El jugador de China anuló sus ganancias del blackjack después de jugar con el dinero de bonificación generado por los giros de bonificación. El bono expiró antes de que el jugador lograra cumplir con los requisitos de apuesta. Esto resultó en la desaparición de dinero de su cuenta, sin embargo, el casino no confiscó nada, por lo tanto, rechazamos esta queja.
bitstarz casino no cumplió con las reglas de su cláusula de bonificación
Recibí el bono del evento "Second chance Free spins" el 06 de mayo de 2020 09:03
07 de mayo de 2020 09:03 La bonificación caduca y se cancela
El casino eliminó las ganancias de $ 1000 que gané en el juego de blackjake en vivo
Pero las reglas y regulaciones del casino no escriben que pueden eliminar mis ganancias de $ 1,000
Estos son los términos y condiciones.
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Puede ver que "TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONOS SIN DEPÓSITO" es un bono sin depósito. Y he realizado más de 4 depósitos.
Mi evento de bonificación debe pertenecer a "TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GIRAS GRATIS"
Sin embargo, los términos solo mencionan que si se cancela el bono, solo se eliminará el bono y no las ganancias de 1000 $
La regla de tipo de bonificación inferior es "TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONIFICACIÓN GENERAL
La regla 10 menciona que este tipo de bonificación se puede confiscar junto con las ganancias
Pero participé en el juego de blackjake en línea durante el evento de bonificación cuando recibí el evento de bonificación ese día
El monto de mi apuesta cumple con el requisito.
Echar un vistazo
"TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONIFICACIÓN GENERAL"
Regla 6 "Tenga en cuenta que diferentes juegos contribuyen a un porcentaje diferente hacia los requisitos de apuesta. Las máquinas tragamonedas contribuyen al 100% (aparte de las máquinas excluidas y las máquinas tragamonedas clásicas, ver más abajo), mientras que todos los juegos de mesa, video póker y juegos en vivo contribuyen al 5%. "
Pero el bono del evento aún se cancela.
Por lo tanto, creo que los términos de mis reglas de bonificación deberían pertenecer a "TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GIROS GRATIS"
¿Quiero saber qué regla del casino eliminó mis ganancias de 1000 $?
Querida zhuzhuxia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"1.a Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono gratis o giros gratis sin depósito (por ejemplo, los 20 giros gratis al registrarse, los miércoles Giros Gratis Giros, Giros de Segunda Oportunidad, Bono de Lealtad los viernes (excepción jugadores VIP que tienen específicamente establecido en una oferta de devolución de dinero VIP como parte de su bono de lealtad del viernes)) será de 100 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 1,000 NOK, 0.3 BCH, 1.5 LTC, 0.6 ETH, 30,000 DOGE, 400 PLN, o 6,000 RUB. En lo que respecta a los jugadores de BTC, las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono gratis o giros gratis sin depósito serán de 15 mBTC. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá ".
Sin embargo, puedo ver en tu historial de juego, que tus ganancias se obtuvieron al jugar al blackjack y no a partir de los giros. Y que no hubo ganancias de esos giros gratis.
Por lo tanto, intentaré contactar al Casino Bitstarz y pedirles su cooperación, ya que nos gustaría saber por qué sus ganancias fueron confiscadas y su saldo regresó al estado original antes de jugar con giros.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Hola zhuzhuxia
Hablé con el representante de BitStarz Casino. Me informaron que jugaste con el dinero del bono generado por los giros gratis con el mismo nombre, pero, desafortunadamente, el bono expiró antes de que cumplieras con los requisitos de apuesta de este bono. El casino no tomó su dinero: cuando expiró el bono, el dinero derivado de él también desapareció automáticamente.
Pido disculpas, tenemos que rechazar esta queja con base en lo mencionado anteriormente y en la evidencia proporcionada por el Casino BitStarz, donde es claro ver la fecha y hora de vencimiento de este bono.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
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