haberme permitido registrarme desde el principio) de hecho, si colocan un geofence / bloque simple en su lugar COMO LA MAYORÍA de otros bienes casinos, nada de esto (incluida la creación de cuentas falsas) habría sido un problema desde el principio. Para ser muy claro, siento que bitstarz falta de transparencia, aplica injustamente sus términos y no estoy seguro de si esto es aplicable, pero me gustaría señalar que me autoexcluí / solicité cerrar cuentas en el pasado. Esto, pero me envían correos electrónicos muuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuudad! Ughd de todos modos, me disculpo por la perorata. Estoy confuso con todo y siento que me han tomado a sabiendas por años aquí, tomado por una gran cantidad de dinero, sin tener la capacidad de hacer que realmente gane algo, este es un mal negocio y al menos deberían asumir ALGUNA responsabilidad también. Me quedé EXCLUIDA de dama nv affliatedncasino en el pasado (otro casino, solicité el 25% de mis depósitos y él regresó, ya que pensé que era justo y ellos estuvieron de acuerdo. Aunque, por supuesto, tuve una pérdida, aprecié el gesto y Considere que son los mejores que hay. NO BITSTARZ. El personal de apoyo es grosero, condescendiente, irrespetuoso y discriminatorio.
Oh, tuve varias cuentas en un momento con ese otro casino dama nv. Pero nunca he obtenido beneficios ni he cobrado ningún bono. Aún así, amablemente proporcionaron un reembolso parcial.
esto puede ser irrelevante, pero veo que la dirección IP de caainos aparece en la lista: 104.28.26.98, por lo que se encuentra en California, EE. UU.
¿Sería tan amable de aclarar si reclamó algún bono con alguna de esas cuentas? ¿O solo jugaste con tu propio dinero?
Nunca he ganado ni he cobrado nada de la bonificación. Por eso siempre jugaba con mi dinero. Gracias
dearmonikam, me disculpo pero estoy un poco confundido por "nunca he ganado, ni he cobrado nada de la bonificación".
¿Entiendo correctamente que nunca ha ganado nada con el juego de bonificación en otros casinos, por lo tanto, siempre ha jugado con su propio dinero real en Bitstarz Casino y nunca ha activado ninguna bonificación aquí?
Respecto a bitstarz, cobré previamente (hace un tiempo) con ellos. Nunca cobrado como resultado de jugar un bono. Así que nunca "subí" a través de un bono
Avísame si esto no tiene sentido. Gracias
Líder de redes sociales y comunidad
HACE 12 HORAS dijo
"Siento que si te permiten registrarte, jugar e incluso verificar los documentos, siempre deberías tener la oportunidad de ganar cuando depositas dinero en su sitio web".
¡De acuerdo!
Además, nunca gané nada con un bono sin depósito, nunca tuve ninguna ventaja. ninguna ventaja para mí que el jugador haya recibido de ellos. Período. Sé con certeza que prohíben ciertos países y bloquean esos países: ¡aunque no para EE. UU.! esto no está bien! Entonces, su argumento de que no bloquean porque las personas usarán vpn es basura. 
Lo hacen y pueden bloquear países, si así lo desean.
dearmonikam, compartimos nuestra opinión sobre la aceptación de jugadores de países restringidos en nuestro Codex de Juego Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema para hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Esto significa que si el casino acepta jugadores de países restringidos (por accidente o no), deben pagar las ganancias del jugador si las hubiera. En su mensaje inicial, indicó que ha realizado retiros con éxito. Por lo tanto, si el casino no confiscó ninguna de sus ganancias y no usó su país como excusa, no hay nada que podamos hacer por usted y no tiene derecho a ningún reembolso de depósito.
También violó una de las principales reglas del casino: creó varias cuentas y jugó con ambas. Usted confirmó que es consciente de esta regla y aceptó que el casino confiscó las ganancias obtenidas de cuentas duplicadas de acuerdo con sus TyC.
Después de revisar el caso nuevamente y reunir toda la información, me temo que no se puede hacer mucho más aquí.
Te das cuenta de que te das cuenta de que se crearon varias cuentas desde un país restringido. Y no debería haberse permitido desde el principio. Como no se aprovechó ninguna ventaja adicional.
