El jugador de Columbia Británica ganó dinero con un bono de bienvenida, pero perdió sus ganancias debido a una regla de apuesta máxima no revelada. Después de esto, el casino cerró su cuenta, lo que llevó al jugador a cuestionar la imparcialidad de la situación y a afirmar que debería conservar sus ganancias después de completar el bono.
Bien, gané el dinero con un bono de bienvenida y una vez que intenté retirarlo, me dijeron que estaban perdiendo mis ganancias debido a una regla de bono de apuesta máxima de la que no me informaron, no tenía ni idea al respecto. No creo que sea justo, así que perdieron mis ganancias, pero luego me echaron. No creo que debieran poder hacer eso, deberían haberme informado sobre la apuesta máxima e incluso si no lo hicieran y si pueden perder mis ganancias, creo que debería poder quedarme con el dinero que gané después de que se completó el bono.
Estimado Rbacon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz Casino.
Nuestra posición con respecto al incumplimiento de la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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