El jugador de Rusia se enfrenta al cierre de su cuenta y a la confiscación de sus ganancias en Bitstarz Casino tras proporcionar varios documentos de verificación. A pesar de que afirma no tener otras cuentas en la plataforma, sus fondos, que suman más de 2000 USDT, han sido confiscados, mientras que solo se le permitió retirar su depósito inicial de 50 USDT.
Soy un jugador de Rusia y fue mi primera vez jugando en el casino BItstarz.
Bitstarz es un casino malo, creo que son estafadores. Vi muchos anuncios e intenté jugar en ellos, además me sorprendió la buena calificación en los foros.
Me gusta jugar en casinos, juego en 3-4 casinos como Stake, bets.io y un par más.
La primera vez que intenté jugar en Bitstarz, realicé un depósito de 50 USDT en la casa de cambio OKX y recibí un bono de bienvenida del 100 %. Jugué en tragamonedas y gané más de 2000 USDT. Luego, comencé a perder y mi saldo quedó en 1850 USDT.
Decidí hacer un retiro, el casino me pidió mi foto de pasaporte, dirección. Subí la información. Luego me pidieron selfies con mi pasaporte y fecha. Envié los documentos de la misma manera. Luego, después de unas horas, me pidieron una foto con el número de la casa en la calle. Hice lo mismo. Les pregunté varias veces cuánto tiempo tomaría todo el proceso. Dijeron que no sabían, pero pronto. Esperen. Después de unas horas, abrí mi correo y vi un mensaje sobre la confiscación de fondos y el cierre de mi cuenta que uso varias cuentas, me pidieron que escribiera al chat en línea. Escribí al chat en línea muy sorprendido diciendo que no tenía ninguna cuenta en su plataforma. Me enteré de ellos recientemente. Simplemente no hay otra cuenta en su plataforma. Pedí información y se negaron. Les dije que eran estafadores y les dije que presentaría una queja. No recomiendo jugar en este casino.
Me dijeron que hiciera un retiro por el monto de mi depósito de $50 y retirara los fondos, luego cerrarían la cuenta. Todos los demás fondos fueron confiscados.
Estimado epyvrotdy2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
Además, ¿podría confirmar si pasó con éxito el proceso completo de verificación KYC o si el proceso aún estaba incompleto cuando el casino deshabilitó su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Envié mis documentos de identidad. Los confirmaron, pero no me verificaron, porque rechazaron el documento con mi dirección. Después de eso, me pidieron que me tomara una foto con mi casa (con el nombre de la calle). Envié una foto de mi casa. (con el nombre de la calle) Después de eso, deshabilitaron mi cuenta y me dijeron que retirara fondos, confiscando mis ganancias de $ 1,850. Nunca he usado su casino antes, y nadie de mi familia juega en el casino tampoco. El operador en el chat en línea respondió a mis mensajes con ironía y sarcasmo, enviando una pegatina con el pulgar hacia arriba.
No entiendo por qué me pidieron verificación si me acusan de tener otra cuenta en su plataforma. Envié los documentos y esperé unas 15 horas para recibir una respuesta de ellos. Su atención al cliente es muy descarada. Su soporte en línea respondió de forma muy grosera. Creo que lo hicieron para no retirarme mis $1850.
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