La jugadora de Canadá fue acusada de abrir múltiples cuentas en el casino y sus ganancias fueron confiscadas. El casino proporcionó evidencia de que el jugador les había proporcionado documentos que no eran legítimos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
He jugado en Bitstarz desde octubre de 2022. He depositado más de $10 000,00 en bitcoins y he realizado algunos retiros sin ningún problema. obtuve una gran bonificación e hice un retiro de $ 8000.00 y querían que enviara documentos, así que lo hice. 2 horas más tarde, mi cuenta se congeló y me dijeron que no recuperaría mis ganancias ni mis depósitos, me ofrecerían mi último depósito de $ 100.00. Motivo: mi cuenta estaba vinculada a una cuenta que se había autoexcluido. Comparto una billetera bitcoin con un exnovio que vive en los EE. UU. y yo vivo en Vancouver BC. Dejó de jugar y se excluyó a sí mismo y nos vincularon porque tenemos una billetera de bitcoin conjunta que ambos usamos. Leí los términos y no dice nada sobre no poder usar la misma billetera bitcoin con alguien que se autoexcluyó. Nunca me he autoexcluido. Quiero mis ganancias de $8000.00 o mis depósitos de 10,000.00 reembolsados. Me dijeron que la decisión era definitiva y que el caso estaba cerrado, sin tener en cuenta esta situación única por la que su sistema marcó mi cuenta.
Estimado BARRYBINGER,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Podría explicar cuándo exactamente su exnovio se autoexcluyó del casino? ¿Sus depósitos se realizaron exclusivamente a través de la billetera conjunta de bitcoin? ¿Puedes probar que es una cuenta conjunta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Permítanme ser claro, solo tengo 1 cuenta que es Dpdiscreetfunla y nunca he jugado en ninguna otra cuenta en bitstarz.
Mi exnovio me admitió que se autoexcluyó de jugar en bitstars porque nunca ganó, creo que fue hace un año. También admitió que un par de meses después, sintió ganas de volver a jugar y abrió una nueva cuenta. También dijo que se puso en contacto con el soporte vip sobre una bonificación y le preguntaron cómo obtuvo su correo electrónico y dijo que desde mi cuenta anterior. Dijo que fue honesto acerca de abrir la segunda cuenta y que no pensó que fuera gran cosa. Dijo que cerraron sus cuentas y nunca más volvió a jugar en bitstars.
Comparto la misma billetera de bitcoins porque nunca lo solucionamos cuando rompimos y esa es la única forma en que podrías haberme relacionado con él.
CUANDO QUERÍA JUGAR, LO LLAMABA Y LE DICE QUE DEPOSITE DINERO DE UNA DE SUS BILLETERAS QUE COMPARTIMOS, QUE CONTIENE MI BITCOIN. LE DI MI DIRECCIÓN DE BITCOIN DE BITSTARZ QUE FUE ASIGNADA A MI CARTERA DE BITCOIN DE BITSTARS, ADJUNTA A MI CUENTA DE BITSTARZ Y ÉL DEPOSITARÁ MI BIT COIN EN MI CUENTA Y YO JUGARÉ EN MI CASA EN VANCOUVER. A PRINCIPIOS DE ENERO, ME DIJO QUE HABÍA DEPOSITADO MÁS DE $10,000.00 DE MI BITCOIN EN MI CUENTA DE BITSTARZ DURANTE LOS ÚLTIMOS 3 MESES, PORQUE ESTABA PREOCUPADO DE QUE ESTABA JUGANDO DEMASIADO. REALMENTE NO ME IMPORTA SI CIERRAN MI CUENTA SI NO QUIEREN MI NEGOCIO, PERO NO PUEDEN CONSERVAR MIS $10,000.00 EN DEPÓSITOS Y CONSERVAR MIS $8000.00 EN GANANCIAS, CUANDO NUNCA TUVE MÁS QUE UNA CUENTA BITSTARZ Y NUNCA ME EXCLUI. EL HECHO DE QUE QUIERES TOMAR MI DINERO QUE DEPOSITÉ DURANTE 3 MESES DE 10K Y QUIERES CONSERVAR MIS GANANCIAS DE 8K, PORQUE COMPARTÍ UNA CARTERA CON OTRA PERSONA, EN OTRO PAÍS QUE NO HA JUGADO EN TU CASINO DESDE QUE TE DIJO QUE ÉL HICISTE UNA SEGUNDA CUENTA Y LA CERRASTE, NO TIENE NADA QUE VER CONMIGO. PERDÍ 10K EN DEPÓSITOS ANTES DE GANAR FINALMENTE 8K. NADIE MENCIONÓ NINGUNA PREOCUPACIÓN CUANDO HABÍA HECHO MIS PEQUEÑOS RETIROS Y CIERTAMENTE NO CUANDO HICE 100 DEPÓSITOS. SIENTO QUE USTED SIMPLEMENTE NO QUIERE PAGARME Y ASUMIÓ QUE YO ERA LA PERSONA CON LA QUE COMPARTÍA LA CARTERA, CON LA QUE SOLÍA SALIR. SU SISTEMA ESTÁ DEFECTUOSO PARA MARCAR A ALGUIEN POR ESA RAZÓN Y ESTOY SEGURO DE QUE PODRÍA HABER SABIDO FÁCILMENTE QUE ESTABA JUGANDO EN VANCOUVER, VISTO MIS DOCUMENTOS VERIFICADOS Y ME PAGÓ LO QUE GANÉ. ESTABA DEPENDIENDO DE ESE DINERO PARA MANTENERME Y NO TIENES IDEA DE LAS DIFICULTADES QUE ESTOY EXPERIMENTANDO PARA DEPOSITAR $10,000, PENSANDO QUE SI GANO, ME PAGARÍAS... PORQUE TE PAGÉ PARA JUGAR.
