PrincipalQuejasBodog Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Bodog Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Puntos negros: 56

Importe: 800 R$

Bodog Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/01/2024 | No resuelta : 06/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El casino rechazó la segunda solicitud de retiro del jugador de Brasil y posteriormente la cuenta fue bloqueada. El jugador negó haber infringido alguna regla y creyó que el casino estaba actuando de mala fe al bloquear a los ganadores. El jugador, que había tenido éxito con un retiro anteriormente, había intentado retirar R$800 en ganancias jugando Crazy Time y la tragamonedas PG Bandito. El casino había acusado al jugador de tener varias cuentas, lo que el jugador había negado con vehemencia. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió a la queja, lo que nos llevó a cerrar el caso como "no resuelto". Se había informado al jugador sobre cómo presentar una queja ante Curaçao eGaming, la autoridad de licencias del casino.

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Público
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hace 3 meses
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Hice mi segunda solicitud de retiro en este casino y no solo no me pagaron, sino que hoy recibí un correo electrónico informándome que la solicitud no fue aceptada y que mi cuenta fue bloqueada. Me pidieron que realizara una inspección, pero no he infringido ninguna regla. Jugué con dinero real y creo que están actuando de mala fe al bloquear y no pagar a los ganadores, ¡como me pasó lo mismo hace unos días con un amigo mío!

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hace 3 meses
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Estimado Ivanildoabu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Pasaste la verificación KYC antes de que el casino bloqueara tu cuenta?

¿Entiendo correctamente que se retienen R$800 en su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 3 meses
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Querida Cristina, en realidad fui a ver y desactivaste mi cuenta permanente, insinuando que rompí las reglas, pero deposité 100,00 reales y jugué en Crazy time y en la tragamonedas pg bandito, que me permite alcanzar 800,00 de ganancia jugando dentro de las reglas. , como ya había hecho un retiro en Bodog hace unos días, y Bodog tiene una regla de 5 días para el próximo retiro, esperé esos días y tan pronto como me fue liberado para retirar, hice la solicitud de retiro por los 800.00 y en ese momento me llegó un mensaje a mi correo electrónico diciendo que el retiro fue exitoso, así que esperé a que llegara a mi cuenta bancaria como se hizo la primera vez que hice mi primer retiro, pero para mi sorpresa al día siguiente llegó otro correo. vino diciendo que mi cuenta fue eliminada permanentemente, insinuando que rompí las reglas, lo cual no hice, consciente de que pudo haber sido un error tuyo, estoy esperando tu retractación, devolviendo mi cuenta de juego y principalmente pagándome mis ganancias de 800.00. ¡Que puedo conseguir jugando honestamente!

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hace 3 meses
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hace 3 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, ivanildoabu. ¿Es esta la única explicación que recibió del casino? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que me comunicara con Bodog a través de validar@bodog.com , pero no recibí respuesta de ellos, simplemente ignoran al jugador, ¡no responden! ¡Están actuando de mala fe!

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Público
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hace 3 meses
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Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que me comunicara con Bodog a través de validar@bodog.com , pero no recibí respuesta de ellos, simplemente ignoran al jugador, ¡no responden! ¡Están actuando de mala fe!

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Público
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hace 3 meses
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Si entiendo correctamente el mensaje anterior del casino, parece que lo acusaron de abrir varias cuentas. ¿Podría aclarar si esta fue su primera y única cuenta en este casino?

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hace 3 meses
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Sí, solo tengo una cuenta en este casino, así que no entiendo esta acusación, y mi primer retiro se pagó instantáneamente a través de pix; en el segundo retiro, apareció este mensaje de cancelación y bloqueo de cuenta. ¡Jugué con dinero real y seguí todas las reglas establecidas por el casino!

Y si me acusan de tener más cuentas en este casino, ¡demuéstralo publicándolas públicamente!

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Público
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hace 3 meses
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Hola, ha pasado una semana y no tengo respuestas en mi caso!

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hace 3 meses
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Pido disculpas por mi respuesta tardía, necesitaba tomarme unos días libres. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
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Gracias, estoy esperando, espero que Tomás me ayude a resolver esta situación!


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hace 2 meses
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¡Y ya llevamos dos semanas sin noticias ni respuestas sobre este caso!

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hace 2 meses
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¿Alguien de Casino Guru para dar seguimiento a mi queja?

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Público
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hace 2 meses
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Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Estimado Ivanildoabu,

Lamento mucho escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Bodog Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Bodog :

¿Podría comentar y proporcionar alguna evidencia de respaldo para comprender mejor el problema? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Petronela

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hace 2 meses
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Hoy 26/02 se cumple exactamente 1 mes desde la apertura de esta denuncia, todos los días visito Casino Guru y no hay información sobre mi caso!

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Público
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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Con solo ver a Bodog ignorando al gurú del casino, ya se nota la falta de respeto hacia el Casino, ahora imaginen a los jugadores a quienes Bodog les bloquea o elimina permanentemente su cuenta bajo la acusación de algo, y ni siquiera necesitan demostrar nada. ¡Simplemente porque el jugador solicitó un retiro! ¡Que es mi caso con otros jugadores!

¿Puedes mostrarme el ID de mis otras cuentas, con mi correo electrónico, CPF y datos personales? ¡En el que fui acusado! ¡No lo hay, verdad! Consciente de que no se convertirá en nada, ¡dejo aquí mi frustración con este casino de Bodog!

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Público
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hace 2 meses
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Lamentamos informarle que, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el tema que nos ocupa. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar oficialmente la reclamación por considerarla "no resuelta". Es importante tener en cuenta que el casino conserva la opción de revisar y reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro.

Entendemos la frustración y decepción que esto puede causar y nos disculpamos sinceramente por no poder ofrecer más ayuda para resolver el asunto. Si hay alguna novedad o si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.


Estimado Ivanildoabu,

Si desea comunicarse con la Autoridad de Licencias, así es como puede hacerlo:


Presentar una queja

Puede enviar una queja a Curaçao eGaming a través del sitio web de Curaçao eGaming y, de hecho, parecen ser la autoridad de Curazao más accesible cuando se trata de disputas entre jugadores.

También se puede acceder al sitio web a través de un botón en la página del validador:

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