BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Soy un jugador de Rusia y fue mi primera vez jugando en el casino BItstarz.

Bitstarz es un casino malo, creo que son estafadores. Vi muchos anuncios e intenté jugar en ellos, además me sorprendió la buena calificación en los foros.

Me gusta jugar en casinos, juego en 3-4 casinos como Stake, bets.io y un par más.

La primera vez que intenté jugar en Bitstarz, realicé un depósito de 50 USDT en la casa de cambio OKX y recibí un bono de bienvenida del 100 %. Jugué en tragamonedas y gané más de 2000 USDT. Luego, comencé a perder y mi saldo quedó en 1850 USDT.

Decidí hacer un retiro, el casino me pidió mi foto de pasaporte, dirección. Subí la información. Luego me pidieron selfies con mi pasaporte y fecha. Envié los documentos de la misma manera. Luego, después de unas horas, me pidieron una foto con el número de la casa en la calle. Hice lo mismo. Les pregunté varias veces cuánto tiempo tomaría todo el proceso. Dijeron que no sabían, pero pronto. Esperen. Después de unas horas, abrí mi correo y vi un mensaje sobre la confiscación de fondos y el cierre de mi cuenta que uso varias cuentas, me pidieron que escribiera al chat en línea. Escribí al chat en línea muy sorprendido diciendo que no tenía ninguna cuenta en su plataforma. Me enteré de ellos recientemente. Simplemente no hay otra cuenta en su plataforma. Pedí información y se negaron. Les dije que eran estafadores y les dije que presentaría una queja. No recomiendo jugar en este casino.

Me dijeron que hiciera un retiro por el monto de mi depósito de $50 y retirara los fondos, luego cerrarían la cuenta. Todos los demás fondos fueron confiscados.

Estimado epyvrotdy2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

Además, ¿podría confirmar si pasó con éxito el proceso completo de verificación KYC o si el proceso aún estaba incompleto cuando el casino deshabilitó su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Envié mis documentos de identidad. Los confirmaron, pero no me verificaron, porque rechazaron el documento con mi dirección. Después de eso, me pidieron que me tomara una foto con mi casa (con el nombre de la calle). Envié una foto de mi casa. (con el nombre de la calle) Después de eso, deshabilitaron mi cuenta y me dijeron que retirara fondos, confiscando mis ganancias de $ 1,850. Nunca he usado su casino antes, y nadie de mi familia juega en el casino tampoco. El operador en el chat en línea respondió a mis mensajes con ironía y sarcasmo, enviando una pegatina con el pulgar hacia arriba.

No entiendo por qué me pidieron verificación si me acusan de tener otra cuenta en su plataforma. Envié los documentos y esperé unas 15 horas para recibir una respuesta de ellos. Su atención al cliente es muy descarada. Su soporte en línea respondió de forma muy grosera. Creo que lo hicieron para no retirarme mis $1850.

Gracias por los detalles sobre su caso. Antes de continuar con la investigación, le agradecería que me enviara toda la comunicación entre usted y el casino en relación con su verificación y la posterior pérdida de sus ganancias. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y espero poder ayudarle en lo futuro.

Te envié información a tu correo electrónico.

Muchas gracias, epyvrotdy2, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado epyvrotdy2,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar a un representante de BitStarz Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BitStarz Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias Katarina . Esperaré un resultado positivo.

Hola,

Gracias por invitarnos.

Entonces, el motivo de la confiscación se debió a un vínculo claro entre este OP y otra cuenta.

Ambos usaron la misma billetera de criptomonedas para financiar su cuenta en la misma moneda, procedieron a obtener el mismo bono y jugaron el mismo juego, lo que hace que los vínculos entre las dos cuentas sean absolutamente innegables.

Esto viola varios términos de BitStarz, siendo uno de ellos obvio el de un bono por cuenta de pago.

Olle

Creo que estás equivocado, necesitas verificar la información, no he tenido otras cuentas en tu plataforma.

Estimado Casino BitStarz,

Gracias por su respuesta. Tratamos todas las acusaciones con la máxima seriedad y le agradecería que me proporcionara pruebas para respaldar sus afirmaciones. Envíe cualquier documentación o captura de pantalla relevante a mi correo electrónico a katarina.d@casino.guru Espero su pronta respuesta.

Claro, déjame enviártelo 🙂

Estimado Casino BitStarz,

Gracias por tu correo electrónico.

Estimado epyvrotdy2,

Lamentablemente, el casino ha presentado pruebas claras que indican un incumplimiento de los términos y condiciones debido a la existencia de múltiples cuentas vinculadas a la misma billetera de criptomonedas. ¿Podría explicar cómo surgió esta situación?

Katarina , no puedo ni podría tener otras cuentas porque no estaba registrada con ellos antes. Estaba recargando mi billetera a través del intercambio OKX. El intercambio envía fondos desde la billetera compartida del intercambio. Creo que el casino me confundió con otra persona, realmente no tenía otras cuentas. Esto es una confusión, creo que hubo usuarios que también usaron esta plataforma. Eche un vistazo a esta plataforma OKX EXCHANGE por favor.

Estimado epyvrotdy2,

Por las razones antes mencionadas, esta denuncia será rechazada. El casino ha presentado pruebas suficientes para fundamentar la conclusión de que se ha producido un incumplimiento de los términos y condiciones al crear varias cuentas.

Este casino opera con una licencia otorgada por la Junta de Control de Juegos de Curazao. Este organismo regulador afirma que no resuelve disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos, pero si desea ponerse en contacto con ellos, puede hacerlo aquí: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) .

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.