La jugadora de Oklahoma enfrenta problemas para retirar ganancias de $716 debido a que el casino confiscó los fondos y reclamó varias cuentas. Explica que su cuenta anterior estuvo inactiva durante ocho meses debido a la pérdida de un teléfono e insiste en que no tenía intención de hacer trampa. A pesar de sus intentos de aclarar la situación, el casino ha dejado de comunicarse con ella.
Deposité creo que 20 o 25 $ en su cuenta y terminé ganando 716. Cuando fui a cobrar, me dijeron que confiscaron mis ganancias y el dinero que puse porque tenía varias cuentas son cuentas duplicadas. Les expliqué que había perdido no mi teléfono, sino que mi teléfono se había roto y no recordaba nada de mis cosas de Google, así que no jugué durante unos 8 meses con ellos y luego seguí adelante y comencé a jugar con ellos nuevamente y ni siquiera lo pensé y abrí otra cuenta. Y traté de explicarles que les dije que pueden ver si pueden ver que tengo una cuenta, también pueden ver que no he jugado en esa cuenta durante unos 8 meses, he estado jugando en esta nueva cuenta durante los últimos 2 meses, eso es todo, así que no estaba tratando de hacer trampa ni de obtener múltiples de nada. Solo he estado jugando de nuevo durante un mes y medio, dos meses, la otra cuenta ha estado en uso al menos 8 meses. Creo que esa es solo su forma de estafar a la gente para quitarle su dinero. ¿Le pregunté? Le dije: "Bueno, si te quedas con ese dinero, ¿qué pasa con el dinero que puse en el juego?", pero ya no me responden y no me hablan más.
Estimado Jcmoney72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz Casino.
Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea consideran que crear varias cuentas va en contra de sus reglas. Los casinos en línea suelen confiscar las ganancias cuando se dan cuenta.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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