BitStarz Casino - Se anularon las ganancias de los jugadores y se cerró la cuenta.

Hola, Casino Guru, quiero informarles mi caso con ustedes sobre el casino Bitstarz. Soy miembro desde el 27/6/2018 y tuve algunas pérdidas y algunas pequeñas ganancias, pero este año (2021) ya que tuve un poco más de Bitcoin comencé a apostar un poco más y obtuve grandes ganancias en este casino, los primeros depósitos y retiros fueron suaves y todo estaba bien, tuve algunas pérdidas antes, pero algunas victorias recientemente y disfruto bastante bien del casino con un buen cliente. soporte pero luego, después de mi último retiro exitoso, todo cambió, ya que gané un gran 0.2btc en ese momento, la fecha era exactamente 10000 € en bitcoin, retuvieron mi retiro durante una semana, ya que según el chat de soporte era normal para grandes ganancias porque dijeron que no estaba en sus manos y estaban esperando la aprobación de Evolution Gaming ya que algunas de las ganancias fueron desde allí y luego, después de una semana de espera, desactivaron mi cuenta diciendo que necesitan verificar mi cuenta y después de unos días más bloquearon mi cuenta sin cualquier advertencia y luego le pregunté al servicio de atención al cliente por qué no podía iniciar sesión en mi cuenta y muy rudamente dijeron que mi cuenta estaba deshabilitada y que permanecería así hasta que se diera cuenta. Después de unos días más esperando la revisión de la cuenta deshabilitada, me envían este correo electrónico el

4/7/2021 diciendo que "Hola

Nuestro equipo de seguridad ha investigado su cuenta y ha descubierto que ha infringido los siguientes términos:

4.10.3

el resultado de un hecho ha sido afectado directa o indirectamente por la actividad delictiva, "entre otras acusaciones que adjuntaré a esta denuncia, como ex militar encontré estas acusaciones muy ofensivas para mi honor por estar conectado con la actividad delictiva y para mi persona cuando Seguí claramente todos los términos y condiciones de este casino en estos 3 años de jugar allí y mi mayor ganancia fue en el póquer, donde aposté a lo grande con una apuesta de 12.80mbtc y obtuve una ganancia de 102.40 mbtc, como puede ver en la imagen que envío. por lo tanto, no hay verdad en sus alegaciones de que me aproveché de cualquier error en el que se podía apostar con 0 riesgo apostando bajo. Aposté bastante alto en este, era casi todo mi saldo y apuesto sin bono y con mi propio dinero. También algunos problemas que el casino bitstarz no respondió correctamente mientras apostaba en juegos en vivo del proveedor de juegos de evolución con el boleto de número de boleto: "SD-1575320. Para la resolución final, el equipo de atención al cliente del casino se comunicará con usted.

Helena: No dude en informarnos si necesita más ayuda ".

Helena: Gracias por contactarnos. ¡Que tenga un lindo día!

Así que les pido amablemente que investiguen mi caso para prevenir más casos como este y antes de iniciar una demanda con mi abogado por difamación contra mi buen nombre, para tener acceso a mis victorias y también para obtener todos los datos a mi nombre y al Eliminación de todos mis datos de acuerdo con las leyes europeas de RGPD en estos casinos y qué datos compartieron con otros casinos asociados con Bitstarz.

Atentamente

Manuel P ***

Estimado Manuel,

Muchas gracias por enviar su queja y por reenviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido algún informe oficial del proveedor del juego que confirme que se ha producido un problema técnico? ¿Ha guardado, por casualidad, su historial de caja y de juego antes de que su cuenta se deshabilitara? En caso afirmativo, reenvíelos a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por la respuesta rápida, no tengo en mi poder el historial del juego, ya que no esperaba que mi cuenta se deshabilitara y luego la prohibiera permanentemente.Me sorprendió bastante la decisión del casino Bitstarz, ya que siempre tuve una buena relación con ellos y el El apoyo al cliente fue bastante bueno y ya estaba pensando en transmitir mis sesiones de juego en Twitch y varias otras plataformas desde que apliqué a su programa de afiliados, pero me alegro de no haberlo hecho, ya que invitaría a todos mis amigos y seguidores a un casino que después de algunos grandes Las victorias se quedarán con las ganancias y aún me acusarán de estar asociado con actividades delictivas. Tengo un registro de una de mis conversaciones de chat con el soporte que adjuntaré a esta respuesta y ya solicité un correo electrónico con esa información a Bitstarz y también puedo enviar todos los correos electrónicos que tengo con todos los depósitos y retiros que hice. y también algunas impresiones de mis victorias que tomé y que no pude enviar la primera vez, ya que había un límite en los archivos que podía enviar.

Si hay algo que pueda hacer para ayudar a acelerar y resolver este asunto, hágamelo saber.

Atentamente

Manuel P ***

Muchas gracias, Manuel, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Ok gracias amigo, estaré esperando noticias

Atentamente

Manuel Pereira

Hola Manuel.

Lamento escuchar sus problemas.

Como no sabemos qué sucedió exactamente, me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Estimado representante del casino:

Por favor, deme información más detallada sobre por qué se acusó a Manuel de infringir la regla 4.10.3.

