El jugador de Noruega ganó usando un bono en Bitstarz, cumplió con el rollover y luego le confiscaron las ganancias debido a supuestas cuentas vinculadas. El jugador afirma que no existe ninguna cuenta anterior y busca una aclaración sobre la situación.
Hola, jugué en Bitstarz con un bono y gané a lo grande, cumplí con el rollover y luego verifiqué mi cuenta. Luego me escribieron un correo y me dijeron:
"Echamos un vistazo a su cuenta y podemos ver que lamentablemente no era elegible para el paquete de bienvenida.
Como se indica en nuestros términos de bonificación:
"TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BONIFICACIÓN
3.1
Todas las ofertas para clientes están limitadas a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, NETeller, etc.), IP y computadora compartida, por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo".
Y encontramos una cuenta vinculada a través de su IP/dispositivo/hogar que ya había formado parte del paquete de bienvenida, por lo que tampoco está disponible para usted.
No dudes en leer los términos del bono aquí:
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Debido a esto, tuvimos que renunciar a cualquier ganancia generada con el paquete de bienvenida y devolverle el último depósito realizado.
No podrás recibir el paquete de bienvenida.
Te deseamos un buen día.
Atentamente,
Soporte de Bit★Starz"
Nunca antes había tenido una cuenta ni nadie en mi familia, mi computadora no ha sido utilizada por nadie más, por lo que no tiene sentido. Me dicen que tampoco me pueden decir nada de la cuenta que encontraron.
Estimado Krissepersilengen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien que utilice la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Supongo que si alguien obtuvo la misma IP del proveedor de Internet, podría haber tenido la misma IP; de lo contrario, no. Sí, pasé el KYC y no utilicé ninguna VPN ni nada por el estilo. Gracias por su ayuda.
Muchas gracias, krissepersilengen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola krissepersilengen,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación.
Estimado BitStarz Casino,
¿Puedes reenviarme ( michal.k@casino.guru ) ¿Alguna prueba que respalde su afirmación de que el jugador o alguien de su familia ya había utilizado el paquete de bienvenida?
Hola,
Gracias por invitarnos a compartir nuestro lado.
Entonces, el motivo de la confiscación aquí es que el bono de bienvenida ya se había utilizado en la propiedad intelectual. Como sabes, solo se puede utilizar un bono de bienvenida por IP, como es el caso en la mayoría de los casinos, y en este caso particular no se utilizó una VPN, lo que significa que hay un enlace IP directo.
Para dar algunos antecedentes, no tenemos muchos jugadores noruegos en BitStarz, tal vez con un promedio de un nuevo depositante por día. Es importante decir esto para darle un poco de contexto.
Aquí, teníamos a otro jugador noruego (que tampoco usaba VPN) iniciando sesión en su cuenta y luego, 7 minutos después, se crea una cuenta en la misma IP. Para mí, eso es sólo una nota al margen, ya que el paquete de bienvenida ya se ha utilizado en el IP y, por lo tanto, se aplican los términos y condiciones.
Como nota al margen (que no creo que agregue nada para ser justos), el jugador también tiene otra cuenta, a su propio nombre, con fecha de nacimiento coincidente, etc. Pero no se han realizado depósitos en ella y, por lo tanto, no No importa con respecto a este caso. Esto se abrió en febrero.
Entonces, para resumir, tenemos el bono único por IP/póliza familiar que tienen todos los casinos en línea. No importa si es VPN o no, ya que también se extiende a computadoras compartidas, etc. No tenemos muchos jugadores noruegos ingresando, y cuando alguien que usa la misma IP sin VPN llega 7 minutos más tarde con la misma IP y abre una cuenta, eso sólo aumenta las sospechas.
La razón por la que tenemos esta regla (junto con todos los demás casinos) es para protegernos del abuso del bono de bienvenida (y en este caso el jugador también vino a través de un afiliado que tiene un bono especial de primer depósito del 152% en comparación con el bono estándar). 100%), lo que aumenta aún más la sospecha de que se trataba en gran medida de una acción extra motivada por el abuso.
Estaremos encantados de proporcionar cualquier prueba que necesite para respaldar lo anterior.
olle
Estimado equipo de Olle/BitStarz,
Gracias por la información proporcionada. Por favor envíeme cualquier evidencia que respalde lo anterior.
Estimado equipo de Olle/BitStarz,
He respondido a su correo electrónico y ahora estoy esperando más detalles para poder buscar posibles soluciones.
Hola,
Tendrás que perdonarme porque he estado de vacaciones.
Te pasaré la información Michal.
olle
Estimado equipo de Olle/BitStarz,
Espero tu email con más datos.
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