Gracias por tu explicación.
En base a su descripción de los hechos y sin pruebas ni que el casino reconozca que usted debería estar protegido, lamentablemente no podemos pedirle al casino un reembolso de los depósitos perdidos que realizó después de que se reabrió su cuenta. La protección contra depósitos repetidos no es una característica obligatoria ni generalizada en los casinos en línea y la función de auto-bloqueo sin dar la razón adecuada podría no protegerlo.
Es posible que desee consultar sobre el estado de su cuenta y el motivo de su autoexclusión utilizando el soporte del casino.
Si teme estar mostrando síntomas de un problema con el juego y desea tomar medidas para garantizar que el problema no se agrave, puede optar por autoexcluirse de nuestro casino. Para activar esta opción o para obtener más información sobre la autoexclusión, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@bitstarz.com .
Considere también otros recursos sobre el tema:
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Si el juego se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con centros de su país que se especialicen en abordar problemas de adicción al juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative y sobre BetBlocker aquí https://betblocker.org/ .
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Esperaré tu respuesta.
Thanks for your explanation.
Based on your description of events and without evidence or the casino acknowledging you ought to be protected, we, unfortunately, cannot ask the casino for a refund of your lost deposits made after your account was reopened. The protection against repeated deposits is not a mandatory or widespread feature in online casinos and the self-ban feature without giving the appropriate reason might not protect you.
You might want to inquire about the status of your account and the reason for your self-exclusion using the casino support
If you fear you may be showing signs of problem gambling and want to take measures to ensure the issue does not escalate, then you can opt to self-exclude yourself from our casino. In order to activate this, or to find out more information on self-exclusion, please contact our support team at support@bitstarz.com.
Please also consider further resources on the topic:
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
If gambling is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative and about BetBlocker here https://betblocker.org/.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I'll await your reply.
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