BitStarz Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola, ayer decidí registrarme en Bitstarz.com y deposité primero 500 €, perdí 300 € y luego decidí depositar otros 4000 €. Los perdí y luego deposité otros 4000 €, por lo que los depósitos totales son aproximadamente 8500 €.

Fluctué y al final gané y alcancé unos 12900 € y de repente, cuando me despierto, Bitstarz me dijo que había perdido mi bono y me confiscaron 8900 €, ahora estoy esperando desde la mañana mis 4000 €. me dejo fuera 🙁

¿Podrían ayudarme a recibir el pago total de 12900 €? Me uní allí porque ustedes dijeron seguridad 10/10 y retiros rápidos y no me parece así, es mucho dinero, deposité 500 € en Crypto y 8000 € con Skrill.

Ayúdame por favor. Adjunté la transcripción con el chat en vivo.

Atentamente.

Estimado CasinoGambler44,

Muchas gracias por enviar su queja y remitir toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):

Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la apuesta máxima que se permite realizar es 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY o 300 RUB. Cuando se trata de jugadores de Bitcoin, la apuesta máxima es de 0,2 mBTC. Esto incluye apuestas duplicadas después de que se haya completado la ronda de juego, por ejemplo, apostar las ganancias de la ronda X al rojo/negro, y también funciones de bonificación en el juego que se pueden comprar.

Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.

¿Podría enviar capturas de pantalla de sus historiales de cajero y bonos a petronela.k@casino.guru ? ¿Has activado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela, primero muchas gracias por tu ayuda y tiempo en ayudarme.

No sabía que tenía que apostar sólo 5€, estaba apostando entre 200-1000€ por apuesta, si supiera que tenía que apostar 5€ no aceptaría el bono, porque para mí 5€ no tiene sentido. apuesta. Parece una forma turbia de estafar a los jugadores para que hagan esto porque nadie va a leer 500 líneas de términos y condiciones de bonificación y luego, oh, solo puedes apostar 5 € por apuesta, como apuestas más alto te confiscamos 9000 €, los últimos 4000 € me los cobraron. salí pero me estafaron 9000€.

Entonces mi oportunidad era solo perder dinero, no tenía ninguna posibilidad de ganar ya que si gano siempre confiscarán el depósito de 497€ + 8000€ (pero al menos me reembolsan el último depósito de 4000€) Pero aún así es una estafa porque No tuve oportunidad de ganar, solo puedo perder, si gano me quitarán todo mi dinero diciendo oh tu dinero era un bono, pero en realidad no lo fue.

Deposito 4000€ la primera vez y me dan 100€ extra (por lo que el total es 4100€)

¿Cómo pueden decir que estaba usando dinero de bonificación cuando mi depósito es de 4000 € y 100 € son un bono? ¿Qué carajo?

Estoy de acuerdo en que pueden quitar todo el dinero de los bonos que me dieron fueron 400€ pero los 8500€ que tuve en ganancias`+depósitos deben ser pagados ya que ese era mi dinero, solo 400€ en total fueron bonos y 4100€ fueron ganancias y 4000 € era un depósito...

Entonces, el dinero total que falta ahora por pagar es 8900 € (porque liquidaron 4000 €)

Envié la documentación solicitada a su correo electrónico.

Hay un principio importante que dice: "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puedes defender tus acciones argumentando que no sabías que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no te diste cuenta de que estabas rompiendo las reglas. Es importante comprender que cuando tiene un bono activo, debe cumplir con las reglas del bono durante toda su sesión de juego, independientemente del tamaño del monto del bono que recibió.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola Petronela pero eso no tiene ningún sentido, se que acepté condiciones de estafa sin saberlo pero me hicieron freeroll.

Si hubiera perdido, lo había perdido todo, pero si gano, pusieron esta estúpida regla: apuesta máxima de 5 € como bonificación.

Pero esto no tiene ningún sentido, aposté 3000€ y 2900€ fueron de dinero real y 100€ de bono, ¿cómo pueden decir que estaba apostando dinero de bono? ¡¡Eso no es cierto!! El dinero del bono como máximo era el 3% del dinero apostado, así que podían tomar el dinero del bono que me dieron 400 €, más un pequeño porcentaje de las ganancias ya que usé su bono y al final gané, ¿sabes a qué me refiero? No hay manera de que un juez pueda aceptar esta regla, esto es una completa estafa.

¿Alguien de Casino.guru podría revisar mi caso también? Para escuchar una segunda opinión por favor.

Imagínate que te pasó esto Petronela...

Saludos cordiales y gracias por ayudarme.

Si un miembro de nuestro equipo examina su caso, recibirá la misma respuesta. Una vez que active cualquier oferta promocional, quedará sujeto a las reglas de bonificación. Ya sea que el bono otorgado sea del 100% de tu depósito o menos, debes cumplir con las reglas siempre que juegues con un bono activo.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, CasinoGambler44:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Petronela no he respondido porque es absurdo obviamente esa regla es una regla de estafa. Piénsalo por favor.

Nadie deposita 3000 € y apuesta 5 € para desbloquear el bono y digamos que alguien hace esto, pero si apuesto más de 5 €, ¿todo el dinero que gano proviene supuestamente del bono y no me pagan? ¡¡¡Eso significa que sólo tengo posibilidades de perder!!!

Mi única oportunidad era perder, porque si gano no me pagarán debido a esta estúpida regla de estafa.

¿Cómo puedo apostar 3000€ y decir que uso el dinero del bono del casino? El bono de casino es de 100€ como máximo y estoy apostando 2900€ con mi dinero, ¿cómo se puede considerar esto como dinero de bono?

¿Pueden ayudarme de verdad por favor?

Estamos ansiosos por ayudarlo, pero dado que usted reconoce haber realizado apuestas que excedieron los límites permitidos durante la apuesta de bonificación, no podemos cuestionar al casino en este asunto.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.