Solo estaba comprobando si tenías alguna noticia sobre mi caso. Me tomé el tiempo de leer los términos y condiciones antes de comenzar a jugar en Bitstarz. Recuerdo haber leído sobre la autoexclusión, ni siquiera sabía que excisted antes de leer sobre ello. Nunca solicité a Bit Starz que excluyera mi primera y única cuenta. recordé las reglas de múltiples cuentas. Nunca abriría una segunda cuenta para jugar, sabiendo que podría poner en peligro el retiro de mis ganancias. No entiendo por qué nadie simplemente iría a jugar en los miles de otros casinos. Mi cuenta estaba en buenas posiciones con 100 depósitos y un par de retiros. Solo tengo 1 cuenta y nunca he jugado en ninguna otra. Estas acusaciones son falsas y surgieron solo al ganar e intentar retirarse. una cantidad grande. Solo espero que sean un casino justo y honesto. porque puse $ 10,000.00 en bitstarz con la expectativa de que me pagarían si ganaba. Tengo capturas de pantalla de mi juego ganador, ¡fue increíble! $12,000.00 en un giro de 25 centavos. Me divertí jugando con $ 4000.00 y feliz de haber retirado $ 8,000. Agradezco toda su ayuda. Espero que descubran que es la persona con la que compartí la billetera bitcoin, quien admitió que cometió ambas ofensas y les dijo que sí, incluso antes de que le preguntaran al respecto. Perdón por repetirme, pero quiero que sepas la verdad, se equivocaron. Espero que hagan lo correcto y me paguen mis ganancias.
Estimado BARRYBINGER,
¿Podría explicar cuál es el nombre de la persona propietaria de la billetera bitcoin? ¿Están ambos designados como beneficiarios de la billetera bitcoin?
¿Podría explicar cómo su novio pudo depositar en su propia cuenta? ¿Tu novio tuvo acceso a tu cuenta de casino?
PARA RESPONDER TU PREGUNTA,
UTILIZAMOS VARIAS CARTERAS DE BITCOIN CONJUNTAS, EN NUESTROS NOMBRES CUANDO ESTÁBAMOS SALIENDO.
MI EXNOVIO TAMBIÉN TENÍA ALGUNAS OTRAS CARTERAS DE BITCOIN A SU NOMBRE.
CUALQUIER PERSONA, EN CUALQUIER LUGAR, EN CUALQUIER MOMENTO, QUE TENGA UNA CARTERA DE BITCOIN CON BITCOIN EN SU CUENTA,
PUEDEN DEPOSITAR DINERO EN MI CUENTA DE BITSTARZ, SIEMPRE QUE TENGAN MI DIRECCIÓN DE CARTERA DE BITCOIN DE BITSTARZ PARA ENVIARLO. ASÍ ES COMO DEPOSITÓ DINERO EN MI CUENTA DE BITSTARZ.
NADIE TENÍA ACCESO A MI CUENTA BITSTARZ PERO YO Y YO SOLO TENGO 1 CUENTA BITSTARZ COMO SE ESTABLECE EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS JUGADORES SOLO PUEDEN TENER UNA CUENTA.
ESTOY ASUMIENDO QUE ES LA CARTERA DE BITCOIN QUE COMPARTIMOS QUE ME VINCULÓ A SU CUENTA, PERO NO ESTOY SEGURO.
¿PUEDES SABER POR QUÉ CREEN QUE ESTOY VINCULADO A OTRA CUENTA Y POR QUÉ? PARA PODER DARTE LA INFORMACION QUE NECESITAS PARA DEMOSTRAR QUE ESTAN EQUIVOCADOS Y PODER OBTENER MIS GANANCIAS QUE GANE?
