El jugador de Rusia hizo un depósito a través de ETH que, según ellos, no se acreditó en su cuenta. El casino cambia su dirección ETH con cada intento de depósito. El jugador proporcionó un enlace de transacción para respaldar su reclamo, sin embargo, la evidencia fue insuficiente y el jugador dejó de responder.
Querido vsplessk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Este es mi primer depósito en este casino. La dirección era única, pero cambia cada vez que intentas hacer un depósito con ETH
Los mensajes de chat no han sido respondidos durante 8 horas. No quieren tomar mi depósito. Escriben de acuerdo con la plantilla que solo necesita esperar. Completa tontería. casino estafa
tiraron a 1080 dolares y les va bien. No recomendaría a nadie jugar en este casino.
Muchas gracias, vsplessk, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola vsplessk,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BoGamba Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola vsplessk,
Tengo nueva información de contacto del casino. Espero que haya una respuesta pronto.
Estimado cliente,
He comprobado con todos mis departamentos y la dirección a la que envías los fondos no nos pertenece. Incluso contactamos a nuestro proveedor con este problema y también nos dijeron que esta no es una billetera que nos pertenece.
Puede realizar un depósito a través de Crypto a través de los canales estándar del casino, le agradeceríamos que pudiera registrar sus esfuerzos en pantalla. Estoy seguro de que una vez que el dinero se envíe a la billetera adecuada, se acreditará el dinero en la cuenta.
Mejor,
bogamba
Gracias al equipo de BoGamba Casino por su respuesta.
Querido vsplessk,
¿Hay alguna grabación/captura de pantalla, etc. que muestre que la dirección de la billetera que usó para el depósito está conectada al casino?
Lo siento mucho, como se mencionó, hemos verificado en todas partes con el departamento de finanzas y también con el proveedor de pago, el dinero no está con nosotros. Si el dinero hubiera entrado en nuestra billetera, se habría acreditado automáticamente en su cuenta de jugador.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido vsplessk,
Revisé el hash de la transacción y puedo confirmar que se envió el dinero. Sin embargo, no sabemos dónde fue enviado. Si no tiene ninguna captura de pantalla que muestre claramente que la dirección de la billetera pertenece al casino, me temo que no podré ayudarlo.
¿Cómo te lo imaginas? La dirección a la que envié los fondos ha cambiado. ¿Cómo puedo probar que les pertenece? No puedo hacerlo de ninguna manera, porque cambia con cada nueva transacción creada. No se encuentra en ninguna parte del historial de transacciones. no muestra la dirección. Son diferentes cada vez.
Hola vsplessk,
Por lo general, los jugadores envían capturas de pantalla de la página web de depósito completa, que incluye el logotipo del casino, para garantizar que la conexión sea evidente. En este punto, no hay pruebas concretas que indiquen que la dirección de la billetera sea propiedad del casino.
Hola vsplessk,
¿Hay alguna otra prueba que nos pueda proporcionar?
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