El jugador de Rusia creó una cuenta en el casino Bitstarz y depositó 80 USDT, lo que le valió un bono de 100 USDT. Después de completar los requisitos de apuesta y cargar los documentos necesarios, la cuenta del jugador fue bloqueada debido a una supuesta multicuenta, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias. Insiste en que solo tiene una cuenta y nunca ha retirado dinero del casino.
Hola, creé una cuenta en el casino Bitstarz, siguiendo su promoción (bono del 125 %). Deposité 80 USD y recibí un bono de 100 USD. Empecé a jugar en la tragamonedas The Dog House. Aposté con éxito la apuesta del bono y cargué todos los documentos necesarios para la verificación. Creé una solicitud de retiro. Me pidieron más fotos y selfies, subí todo. Pero luego recibí el mensaje de que mi cuenta está bloqueada debido a la multicuenta. Y se llevaron todas mis ganancias. Solo tengo una cuenta.
Una vez que proporciones tu correo electrónico, te enviaré la comunicación con el casino.
¿Podrías por favor invitar a un representante del casino para no perder el tiempo?
Estimado robotimopai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Utilizaste una VPN?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
No, absolutamente no.
¿Utilizaste una VPN?
Mi VPN está habilitada todo el tiempo, pero la VPN es del mismo país del que soy: Rusia. El servidor VPN es ruso y lo uso solo para proteger mis datos.
Durante la verificación, completé todas las líneas con mis datos personales y dirección de residencia.
Te he reenviado la carta que me han enviado
Muchas gracias, robotimopai, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola robotimopai,
Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BitStarz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BitStarz,
¿Podrías comentar esto? ¿Podrías proporcionarnos pruebas de múltiples cuentas? Puedes enviarlas a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hola a todos 🙂
Compartiré información contigo Stefan.
Estimado Casino Bitstarz,
Puedes enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
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