El jugador de Turquía realizó depósitos con éxito y ganó alrededor de $3500. Cuando iniciaron una solicitud de retiro, su cuenta fue etiquetada como duplicada y todas las ganancias fueron confiscadas, quedando solo el último depósito. El jugador considera esto como injusto. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
El 28 de junio creé una cuenta e hice varios depósitos. Con el tiempo, experimenté pérdidas y retiré algunos fondos como resultado típico del juego. A partir del 2 de julio a las 02:29 CET, mi saldo era de aproximadamente $ 3500 USD sin bonificaciones, lo que hace que el monto total sea elegible para retiro según los arreglos anteriores. Comencé la solicitud de retiro en ese momento. Sorprendentemente, recibí un correo electrónico que indica que mi cuenta se considera un duplicado. Si bien esto puede ser cierto, procedieron a cancelar todas mis ganancias, permitiendo que solo quedara el último depósito. Considero injusta esta situación ya que, si efectivamente mi cuenta es un duplicado, deberían haberme permitido retirar todo el saldo.
Hola mbilge,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Alguien más de su hogar tiene una cuenta en este casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
A pesar de crear su cuenta el 28 de junio y proporcionar los documentos necesarios, no verificaron MI cuenta como se solicitó. Es evidente por los depósitos y retiros que he hecho que usé activamente la plataforma. Sin embargo, cuando me comuniqué con ellos con respecto al problema, le informaron que su decisión es definitiva y que ya no responderán, lo que me lleva a creer que es una completa estafa.
Para empeorar las cosas, el saldo de mi cuenta de aproximadamente 3500 (aproximadamente, ya que no recuerdo la cantidad exacta) se eliminó inesperadamente. Además, tenía un retiro pendiente de 3000 como se ve en las capturas de pantalla, pero solo me ofrecieron 250 (mi último depósito) para retirar. Esta desafortunada situación ha reforzado aún más mi creencia de que he sido víctima de una estafa total.
Con suerte, ¿hay alguna buena noticia del casino estafador?
Gracias por tu ayuda y cooperación.
Hola mbilge,
¿El casino le envió algún tipo de evidencia de múltiples cuentas? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
He reenviado su primer correo electrónico.
Hola mbilge,
¿Podría indicarnos qué dirección de correo electrónico utilizó para reenviar el correo electrónico, ya que no pude encontrar nada de usted?
Indique a qué correo electrónico lo envió o reenvíelo nuevamente a nikolas.b@casino.guru desde el que usa en este sitio; de lo contrario, no podremos proceder a resolverlo.
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