El jugador de Suiza ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, las ganancias fueron confiscadas. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Activé el segundo bono de bienvenida y me compré bonos en el juego MoneyTrain 2 sin pensarlo, y así superé el límite máximo de 5 euros por giro con un bono activo. No he leído los términos y condiciones de antemano, lo que por supuesto es incorrecto. Sin embargo, quería preguntar con la queja si hay alguna forma de obtener mi pago o parte de él.
Además, el casino me tiró al frente de haber usado otra cuenta antes para volver a colarme el bono de bienvenida (tontería total)
¿Alguien puede ayudarme o debo dejarlo pasar?
Saludos cordiales
Estimado Gaendi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la apuesta máxima que se puede realizar es de 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 1,000 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN o 300 FROTAR. Cuando se trata de jugadores de Bitcoin, la apuesta máxima es de 1 mBTC. Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda del juego, por ejemplo, apostar las ganancias de la ronda del juego X en rojo / negro, y también características de bonificación en el juego que se pueden comprar. "
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Sin embargo, ¿podría indicarnos cuál fue el valor de los giros gratis comprados dentro de la función de bonificación? Idealmente, envíe su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela
Sí, en retrospectiva, por supuesto, soy más cauteloso, pero gracias por el dato.
He canjeado la bonificación del 50%: Deposite 100 euros en dinero de bonificación de 50 euros. De hecho, estoy bastante seguro de que nunca obtuve menos de 50 euros de crédito (eso significa que nunca toqué o jugué con el dinero de bonificación). Jugué sin una compra de bonificación desde el principio y comencé con un crédito de alrededor de 300 euros. bonificaciones por valor de 100 euros a la compra.
Tendría que reactivar mi cuenta de jugador en Bitstarz para poder enviarte el historial, ya que tengo que dar servicio al cliente para cerrar la cuenta.
Atentamente
Gaendi
¿Entiendo correctamente que ha desactivado su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos giros se incluyeron en la función de bonificación?
Sí, correcto, desactivé mi cuenta. Es diferente, puede variar de 3 a 25 o más giros.
¿Debo pedirle a Servicio al Cliente que vuelva a abrir mi cuenta y mirar más de cerca?
Muchas gracias, Gaendi, por tu respuesta. Por favor, comprenda que la posibilidad de que podamos ayudarlo con este caso es casi nula. Dado que has superado la regla de apuesta máxima, quería comprobar si sucedió por accidente una vez o si jugaste varios juegos con apuestas más altas. Por lo tanto, si cree que sucedió accidentalmente, vale la pena intentarlo y reactivar su cuenta; sin embargo, si esta regla se ha violado varias veces al apostar el bono, no puedo recomendar ningún procedimiento.
Gracias por su comprensión y por favor déjeme cuál será su decisión.
Estimado Gaendi,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
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