La jugadora de Noruega depositó Dogecoin y participó en bonos en Bitstarz, pero luego recibió un correo electrónico que indicaba que no era elegible para el paquete de bienvenida debido a una cuenta vinculada descubierta a través de IP/dispositivo/hogar. A pesar de sus afirmaciones de que no tenía familiares ni uso compartido, el equipo de soporte perdió sus ganancias y su último depósito, lo que la dejó frustrada porque cree que se trata de un malentendido.
Encontré Bitstarz aquí en Casino Guru. Para mí, ocupaban el puesto número 1 en cuanto a casinos con criptomonedas en la sección de grandes marcas. Como creé mi cuenta a principios de octubre, deposité 3500 Dogecoin y recibí un bono del 100 %. (Seleccioné la moneda "DGB" en el formulario de quejas porque no pude encontrar nada para Dogecoin). Después de jugar un tiempo, lo perdí todo.
Dos semanas después, recibí un correo electrónico con una nueva promoción que ofrecía un bono del 100 % durante las siguientes 24 horas. Esta vez, deposité 7309 Dogecoin el 24 de octubre. Después de jugar durante unos días en Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero y un juego de casino en vivo llamado "Crazy Time", tenía alrededor de 34 000 Dogecoin en mi saldo. Había subido algunos documentos a mi cuenta cuando la creé por primera vez, pero aún no se habían verificado. Entonces, me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que primero tenía que hacer un retiro para que se verificaran mis documentos. Entonces, realicé una solicitud de retiro según las instrucciones del agente del chat de 15 000 Dogecoin el 28 de octubre a las 15:28.
El mismo día 15:53 recibo este correo electrónico de Bitstarz:
Ey,
Revisamos su cuenta y vemos que, lamentablemente, no era elegible para el paquete de bienvenida.
Como se indica en nuestros términos de bonificación:
"TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BONIFICACIÓN
3.1
Todas las ofertas para clientes están limitadas a una por persona, familia, dirección del hogar, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, NETeller, etc.), IP y computadora compartida, por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo.
Y encontramos una cuenta vinculada a través de su IP/dispositivo/hogar que ya había participado en el paquete de bienvenida, por lo tanto, tampoco está disponible para usted.
Siéntete libre de leer los términos de bonificación aquí:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Debido a esto tuvimos que perder cualquier ganancia generada con el paquete de bienvenida y devolverle su último depósito realizado.
No podrás recibir el paquete de bienvenida.
Te deseamos un buen día.
Atentamente,
Soporte de Bit★Starz
No hay nadie en mi familia que juegue en casinos y nadie más que use mi computadora. Intenté contárselo al servicio de asistencia, pero no me hicieron caso. Incluso recibí un correo electrónico con un tercer bono, lo cual es muy extraño, ya que dicen que no tengo permitido usarlo. Además, ¿por qué pude usar el primer bono sin ningún problema, luego obtuve un segundo bono especial de 24 horas y de repente se convirtió en un problema? El servicio de asistencia ya no me ayuda, así que necesito ayuda para resolver esto.
Estimado EIndianaJones,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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