Además, continuaron aceptando mis depósitos sin posibilidad de poder cobrar. Así que déjame entender esto correctamente, está bien que acepten depósitos a sabiendas de una cuenta engañosa, de un país restringido. Nunca he cobrado Ever De ninguna otra cuenta. Cobré dos veces en 2017. Desde entonces no lo he hecho. Tampoco se me informó que no era elegible para retirar dinero hasta que tuve que preguntarles. Solicité un retiro y esperé y esperé casi un día y luego tuve que acercarme a ellos para averiguar por qué mi retiro estaba tardando tanto. Mientras tanto, seguí haciendo algunos depósitos. Entonces, si no hubiera preguntado, ¿habrían continuado con mi depósito "pendiente"? ¿Cuándo me habrían avisado finalmente? Esto no es genial. Además, al final, después de que dijeron que mi cuenta iba a ser cerrada, sin que yo preguntara ni hiciera nada, recibí un correo electrónico de ellos diciendo que ocupaba el noveno lugar. ¿O algo jugando a las guerras de mesa? Y aplicaron un premio a mi cuenta. Mi punto es que aplican reglas al azar, Willy o no. Así que me quedé sin miles de dólares en depósitos que nunca me hubieran permitido retirar. También leí de otros que juegan con bitstarz desde EE. UU. Que debería vivir solo usando una VPN. Entonces, en este caso, ¿si simplemente no rompiera los términos y condiciones "correctos"?
el casino no confiscó ninguna de sus ganancias y no usó su país como excusa, no hay nada que podamos hacer por usted y no tiene derecho a ningún reembolso de depósito
Para que quede claro que sí, confiscaron todas mis ganancias recientes. Una vez más, el último retiro fue hace cuatro 4 años. La cuenta estuvo inactiva desde 2018. Los depósitos se realizaron el 9 de octubre recientemente en 2021.
Además, esto no es solo que mis ganancias no se hayan cobrado, sino que los depósitos que hice nuevamente gané más o una gran cantidad, estoy seguro de que habrían usado la restricción de mi país como una razón. las cantidades que cobré en 2017 a principios de 2108 fueron un poco más de .05btc en ambas ocasiones (que no es mucho). No tengo ninguna duda en mi mente si hubiera ganado una cantidad sustancial, habrían usado mi país en mi contra.
Además, para cuentas duplicadas, puede aclarar esto:
.. "Además, las devoluciones, ganancias o bonificaciones que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa será confiscada por usted y podremos reclamarla, y nos devolverá cuando lo solicitemos los fondos que se hayan retirado. de la cuenta duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo comunicándose con el Gerente en support@bitstarz.com . Si se abre una cuenta nueva, se cerrará la cuenta anterior. Si nota que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro ".
así que si tuviera un won en una cuenta duplicada y digamos que me hubieran cobrado, tendría que devolverlo, ¿correcto? Para ser justos, ¿no deberían hacer lo mismo y devolverme mis depósitos?
con el que no tengo ninguna posibilidad de ganar? Esta es la victoria más injusta para el casino que he escuchado. Si estaba tratando de reclamar un retiro de bonificación sin depósito de una cuenta duplicada, eso es una cosa. Pero esto está lejos de ser el caso aquí.
también, indique por qué FUE APPOROVADO mi PASAPORTE DE EE. UU. ¿Por qué no cerraron mi cuenta en lugar de aprobarla en ese mismo momento? Esto va en contra de los términos de los titulares de la licencia maestra sobre la prestación de servicios al país excluido.
Aún no resuelto. Además, me gustaría solicitar una copia de todas las transacciones, incluida la interacción reciente con el soporte en el chat con respecto a esto.
Incluya las direcciones IP de este problema de manera que pueda documentarlo y reenviarlo a los proveedores apropiados (juegos) y a los organismos reguladores en consecuencia.
Siento que no ha leído nuestro artículo, así que permítame resumirlo nuevamente para usted. No afirmamos que esté bien si el casino tiene una lista de países restringidos y permite que los jugadores de esos países abran cuentas y acepten sus depósitos. Sin embargo, si esto sucede, según nosotros, lo correcto es pagar las ganancias del jugador (e idealmente cerrar la cuenta del jugador), lo que el casino claramente ha hecho en el pasado, y nunca ha utilizado su país como excusa. para confiscar tus ganancias.
Sus ganancias han sido confiscadas debido a que tiene varias cuentas activas, lo cual va en contra de las reglas del casino. La gran mayoría de casinos no lo permiten. La mayoría de ellos no tienen software que pueda evitar que los jugadores creen cuentas duplicadas, y generalmente se descubren durante la verificación de la cuenta en el momento del retiro. En este caso, el casino procedió correctamente y de acuerdo con sus TyC y usted mismo estuvo de acuerdo con esto. Por favor, comprenda que desde nuestro punto de vista, no tiene derecho a ningún reembolso.
Por último, no estoy seguro de lo que solicita en sus dos últimos mensajes y por qué le pide a Casino.guru que lo proporcione. Por favor, solicite al casino información sobre su cuenta, ya que nosotros, como mediadores externos, no tenemos acceso a ella.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias y pedir ayuda. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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