CUANDO BITSTARZ TOMÓ MIS GANANCIAS DE $8000 POR PRIMERA VEZ DESPUÉS DE TOMAR MIS DEPÓSITOS DE $10,000, UTILIZARON LA RAZÓN POR LA QUE YO ESTABA VINCULADO A UNA CUENTA QUE SE AUTOEXCLUYE, ENTONCES DIJERON QUE ESTABA VINCULADO A TENER MÚLTIPLES CUENTAS. ¿PUEDES SABER POR QUÉ CREEN QUE ESTOY VINCULADO A CUALQUIERA DE UNO PARA PODER PROBAR QUE NO LO ESTOY?
Hola Tomás,
Estoy muy agradecido por toda su ayuda. Acabo de notar que solo responde cada 4 días a los casos. ¿Hay alguna forma de que mi caso pueda ser transferido a un analista de casino y especialista en quejas de tiempo completo, para poder resolver esto más rápido? Estaría feliz de pagar por sus servicios. No quiero faltar al respeto, solo sé que no tengo varias cuentas y nunca me autoexcluyo y quiero saber la razón por la que creen que lo hago, para tomar mis 8,000.00 en ganancias para poder probar que están equivocados y obtener las ganancias que merezco.
Gracias por tu comentario y explicación, BARRYBINGER. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder con prontitud a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder y siempre nos ponemos en contacto con cada queja lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.
En este caso, sin embargo, creo que sería mejor conocer más detalles sobre el caso del casino, por lo tanto, transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola BARRYBINGER,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BitStarz,
¿Puede proporcionar más información sobre el aparente uso de varias cuentas por parte del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola chicos,
Adam, ¿puedo compartir contigo un documento de Google?
Ollé
Mi cuenta estaba en buenas posiciones, haciendo $ 10,000.00 en depósitos y un par de pequeños retiros durante 3 meses. No hay ninguna razón por la que tengas que vincularme a otra cuenta y tomar mis $8000,000 en ganancias.
VINCULAR MI CUENTA A LA CUENTA DE MI EXBOYFRIENDS no está justificado, pero dijo que, para empezar, no había ningún fraude asociado con su cuenta con bitstarz.
Mi exnovio fue directo y honesto acerca de él autoexcluyéndose hace 1 año, quería jugar 2 meses después, abrió una segunda cuenta, sin saber que no estaba permitido, ÉL MISMO, se puso en contacto con el servicio de atención al cliente vip sobre un bono y le dijo ellos recibió su correo electrónico de su primera cuenta de Bitstarz, antes de que le preguntaran o supieran que tenía una segunda cuenta. No tenía idea de que no estaba permitido y fue honesto y les contó al respecto. Luego le dijeron que no se le permitía tener 2 cuentas y cerraron ambas cuentas y nunca más volvió. Esta es la cuenta a la que me vincularon. No hubo fraude en absoluto desde esta cuenta, vincularon mi cuenta.
Aceptaron de $30,000.00 a $50,000.00 en su dinero que depositó, sin ganar nunca, antes de cerrar sus cuentas. BITSTARZ obtuvo una gran ganancia con esta cuenta a la que están vinculando mi cuenta, antes de cerrarla, no por fraude sino por la información que les proporcionó, porque no conocía sus reglas sobre múltiples cuentas.
No abrí mi cuenta con Bitstarz hasta que me mudé a VANCOUVER, BC, DESPUÉS de que rompí con mi novio. Bitstarz ha vinculado mi cuenta a una cuenta con las 2 cuentas cerradas de mi exnovio que se cerraron con buenas calificaciones y porque solía salir y pasar tiempo con esta persona a la que vincularon mi cuenta, tanto en su casa en los EE. UU. como en Canadá.
Solicito tener la oportunidad de proporcionar una explicación y prueba razonables para refutar cualquier evidencia que BITSTARS SIENTE QUE PUEDE UTILIZAR EN MI CONTRA PARA VINCULAR MI CUENTA A SUS CUENTAS CERRADAS, A PARTIR DE CUALQUIER INFORMACIÓN QUE GOOGLE DOCUMENTS HA PROPORCIONADO.
Hola Barry,
¿Podrías confirmar el nombre y la fecha de nacimiento de tu ex novio?
Ollé
Hola Olle,
Por favor, comparta el documento y cualquier información que pueda ser relevante.
Estimado BARRYBINGER,
Aborde la solicitud del casino y confirme los detalles de su ex novio.
Atentamente,
Adán
Estimado BARRYBINGER,
El casino nos ha proporcionado evidencia de que algunos de los documentos que les ha proporcionado son de autenticidad cuestionable.
Debido a esto, me temo que ya no podemos ayudarlo con este caso y la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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