BlueChip Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Señor,

Hice un depósito de 9000 allí después de jugar con él por 9000 y después hice un retiro de 9315rs.

Después de hacer el retiro, activé el bono y comencé a jugar con el bono. De repente cancelaron mi bono y retiro y confiscaron todo mi dinero.

Llevo jugando un año y perdí mucho dinero en esta aplicación. Ahora están haciendo esto. Dicen que violé los términos y condiciones, pero no he violado nada. Por favor, ayúdenme, casino guru. Siempre les estaré agradecido. Créanme, no he hecho nada malo. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y simplemente me dijeron que violaron las reglas y cerraron los chats. Este es el peor casino. Les sugeriré a todos que no jueguen en esta aplicación de casino. Por favor, ayúdenme a devolver mi dinero.

Estimado alshayverma530,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BlueChip Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme qué bono activaste y jugaste? Comparte una captura de pantalla del bono o un enlace que conduzca a la oferta de bono
• ¿El casino le explicó con más detalle qué términos y condiciones usted incumplió?
• Por favor envíeme una comunicación con el casino explicando las acusaciones en su contra. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado señor Thomas:

Hay un bono llamado WINS DAY BONUS que es del 50% del monto depositado, por lo que después de depositar 9000, obtuve 4500 como bono. Este bono se activa al depositar el dinero.

No me explicaron nada cuando pregunté sobre los detalles, solo dijeron que había violado la regla 9.5. A pesar de las reiteradas solicitudes, siguieron diciendo lo mismo. Perdí mucho dinero en esta aplicación el año pasado, perdí alrededor de 8 lakh de rupias y ahora me están haciendo esto. Casino Gurú, usted es mi última esperanza, por favor ayúdeme señor.

Adjunto capturas de pantalla relevantes que prueban mi punto.

También te he enviado la comunicación por correo electrónico.

Estimado señor Tomás,

Por favor, actualice mi solicitud. Estoy muy deprimida. Por favor, ayúdeme, señor.

Muchas gracias, alshayverma530, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias señor Tomas.

Hola señor Pavel, por favor ayúdeme a recuperar mis 9315 INR ya que han sido confiscados ilegalmente por el casino Bluechip.

Hola, alshayverma530!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Gracias señor Pavel,

Sí, escucharíamos su punto de vista. Sin embargo, han confiscado mi dinero ilegalmente y he visitado casos anteriores en esta aplicación; también han confiscado mucho dinero ilegalmente.

Por favor ayúdeme a recuperar mi dinero señor.

Estimado Alshayverma530,

Su cuenta ha sido bloqueada porque violó nuestros Términos y Condiciones, específicamente la regla 9.5.

9.5 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de juego del cliente. Si, tras dicha revisión, se descubre que el cliente infringe la Política antifraude de la empresa (párrafo 10 de los presentes Términos y condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida en la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.

POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas, las siguientes:

-participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

-desarrollo y utilización de estrategias dirigidas al abuso infiel de bonificaciones;

-acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

- suministro de documentos falsificados;

-uso de tarjetas robadas;

-crear más de una cuenta para poder beneficiarse de las promociones de la Compañía;

- suministro de datos de registro incorrectos;

-suministro de documentos falsificados.

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonos. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:

Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta.

Dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.

Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.

Utilizando estrategias que aprovechen cualquier error o fallo del software.

La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos en caso de abuso de los mismos.

10.3 En caso de que usted tenga conocimiento de posibles errores o incompletitud en el software, se compromete a no aprovecharse de ellos. Además, se compromete a informar de cualquier error o incompletitud inmediatamente a la Compañía. En caso de que usted no cumpla con las obligaciones establecidas en esta cláusula, la Compañía tendrá derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o incompletitud, incluidos los costes incurridos en relación con el respectivo error/incompletitud y la falta de notificación por parte del usuario.

Por eso hemos confiscado vuestros fondos, lo cual es legal. También me gustaría señalar que tenemos licencia y no realizamos actividades ilegales.

Esperamos su comprensión y le agradecemos su paciencia.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Estimado casino Bluechip:

En primer lugar, deposité 9000 INR, jugué con 9000 INR y gané 315 Rs con Aviator. Retiré 9315 Rs.

Después de eso, activé el bono y comencé a jugar con él. Me confiscaron todo. No hice nada malo según estos términos y condiciones, no soy culpable. Me están robando el dinero. Este casino es el peor hasta que pierdes dinero. Están muy contentos, pero cuando ganas, te lo confiscan.

Gurú del casino, por favor, ayúdeme. Quiero que me devuelvan mi dinero. Usted es mi única esperanza.

Equipo BlueChip, por favor envíenme una explicación detallada con prueba a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

Estimados,

Hemos decidido devolver los fondos confiscados al jugador, sin embargo, deberá apostar la cantidad confiscada con una apuesta de 1,5 o superior, de acuerdo con nuestras reglas.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

¡Gracias, Gerente de atención al cliente de BlueChip!

Todavía tengo una pregunta. ¿El usuario había apostado todos sus depósitos en su totalidad antes de que se confiscaran los fondos? Si es así, ¿cuál es la base para imponer el requisito de apuesta una vez más?

Querido Pavel,

Comprobaremos esta información y daremos la respuesta lo antes posible.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Estimados,

Nos disculpamos por el retraso.

Necesitamos un poco más de tiempo para aclarar todas las circunstancias.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Extenderé el temporizador por 7 días más.

alshayverma530, te agradezco tu paciencia.

Equipo BlueChip, ¿hay alguna novedad?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Gracias por esperar.

Hemos decidido devolver el dinero del jugador, el importe de las ganancias sin apostar.

En tales circunstancias, nosotros como empresa decidimos agregar el párrafo adicional a nuestro reglamento, específicamente:

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonos. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:

• Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta.
• Al apostar un depósito en los juegos instantáneos, el cliente debe retirar su dinero (ya sea de forma manual o mediante la función de retiro automático) con un multiplicador de x1,5 o superior. De lo contrario, se considerará una conducta fraudulenta. En tal caso, la Compañía se reserva el derecho de anular (confiscar) parte o la totalidad de los montos del jugador.
• Dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.
• Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.
• Utilizando estrategias que aprovechen cualquier error o fallo del software.

La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos en caso de abuso de los mismos.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

¡Gracias, Gerente de Atención al Cliente de BlueChip!

Alshayverma530, por favor, háganos saber si retirará sus fondos o continuará jugando con ellos.

Hola, alshayverma530:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.