Bitstarz Casino cerró la cuenta del jugador de la India después de ganar algo de dinero recientemente. El jugador buscó recuperar sus ganancias. Inicialmente, el jugador enfrentó una falta de comunicación y una negativa del casino con respecto al retiro de $12,000. Después de enviar una queja, el problema se resolvió y el jugador recibió el retiro con éxito. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.
Estoy usando el casino Bitstarz y perdí mucho dinero, me ofrecieron vip y recientemente gané algo de dinero, cerraron mi cuenta y no me dieron mis ganancias, verifique y entregue mi dinero.
Hola Sirisha,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real en su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Te explicaron el motivo del bloqueo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola señor
Estoy usando bitstarz desde hace 5 meses y he actualizado mis datos personales y verificado mi correo electrónico.
No me pidieron ninguna identificación de verificación.
Llevo jugando con ellos desde los 5 meses.
Depositar y retirar todo funcionando bien. Me han otorgado vip.
El saldo real de mi cuenta es de 12000 dólares (996000 en inr)
El 8 de junio recibí un correo electrónico que decía que su cuenta se ha cerrado permanentemente según el criterio de la administración, no podemos divulgar más información sobre el asunto...
Entonces fui a chatear y confirmaron lo mismo y cuando me preguntaron sobre mis fondos en la cuenta me dijeron que no damos ningún retiro.
Primero, gracias nick y casino guru por aceptar mi queja.
A continuación agradezco a bitstarz.
Ya tengo mi dinero me han dado mi retiro puedes cerrar esta queja
Querida Sirisha,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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