El jugador de Canadá tuvo problemas para retirar fondos después de crear una segunda cuenta en el casino. A pesar de haber experimentado pagos rápidos anteriormente, después de depositar $1,400 y aumentarlo a $3,500, el casino solo devolvió $500 y se negó a pagar las ganancias restantes. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del problema.
Solía jugar en Bitstarz y, sinceramente, me encantaba. El pago se realizaba en unos 5 minutos, aunque eran unos 6000 dólares. Pero después de un tiempo, decidí cerrar mi cuenta. Después de eso, abrí una nueva, deposité 1400 dólares y los convertí en 3500 dólares. Se negaron a pagarme y me devolvieron 500 dólares.
Estimado phnhan99,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar el motivo por el que decidiste cerrar tu primera cuenta? ¿La cerraste tú mismo o la cerró el casino?
¿Cuándo exactamente cerraste tu primera cuenta y cuándo exactamente abriste tu segunda cuenta?
¿Alguna de sus cuentas ha pasado la verificación KYC completa?
¿Jugaste con bonos en alguna de tus cuentas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Quiero tomarme un descanso cuando cerré mi primero.
Sí, pasé toda la verificación KYC.
No, nunca juego con bonos.
¿Podrías especificar cómo cerraste tu primera cuenta? ¿Enviaste un correo electrónico al servicio de atención al cliente o la cerraste con una función en tu perfil de jugador? Si te comunicaste con el servicio de atención al cliente, reenvíame el correo electrónico con tu solicitud de cierre de cuenta a veronika.l@casino.guru .
Además, ¿cuándo exactamente cerraste tu primera cuenta y cuándo exactamente abriste tu segunda cuenta?
Mencionaste que pasaste la verificación KYC. ¿Podrías especificar si ambas cuentas fueron verificadas?
Hablo con ellos a través del chat en vivo. ¿Exactamente? No lo recuerdo, pero falta un tiempo para que abra mi segundo. Pasé todos los controles KYC
Según los Términos y Condiciones de BitStarz Casino:
Se le permite tener solo una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden ser bloqueadas o cerradas y cualquier apuesta puede ser anulada. Además, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y nosotros podremos reclamarlos, y usted nos devolverá, cuando se lo solicitemos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con el Gerente en support@bitstarz.com Si se abre una nueva cuenta, se cerrará la cuenta anterior. Si nota que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro.
¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente antes de crear una segunda cuenta? Recuerde que crear cuentas duplicadas en un casino en línea va estrictamente en contra de los Términos y condiciones y, en tales situaciones, normalmente no podemos ayudar al jugador.
Además, si su primera cuenta fue cerrada debido a problemas con el juego y usted pudo crear una segunda cuenta, ganar algo de dinero y luego solicitar un retiro, pero su verificación falló porque su primera cuenta fue autoexcluida, creemos que el casino está justificado en cancelar sus ganancias y solo reembolsar su depósito, ya que no debería haber podido jugar en absoluto.
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