Hola Matej Novota, gracias por traerme para la discusión, estaba buscando en mis archivos y tengo registros de mis sesiones de juego y las mayores ganancias que probarán mis victorias, puedo enviárselo a usted, su grabación de video y los archivos son bastante grandes. 5 GB desde que estaba pensando en transmitir sobre estos casinos y hacer algo de contenido de YouTube, pude grabar algunas de las ganancias.

Atentamente

Manuel Pereira

Creo que lo mejor sería esperar la respuesta del casino. Si hay algo que no está claro, podemos verificar las grabaciones.

OK suena bien Matej Novota

Atentamente

Manuel Pereira

Hola tios,

Lo siento, acabo de ver esto ahora, ya que tenía el viernes libre y ha sido el fin de semana y todo, lo analizaré de inmediato.

Olle

Editar: Fue cerrado por el equipo antifraude de la plataforma, así que estoy esperando su explicación que espero recibir más tarde hoy.

Hola,

He recibido toda la información que necesitaba de nuestro lado aquí.

Básicamente, la cuenta fue cerrada por nuestra plataforma AntiFraud Team, no por nosotros aquí en BitStarz. Parecía que el jugador pudo utilizar un error en Evolution en el que pudo apostar 0 y ganar. En otras palabras, es un mal funcionamiento del juego (feliz de compartir más detalles con CasinoGuru como de costumbre).

Ahora, hay varias rondas de juegos en las que el jugador logró ganar mientras colocaba 0 apuestas, y el Equipo Antifraude de la Plataforma consideró que el jugador estaba al tanto de lo que estaba haciendo y decidió cerrar su cuenta por esa razón.

Tenemos en nuestros términos que, en caso de avería, la ronda de juego se anula y la apuesta se devuelve. Dicho esto, personalmente creo que esto es un desastre para el proveedor del juego y no para los jugadores, ya que es difícil para nosotros determinar si dicha acción fue deliberada o no por parte de los jugadores.

Por lo tanto, estoy feliz de pagarle al jugador lo que le debe.

Me comunicaré en persona.

Olle

El jugador ha recibido el pago completo y puede retirar los 0.2 BTC completos.

Gracias, Olle por la gran noticia.

Manuel, háganos saber cuándo su retiro será exitoso.

Hola Matej Novota y Olle de Bitstarz. Acabo de ver el correo electrónico de Olle y su respuesta de Casino Guru y estaré esperando instrucciones para poder retirar mis ganancias. Tan pronto como mi retiro sea exitoso, le haré saber a Matej Novata y quiero agradecerle de antemano por tomarse el tiempo y la responsabilidad de investigar mi caso y traer Bitstarz casino a la discusión.

Atentamente

Manuel Pereira

Hola de nuevo Matej Novota y Olle de Bitstarz. Ya pude retirar mi 0.2btc de Bitstarz.Quiero expresar mi agradecimiento a ti Matej Novota y a Petronela Kontos por la dedicación y por ser profesional, fue una gran ayuda de parte de ustedes y soy profundamente agradecido a ambos. También quiero agradecer a Olle de Bitstarz por comprender la posición del jugador y por ser profesional.Espero poder seguir apostando en Bitstarz y continuar con mi gran experiencia que tuve antes de este incidente y también comenzar a transmitir mis sesiones de juego ya que ha Ha sido una experiencia realmente agradable e interactiva en este casino que es compatible con las criptomonedas.

Quiero darles las gracias de nuevo, chicos. Casino Guru fue muy profesional y rápido en responder. Los recomiendo encarecidamente, ¡gracias de nuevo!

Atentamente

Manuel Pereira

Hola manuel

Sí, lo siento mucho por esto, nuevamente fue la plataforma antifraude la que tomó esta decisión y no la de BitStarz. En lo que a mí respecta, debes ser inocente hasta que se demuestre tu culpabilidad y no veo cómo alguien puede estar seguro de que hiciste algo más que jugar normalmente.

Te deseo lo mejor en los juegos en el futuro, ya sea en BitStarz o en cualquier otro lugar.

Olle

Sí, Olle, incluso abro un boleto con Evolution Gaming con este boleto SD-1575320.Ojalá ni siquiera respondieran a mi correo electrónico y mi mayor ganancia fue Poker Casino Hold'em de Evolution Gaming, donde aposté realmente alto 12.80mbtc y gané con un total de casa contra un par del crupier, así que juego 12.80mbtc y gané 51.20 mbtc + 51mbtc = 120.40 mbtc cuando envié las impresiones y la otra gran ganancia fue con trato o sin trato donde hice una apuesta bastante arriesgada.

Sí, espero poder seguir jugando en el casino Bitstarz, ya que para mí es uno de los mejores casinos para jugar con criptografía y, a pesar de esta falta de comprensión, todavía me gusta Bitstarz porque ustedes tienen una interfaz realmente buena desde la perspectiva de los jugadores y el soporte de chat es bastante bien.

Gracias de nuevo Olle, Matej Novota y Petronela Kontos

Estimado Manuel,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.