BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada luego de plantear inquietudes sobre juego responsable.

¡No se deje engañar pensando que BitStarz son los buenos!

Yo era completamente ingenuo en cuanto a los juegos de azar y cualquier adicción que pudiera derivarse de ellos. Nunca lo había hecho antes y después de una mala racha en la vida recurrí a BitStarz y comencé a exhibir conductas de juego peligrosas.

Según mi experiencia reciente, me preocupa profundamente el cumplimiento de las prácticas de juego legal y responsable por parte de BitStarz Casino. A pesar de que afirman que priorizan la seguridad y el cumplimiento de las normas de los jugadores, mis interacciones con ellos han generado importantes alarmas.

Mi experiencia reciente pone de relieve graves deficiencias en sus medidas de juego responsable:

Alta frecuencia de depósitos: con frecuencia realicé hasta 5 depósitos en un solo día.

Transacciones excesivas: en 81 días, realicé 148 transacciones. Esto no incluye numerosas transacciones más pequeñas en otras medidas de depósito.

Autoprohibición ineficaz: una prohibición autoimpuesta que establecí fue revocada en 24 horas, lo que permitió el acceso continuo a la plataforma a pesar de mi intento de controlar mis apuestas.

Estas cuestiones apuntan a un grave fracaso en la implementación de prácticas efectivas de juego responsable y plantean inquietudes sobre su compromiso con la seguridad de los jugadores y los estándares legales.

Lo que es aún más inquietante es que cuando le pedí al casino que comentara estos problemas a través de su servicio de atención al cliente en tres correos electrónicos separados, mi cuenta fue bloqueada, pero no recibí respuesta.

La falta de transparencia de BitStarz y su respuesta inadecuada a estos problemas críticos son preocupantes. Si valora tanto el cumplimiento como el juego responsable, le recomiendo que tenga cuidado antes de interactuar con este casino.

Estimado australianstandard19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme si tu cuenta está bloqueada actualmente?
• ¿Ha intentado recientemente volver a abrir su cuenta? ¿Con qué resultado?
• ¿Podrías explicar si informaste al casino sobre cualquier problema de juego o adicción que padezcas?
• ¿Has solicitado al casino el reembolso de tus depósitos? ¿Con qué resultado?
• ¿De qué manera ha solicitado que se implemente la autoprohibición? (en la cuenta, mediante el chat en vivo, por correo electrónico) ¿Ha recibido alguna confirmación del casino sobre el alcance de la prohibición implementada impuesta en su cuenta?
• Si tiene alguna interacción con el soporte del casino guardada con respecto al problema, reenvíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por revisar esto por mí y ayudarme.

Actualmente mi cuenta está deshabilitada y así lo dice cuando intento iniciar sesión. Afortunadamente, anticipé esto y logré capturar una captura de pantalla de todo mi historial de transacciones.

No he intentado volver a abrirla, pero, según tengo entendido, la cuenta sigue ahí, pero ya no se puede acceder a ella. Supongo que solo para evitar que pueda sacar capturas de pantalla.

Me autoexcluí durante 3 años y dije algo como "Los casinos en línea están arruinando mi vida" en la sección en la que pedía que explicara por qué quería la prohibición. Al día siguiente envié un mensaje al chat y lo revirtieron justo después de 24 horas. La persona a la que le envié el mensaje al respecto se mostró un poco extraña, casi contenta de volver a abrirlo. No hubo resistencia por su parte y solo me hicieron algunas preguntas genéricas como "¿Alguna vez has jugado para pagar deudas?" A lo que obviamente respondí "no" porque soy adicto a eso y quería volver a jugar.

Ni siquiera he podido hablar con el casino, ya que simplemente no responden a mis correos electrónicos y ahora han desactivado mi cuenta. El correo electrónico era básicamente mi preocupación por permitirme continuar después de mostrar signos obvios de comportamiento adictivo. Calculé todos mis depósitos/retiros y pérdidas netas, que ascendieron a alrededor de - $ 4500 (AUD). transacciones para doge durante el período y es una pérdida neta de - $ 4500 (AUD) con algunos días depositando más de 5 veces. Eso fue solo transacciones de doge también, si tuviera en cuenta las transacciones de monedas Lite, diría que sería otra mitad más. Calculo alrededor de 200 depósitos en 81 días y la pérdida neta de más de $ 4500 ...

Esta prohibición se realizó a través de la sección de cuenta en su sitio web. La impuse hace aproximadamente un mes y la revoqué a través del chat en línea en un plazo de 24 horas. Desde entonces, han permitido que mi comportamiento continúe sin intervención alguna.

Definitivamente puedo proporcionarte mi lista de transacciones, aunque hay bastantes capturas de pantalla como puedes imaginar.

Gracias de nuevo por toda tu ayuda.

Gracias por la explicación y tu correo electrónico.

Tenga en cuenta el motivo que le da al casino cuando solicita la autoexclusión. Si informa al casino sobre cualquier dificultad para controlar su adicción al juego, problemas con el juego o adicción al juego, el casino tiene la obligación de protegerlo impidiéndole seguir jugando.

Después de la explicación que presumiblemente le dio al casino, el proceso que el casino eligió podría no incluir tales protecciones.

• ¿Tienes alguna comunicación del casino en la que tú o ellos reconozcan los problemas con el juego que puedas compartir conmigo? ¿Podrías enviármela a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ?

En el momento de solicitar la exclusión, no recuerdo si tomé capturas de pantalla o no. Sé que dije autoexclusión por problemas de juego, ya que es una de las opciones y te hacen elegir un motivo.

También podría revisar mis mensajes de chat con el personal, pero nuevamente, ¡estoy seguro de que me han bloqueado el acceso a la cuenta por este mismo motivo!

Si el casino simplemente hablara conmigo y escuchara mis problemas subyacentes con la falta de aplicación de sus propias políticas, podríamos llegar a un acuerdo muy simple. En cambio, me han ignorado por completo y me han prohibido el acceso a su sitio. Es bastante obvio para mí que prefieren recortar y cubrirse las espaldas en lugar de hacer algún cambio positivo para ellos mismos y, lo más importante, para sus jugadores.

Gracias por tu explicación.

En base a su descripción de los hechos y sin pruebas ni que el casino reconozca que usted debería estar protegido, lamentablemente no podemos pedirle al casino un reembolso de los depósitos perdidos que realizó después de que se reabrió su cuenta. La protección contra depósitos repetidos no es una característica obligatoria ni generalizada en los casinos en línea y la función de auto-bloqueo sin dar la razón adecuada podría no protegerlo.

Es posible que desee consultar sobre el estado de su cuenta y el motivo de su autoexclusión utilizando el soporte del casino.

Si teme estar mostrando síntomas de un problema con el juego y desea tomar medidas para garantizar que el problema no se agrave, puede optar por autoexcluirse de nuestro casino. Para activar esta opción o para obtener más información sobre la autoexclusión, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@bitstarz.com .

Considere también otros recursos sobre el tema:

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Si el juego se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con centros de su país que se especialicen en abordar problemas de adicción al juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative y sobre BetBlocker aquí https://betblocker.org/ .

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Esperaré tu respuesta.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.