El jugador de Grecia solicitó un retiro de sus ganancias. Su pago se retrasó debido a problemas técnicos con el proveedor de pagos. El casino nos informó que el dinero fue devuelto a la cuenta del jugador y él lo jugó. Además, solicitó la autoexclusión del casino. Por todas estas razones, tuvimos que rechazar la denuncia.
He hecho un retiro, ha sido aprobado por su departamento, ha pasado una semana y todavía me dicen que es un problema con el banco. Les pido pruebas y no me dan. Estafa.
Estimado petraaan1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
¡Por supuesto que mi cuenta está verificada!
Gracias por la información. ¿Es la primera vez que solicita un retiro de BlueChip Casino? ¿Cómo explica el casino el problema con el banco? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Es mi tercer retiro. En los dos primeros, el dinero entró en mi cuenta inmediatamente. En este retiro me dicen que se aprobó el retiro. Me he puesto en contacto con mi banco y me dicen que no tienen pedido por supuesto. Ponerse en contacto con el casino para decirme que entregue el comprobante de pago para que se nieguen a dármelo
¿Entiendo correctamente que su retiro fue aprobado hace una semana?
Mencionó que sus retiros anteriores se enviaron a su cuenta de inmediato. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede ser causado por un alto volumen de solicitudes de retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. .
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Estimado petraaan1990,
Agradecemos sus comentarios honestos sobre nuestro casino.
Lamentamos informarle que estamos experimentando problemas temporales en el lado de nuestro sistema de pago, lo que ha resultado en el retraso de retiro que está experimentando actualmente.
En BlueChip, comprendemos la importancia de los retiros oportunos y nos enorgullece brindar servicios eficientes y confiables a nuestros valiosos jugadores. Sin embargo, las dificultades técnicas imprevistas lamentablemente han afectado nuestro sistema de procesamiento de pagos, lo que ha provocado retrasos en el cumplimiento de las solicitudes de retiro, incluida la suya.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando activamente para resolver estos problemas lo más rápido posible. Aun así, para no hacerte esperar aún más, tu solicitud de retiro ha sido cancelada y el dinero ha sido devuelto a tu saldo de juego.
Además, como vemos, has realizado varias apuestas deportivas y has ganado. ¡Felicitaciones por ganar! ¡Que la suerte esté siempre de tu lado!
En este momento, nos gustaría informarle que puede repetir su solicitud de retiro utilizando otro método de pago disponible. Sin embargo, para activarlo, deberá realizar un depósito mínimo a través de ese método. Es importante tener en cuenta que no es necesario apostar el depósito antes de realizar un retiro en esta situación.
Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a su retiro o cualquier otro asunto, no dude en comunicarse con nosotros.
Su comprensión y cooperación son muy apreciadas.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Estimado petraaan1990,
Esperamos que estés bien. Queríamos actualizar la información sobre su solicitud.
Al recibir su queja, inmediatamente tomamos medidas para ayudarlo con una resolución. Cancelamos la solicitud de retiro y reembolsamos los fondos al saldo de su cuenta. Además, brindamos orientación sobre métodos de pago alternativos a través de los cuales puede retirar sus ganancias. Nuestro equipo de soporte estuvo disponible en cada etapa para garantizar que estuviera bien informado y asistido durante todo el proceso.
Sin embargo, fue su única decisión continuar haciendo apuestas deportivas después de que los fondos fueran devueltos a su cuenta de juego y, lamentablemente, incurrió en pérdidas. Entendemos que puede ser un desafío administrar las actividades de juego propias y nos tomamos muy en serio los asuntos relacionados con el juego responsable.
A la luz de su reciente solicitud de bloqueo permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, queremos que sepa que realmente nos preocupamos por el bienestar de nuestros jugadores. Creemos firmemente que el juego responsable debe traer alegría y no tener consecuencias negativas para el jugador o su entorno. De acuerdo con su solicitud, hemos procedido a bloquear su cuenta de forma permanente.
Le deseamos sinceramente todo lo mejor en sus proyectos futuros. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en comunicarse con nosotros.
Un cordial saludo,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Estimado representante de BlueChip Casino,
Gracias por informarme sobre las actualizaciones del caso.
Estimado petraaan1990, debido a las razones mencionadas por el casino, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Te deseo mucha fuerza en tu viaje para superar la adicción a los juegos. Recuerde ser paciente y amable consigo mismo a lo largo de este proceso. La recuperación lleva tiempo y la curación ocurre a su propio ritmo. Celebra cada pequeña victoria, por insignificante que parezca, y siéntete orgulloso de ti mismo por cada paso adelante. Eres más fuerte de lo que crees y tienes el poder de superar esta adicción.
Además, nunca dudes en buscar ayuda profesional. Hay varios recursos disponibles, como terapeutas, grupos de apoyo y líneas de ayuda, diseñados específicamente para ayudar a las personas en su batalla contra la adicción al juego. Pueden ofrecer estrategias valiosas, mecanismos de afrontamiento y orientación, asegurando que tenga las herramientas necesarias para recuperar el control de su vida.
Cree en ti mismo, petraaan1990. Tienes la fuerza dentro de ti para superar este desafío y crear un futuro más brillante. Tómelo un día a la vez, manténgase enfocado en sus metas y recuerde que se merece una vida libre de las garras de la adicción.
Te deseo fuerza, resiliencia y el apoyo inquebrantable de quienes te rodean.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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